24 Oktober, 2024

bolttech mengubah dukungan pelanggan secara digital dengan AWS

Insurtech internasional yang berkembang pesat akan memigrasikan semua pusat dukungan ke AWS, menyatukan platform suara, email, dan obrolan dengan pengalaman yang mulus bagi jutaan pelanggan asuransi sambil mencapai penghematan biaya 40%

SINGAPURA — 1 September 2022 — Amazon Web Services (AWS), sebuah perusahaan Amazon.com, hari ini mengumumkan insurtech internasional bolttech telah membangun platform dukungan pelanggan baru di AWS untuk meningkatkan layanan bagi lebih dari delapan juta pelanggan di 30 pasar secara global. Bolttech yang berbasis di Singapura menghubungkan perusahaan asuransi, distributor, dan pelanggan untuk mempermudah pembelian dan penjualan asuransi. Sebagai bagian dari transformasi digital mereka, bolttech memigrasikan infrastruktur teknologi informasi (TI) untuk 26 pusat dukungan ke AWS pada akhir tahun 2022, dan berharap untuk lebih memperluas ke negara lain dalam waktu dekat. bolttech akan meningkatkan layanan pelanggannya dan mengurangi waktu layanan pelanggan rata-rata menggunakan luasnya dan kedalaman kemampuan AWS, termasuk machine learning dan analitik untuk mengumpulkan wawasan dari data penelepon real-time seperti sentimen pelanggan. Dengan membangun di AWS, bolttech dapat dengan mudah menambahkan mitra bisnis baru ke platform dukungan pelanggannya dalam waktu kurang dari lima hari, dengan cepat meluncurkan saluran pelanggan baru seperti chatbot, dan mengurangi biaya infrastruktur hingga 40%.

bolttech memilih Amazon Connect, layanan pusat kontak cloud yang mudah digunakan dan dapat diskalakan, dan membangun antarmuka pengguna (UI) khusus yang menggabungkan berbagai titik kontak dukungan dalam satu platform yang menangani pertanyaan di berbagai negara. Dengan Amazon Connect, bolttech kini dapat memperkenalkan layanan pelanggan baru di negara lain hanya dalam 15 hari, membuat prosesnya lebih cepat dan lebih terukur. Dengan infrastruktur global AWS, termasuk Wilayah AWS Asia Pasifik di Singapura, Osaka, Tokyo, dan Hong Kong, bolttech dapat mematuhi preferensi residensi data lokal sambil mendapatkan manfaat dari latensi yang sangat rendah.

bolttech juga akan menerapkan Amazon Polly dan Amazon Lex dalam pengembangan lebih lanjut dari implementasi Amazon Connect mereka. Layanan pembelajaran mesin ini dirancang untuk mengonversi ucapan menjadi teks dan teks ke ucapan, membantu tim dukungan pelanggan dengan cepat mengonfigurasi dan menerapkan pengumuman dan kampanye saat bepergian. bolttech juga melakukan bukti konsep (POC) untuk Contact Lens for Amazon Connect, sebuah fitur yang membantu mengikuti sentimen dan tren percakapan pelanggan secara real time untuk mengidentifikasi umpan balik perusahaan dan produk. Dalam menggunakan AWS, bolttech telah mengembangkan solusi internal untuk memberikan tim dukungan pelanggan pandangan lengkap tentang interaksi historis pelanggan di awal percakapan, email, atau obrolan. Ini memberikan pandangan holistik tentang pembelian pelanggan saat ini dan sebelumnya, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih disesuaikan dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pertanyaan.

“AWS menyatukan platform suara, email, dan obrolan kami, memberi pelanggan pengalaman layanan yang mulus di seluruh saluran preferensi mereka,” kata David Lynch, chief technology officer grup di bolttech. “Dengan menggunakan kemampuan cloud AWS yang canggih seperti machine learning, analitik, dan layanan pusat kontak berbasis cloud, kami berada di posisi yang tepat untuk meluncurkan layanan pelanggan yang inovatif secara global dengan cepat sambil membawa pengalaman pengguna kami ke tingkat berikutnya.”

“Perusahaan asuransi di seluruh dunia mendigitalkan operasi tradisional dengan teknologi canggih untuk memenuhi peningkatan harapan konsumen akan kenyamanan, kecepatan, dan tingkat keamanan tertinggi. Bolttech adalah pemimpin insurtech modern dan berpusat pada pelanggan yang menempatkan pelanggan mereka di pusat apa yang mereka lakukan, memanfaatkan Amazon Connect dan layanan canggih seperti Amazon Polly dan Amazon Lex untuk membangun platform internal yang menawarkan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya dengan tingkat kepatuhan tertinggi. Bekerja sama, AWS memungkinkan bolttech untuk memberikan keunggulan kompetitif yang berbeda penskalaan di seluruh basis pelanggan globalnya. Bolttech adalah panutan untuk memanfaatkan teknologi cloud untuk berekspansi ke pasar baru dengan cepat, dan tim kami sangat bersemangat untuk terus mendukung visi bolttech yang berani,” kata Pete Murray, Kepala FSI, ASEAN di AWS.

-Akhir-

Tentang Amazon Web Services

Selama lebih dari 15 tahun, Amazon Web Services telah menjadi penawaran cloud yang paling komprehensif dan diadopsi secara luas di dunia. AWS terus memperluas layanannya untuk mendukung hampir semua beban kerja cloud, dan sekarang memiliki lebih dari 200 layanan berfitur lengkap untuk komputasi, penyimpanan, database, jaringan, analitik, machine learning, dan kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), seluler, keamanan, hibrida, virtual dan augmented reality (VR dan AR), media, dan pengembangan aplikasi, penerapan, dan manajemen dari 87 Availability Zone dalam 27 wilayah geografis, dengan rencana yang diumumkan untuk 21 Availability Zone lagi dan tujuh Wilayah AWS lagi di Australia, Kanada, India, Israel, Selandia Baru, Spanyol, dan Swiss. Jutaan pelanggan—termasuk perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tercepat, perusahaan terbesar, dan lembaga pemerintah terkemuka—mempercayai AWS untuk mendukung infrastruktur mereka, menjadi lebih gesit, dan menurunkan biaya. Untuk mempelajari selengkapnya tentang AWS, kunjungi aws.amazon.com.

Berita