Centres de contact mondiaux

Offrez un service client exceptionnel

Nos centres de contact mondiaux optimisent le support client tout au long du cycle de vie des polices d’assurance, en offrant un service de haute qualité tout en améliorant la rentabilité pour nos partenaires.

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Vue d'ensemble

Optimiser le service client d’assurance dans le monde entier

Nos centres de contact améliorent le service à la clientèle dans les secteurs de l’assurance et de la protection. Grâce à une assistance multilingue, un service omnicanal et une intégration transparente à vos plateformes existantes, nous fournissons un service cohérent et de haute qualité tout au long du cycle de vie de la police. Cela permet à nos partenaires d’étendre le support client de l’intégration à la gestion des réclamations, en veillant à ce que chaque client soit pris en charge à chaque étape de son parcours.

5.6m

Politiques actives

350K

Nouveaux clients par mois

60K

Points de vente

Avantages

Un accompagnement complet et flexible tout au long du parcours d’assurance

Nos centres de contact mondiaux fournissent des solutions flexibles et évolutives qui optimisent la satisfaction des clients tout en rationalisant les opérations d’assistance, garantissant ainsi que les clients du secteur de l’assurance reçoivent un service exceptionnel à chaque point de contact.

Adaptez le service client à chaque besoin individuel

Nous proposons des services vocaux, de chat, d’e-mail et de chatbot pour répondre aux divers besoins des clients, en veillant à ce qu’ils puissent accéder à l’assistance via leur canal préféré à tout moment du cycle de vie de la police.

Fournissez des solutions rapides et pratiques en toute simplicité

Grâce à nos outils avancés en libre-service, les clients peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions et obtenir l’aide dont ils ont besoin concernant leurs polices, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction globale.

Développez en toute transparence votre support client

Notre réseau mondial permet aux partenaires d’adapter leurs opérations d’assistance à la croissance de leur clientèle, tout en maintenant des niveaux élevés de qualité de service sans sacrifier l’efficacité.

Caractéristiques

Des outils de service client avancés pour une assistance sans faille

Nos centres de contact mondiaux offrent des fonctionnalités puissantes pour rationaliser le service client, garantissant une expérience fluide pour chaque assuré.

Prise en charge multicanal

Fournir une assistance à la clientèle par le biais de services vocaux, de chat, d’e-mail et de chatbot, en répondant aux préférences et aux besoins individuels tout au long du parcours d’assurance.

Fonctionnalités en libre-service

Offrez des options de libre-service rapides et faciles aux clients, leur permettant de trouver des réponses et de l’assistance sans attendre un représentant.

Opérations de service évolutives

Faites évoluer vos opérations de service client au fur et à mesure que votre entreprise se développe, en vous assurant de pouvoir répondre aux demandes croissantes de votre clientèle en expansion.

Laissez-nous vous aider à dynamiser votre service client d’assurance.

Devenez partenaire

Les clés de la réussite

Découvrez nos études de cas

Rejoindre l’écosystème de apporte des opportunités et des avantages à votre entreprise

Un opérateur de réseau mobile italien s’est associé à bolt pour mettre en œuvre des solutions avancées de protection et de cycle de vie des appareils, ce qui a permis d’augmenter les ventes, d’élargir son marché et de fidéliser ses clients, tout en se positionnant comme un leader du marché de la gestion des appareils.

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5 fois

Augmentation des ventes

50+

NPS amélioré

99%

Demandes de service traitées dans les 24 heures

Un assureur national s’est associé à bolt pour mettre en œuvre une plateforme de distribution d’assurance unifiée, élargir son réseau d’agents, augmenter les primes cotées et améliorer l’efficacité du service afin de répondre aux demandes croissantes du marché tout en améliorant la satisfaction des clients à l’échelle nationale.

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300%

Croissance des agents en 5 ans

4 milliards de dollars

En primes cotées depuis 2021

20 000

Devis d’assurance quotidiens

Une organisation de services financiers s’est associée à la plateforme d’assurance numérique de bolt pour surmonter les défis du marché et de la technologie. Ce changement a entraîné une croissance des primes proposées, une amélioration de la satisfaction des clients, une amélioration de l’efficacité opérationnelle et une augmentation de la productivité des agents, garantissant ainsi leur avantage concurrentiel.

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75%+

Augmentation des revenus

135%

Augmentation de la conversion

80%+

Amélioration du Net Promoter Score

Un courtier en assurance des particuliers s’est associé à bolt pour moderniser ses opérations, en adoptant une plateforme d’assurance entièrement numérique. Ce changement a amélioré le service à la clientèle, rationalisé les processus de devis et entraîné une croissance substantielle du volume premium, maintenant leur réputation de solutions sur mesure.

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113%

Croissance des primes

100%

Transformation numérique

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