19 September 2024

Perusahaan asuransi utama AS melompat ke platform distribusi untuk mendapatkan pelanggan, penjualan (Reuters)

NEW YORK, 7 September (Reuters) – Perusahaan asuransi besar AS bergabung dengan bursa digital baru untuk menjual tidak hanya polis mereka sendiri tetapi juga polisi pesaing, sebuah putaran baru dalam industri yang dikenal dengan persaingan ketat.

Platform baru yang kuat, termasuk Semsee, bolttech, Bold Penguin dan Uncharted, menarik data dari banyak operator, memungkinkan agen untuk melihat beberapa kutipan untuk kebijakan, seperti halnya agen perjalanan melihat tarif pesawat yang bersaing.

Chubb Ltd (CB.BN), Travelers Companies Inc (TRV. N) dan Liberty Mutual telah menandatangani baru-baru ini seperti halnya agensi yang juga menjual kebijakan, kata para eksekutif.

“Bola mata sangat besar dan penting bagi mereka,” kata Philip Charles-Pierre, salah satu pendiri dan chief executive officer Semsee yang berbasis di New York, yang berfokus pada kebijakan komersial. Banyak perusahaan asuransi telah mengakui bahwa “jika agen besar menggunakan platform, Anda harus berada di platform itu.”

Pertumbuhan distribusi digital mewakili pergeseran dalam cara perusahaan asuransi bersaing di pasar untuk pertanggungan mobil dan pemilik rumah serta lini bisnis dan komersial senilai ratusan miliar dolar per tahun, kata para ahli.

Operator juga mendapat manfaat dari kemampuan memenuhi lebih banyak kebutuhan pelanggan, bahkan jika mereka tidak menjual polis mereka sendiri.

“Ini semua tentang siapa yang memiliki hubungan pelanggan,” kata Mark Breading, seorang mitra di Strategy Meets Action, sebuah perusahaan konsultan manajemen di New York.

Industri ini telah menjauh dari agen “tawanan” yang hanya menjual satu polis perusahaan, tetapi pertukaran digital mempercepat tren, kata Matt Leonard, mitra Oliver Wyman yang bekerja di bidang asuransi.

“Seluruh proses sekarang ditingkatkan oleh teknologi dan pasar pemain yang lebih luas,” katanya.

Kemitraan dengan bursa telah berkembang selama lima tahun terakhir. Terlepas dari revolusi digital di industri lain, banyak pelanggan asuransi – terutama usaha kecil – lebih memilih untuk bekerja dengan agen yang dapat menjelaskan polis dan menemukan harga terbaik. Akibatnya, alat online yang dibuat sendiri oleh perusahaan asuransi tidak lepas landas seperti yang diharapkan.

Bursa sekarang memungkinkan agen untuk menawarkan harga yang lebih baik kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan yang lebih luas tanpa harus merugikan keuntungan, kata eksekutif dan ahli.

“Chubb secara aktif terlibat dengan sejumlah mitra di saluran ini termasuk bolttech dan Bold Penguin,” kata Sean Ringsted, chief digital officer di Chubb.

Rob Schimek, CEO bolttech, menawarkan contoh: Sebuah perusahaan yang menulis polis untuk mobil tetapi bukan rumah dapat menggunakan bolttech untuk menawarkan cakupan pemilik rumah dari operator lain. Itu membuat pelanggan tidak berbelanja di tempat lain. Perusahaan polis mobil mendapatkan komisi penjualan pada polis pemilik rumah sementara perusahaan asuransi lain mendapatkan pendapatan premi.

“Operator sangat menginginkan akses ke distribusi,” kata Schimek. Jika perusahaan asuransi tidak ingin menawarkan polis melalui bursa, mereka tidak akan memiliki akses ke pelanggan perusahaan asuransi lain di bursa, katanya.

Bolttech, yang sebagian didukung oleh miliarder China Richard Li, baru-baru ini menutup putaran pendanaan $ 180 juta dan memperluas jangkauannya ke 26 negara dari 14. Baca selengkapnya

Sementara bursa membawa lebih banyak pelanggan, mereka menimbulkan ancaman dengan memungkinkan perusahaan asuransi yang lebih kecil dengan kebijakan khusus untuk menjangkau pasar yang besar, kata Matteo Carbone, pendiri dan direktur IoT Insurance Observatory, sebuah kelompok penelitian.

“Ini, bagi saya, adalah risiko terbesar” bagi perusahaan asuransi besar, katanya.

Artikel asli di sini: https://www.reuters.com/business/major-us-insurers-jump-distribution-platforms-gain-customers-sales-2021-09-07/

Berita