Étude de cas d’un assureur de premier plan
Vue d’ensemble
Un assureur national de premier plan, largement reconnu pour sa gamme complète de produits d’assurance et son engagement envers la satisfaction de la clientèle, a dû relever le défi d’adapter ses activités pour répondre à la demande croissante du marché. Connue pour sa longue histoire et sa large clientèle, l’entreprise cherchait à améliorer l’efficacité de son service et à étendre son réseau d’agents, qui s’était fragmenté en raison de systèmes disparates. En s’associant à bolt, l’assureur a mis en œuvre avec succès une plateforme de distribution d’assurance unifiée qui a considérablement élargi son réseau d’agents, augmenté les primes cotées et amélioré sa capacité à fournir un service efficace et de haute qualité aux clients à travers le pays.
Le défi
Malgré sa présence de longue date et sa solide réputation dans l’industrie, l’assureur était confronté à des inefficacités opérationnelles causées par un système fragmenté qui s’étendait sur plusieurs agents, centres de contact et groupes d’affinité. En raison de ces systèmes disjoints, il était difficile pour l’entreprise de gérer efficacement son réseau d’agents, ce qui limitait sa capacité à faire évoluer ses opérations et à répondre aux attentes croissantes des clients en matière de service rapide et sans faille. Pour maintenir sa position de leader sur le marché, l’assureur avait besoin d’une solution capable de consolider ses opérations, d’étendre son réseau d’agents et de gérer un volume plus élevé de transactions quotidiennes avec une efficacité accrue.
Ce que nous avons livré
Bolt a présenté sa plateforme d’assurance numérique, conçue pour intégrer les différents systèmes de l’assureur dans un fonctionnement cohérent et rationalisé.
Cette plateforme a permis à l’entreprise d’élargir rapidement son réseau d’agents, passant d’un modeste nombre d’agents de 50 agents en 2017 à plus de 2 000 en 2022.
Les puissantes capacités de la plateforme ont également permis à l’assureur d’augmenter considérablement ses primes cotées, ajoutant 4 milliards de dollars de nouvelles primes depuis 2021. Avec la capacité de traiter plus de 20 000 devis quotidiens, 365 jours par an, la plateforme a fourni l’évolutivité nécessaire pour répondre aux demandes croissantes du marché tout en maintenant un niveau élevé de service client.
Résultats
L’impact du partenariat avec bolt a été profond. Le réseau d’agents de l’assureur s’est élargi plus de 40 fois en seulement cinq ans, ce qui lui a permis d’accroître considérablement sa portée sur le marché et de servir plus efficacement un plus large éventail de clients. La capacité accrue de traiter les devis quotidiens a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais a également renforcé la capacité de l’assureur à fournir un service rapide et précis à ses clients. L’augmentation de 4 milliards de dollars des primes cotées a souligné le succès financier de la transformation, positionnant l’assureur comme un chef de file à la fois dans l’expansion du marché et dans la prestation de services.
Passé de 50 agents en 2017 à plus de 2 000 agents en 2022.
Ajout de 4 milliards de dollars de primes cotées depuis 2021.
Gère plus de 20 000 devis quotidiens, 365 jours par an.
Conclusion
Cette étude de cas illustre comment la plateforme de distribution d’assurance de bolt peut générer une croissance substantielle et une efficacité opérationnelle pour les assureurs qui cherchent à étendre leur présence sur le marché et à améliorer leurs capacités de service. En unifiant des systèmes fragmentés, en élargissant les réseaux d’agents et en augmentant les volumes de transactions quotidiennes, bolt a permis à cet assureur de relever les défis d’un marché en évolution rapide tout en s’assurant un avantage concurrentiel. Le succès de ce partenariat met en évidence le potentiel de transformation des technologies innovantes pour améliorer les opérations et offrir des expériences client supérieures.
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