19 September 2024

Tren Asuransi ke tahun 2023 dan Seterusnya

Semua tren asuransi utama saat ini dapat diringkas dalam satu kata: Digital.

Dari ekosistem asuransi hingga perubahan ekspektasi pelanggan, semua yang dihadapi perusahaan asuransi saat ini dan di masa depan bergantung pada dunia digital tempat kita berada. Namun tantangan ini juga mengandung peluang. Dengan beradaptasi dengan dunia digital, perusahaan asuransi dapat lebih mudah memenuhi tantangan besar, menyelaraskan dengan agen dan broker, dan memenuhi permintaan pelanggan.

Tren Asuransi: Gambaran Besar

Arus perubahan di mana perusahaan asuransi menemukan diri mereka dapat diurutkan menjadi tiga kategori:

Pendekatan Asuransi

Teknologi menyediakan cara baru untuk mendistribusikan pertanggungan, dan juga menyediakan cara baru untuk menanggung dan memahami risiko. Kecerdasan buatan (AI) membantu perusahaan asuransi lebih memahami risiko dan mengatasi penipuan. AI bahkan dapat menghilangkan bias dari penilaian risiko.

Sementara itu, kemampuan digital sekarang mendukung asuransi tertanam, cakupan bayar sesuai pemakaian , dan model distribusi dan pertanggungan mutakhir lainnya. Asuransi parametrik kemungkinan akan mengalami kebangkitan juga, berkat analisis data yang didukung AI.

Mengubah Hubungan

Hubungan operator dengan agen, broker, dan pelanggan juga berubah. Platform dan kemitraan digital memudahkan agen dan pialang untuk menambah nilai pada proses asuransi, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan meningkatkan penjualan cakupan yang disesuaikan.

Harapan pelanggan juga berubah. Pelanggan saat ini berasumsi bahwa pengalaman berbelanja asuransi mereka akan menawarkan kemudahan yang sama seperti mereka membeli barang dan jasa lain secara online. Operator yang mengabaikan cara alat digital membentuk ekspektasi pelanggan melakukannya dengan risiko mereka.

Dunia Digital

Kita semakin banyak bekerja, berbelanja, dan mengobrol online, menciptakan dunia digital yang berjalan sejajar dengan dunia fisik. Dalam dunia digital ini, destinasi digital menjadi lahan subur untuk membangun hubungan pelanggan.

Kemitraan asuransi, yang dipupuk dalam ekosistem digital, menciptakan cara baru untuk menjangkau pelanggan. Ekosistem ini menambah nilai bagi pelanggan, membangun koneksi antara pelanggan dan operator, dan memberi agen cara yang ampuh untuk membangun nilai.

Cara Menerapkan Tren dan Teknologi untuk Bekerja

“Selama beberapa tahun terakhir, sebagian besar perusahaan asuransi telah menunjukkan fleksibilitas dan ketahanan yang luar biasa dalam mengatasi sejumlah rintangan, terutama dampak pandemi dan dampak ekonomi dari konflik Rusia-Ukraina,” tulis Karl Hersch dan rekan-rekan peneliti di Deloitte. Peningkatan cuaca buruk dan bencana lingkungan yang berkelanjutan juga telah memberi tekanan pada perusahaan asuransi.

Perusahaan asuransi tertarik pada empat kategori pengembangan untuk membangun fleksibilitas dan ketahanan mereka dalam menghadapi tantangan ini, tulis Hersch, dkk. Ini termasuk:

Meningkatkan sistem internal serta alat yang dihadapi pelanggan dan agen.
Memperluas kemampuan mereka.
Merangkul strategi talenta yang gesit.
Berinvestasi dalam teknologi yang diperlukan untuk memajukan tujuan mereka.

Namun, “ini bukan waktunya bagi operator untuk puas dengan adaptasi yang harus mereka buat,” para penulis memperingatkan. Sebaliknya, inilah saatnya bagi operator untuk menggunakan alat dan strategi baru yang telah mereka terapkan untuk membangun masa depan yang menantang.

Inflasi menimbulkan tantangan baru pada tahun 2022, dan kemungkinan akan terjadi di tahun-tahun mendatang. Ketika inflasi meningkat, begitu pula biaya klaim – yang pada gilirannya berdampak pada margin keuntungan dan pertumbuhan premi, tulis Thomas Holzheu dan James Finucane, ekonom di Swiss Re.

Kabar baik bagi perusahaan asuransi properti dan kecelakaan adalah bahwa pertumbuhan di sektor ini telah kuat, memberikan dasar untuk pertumbuhan jangka pendek, tulis Tim Zawacki di S&P. Perusahaan asuransi perlu terus membangun pertumbuhan dan efisiensi digital mereka untuk mengendalikan biaya sekaligus menunjukkan nilai dan keandalan yang diminta pelanggan.

Hari-hari di mana disrupsi digital hanyalah prediksi atau hal baru sudah lama berlalu. Saat ini, perusahaan asuransi harus bersaing dengan revolusi digital. Mereka yang melakukannya merangkul manfaatnya — dan memposisikan diri mereka untuk masa depan yang lebih kuat.

Gambar oleh: nettpix/©123RF.com, gstockstudio/©123RF.com

Berita