Tiga Cara Konsumen Mendapatkan Manfaat dari Asuransi Tertanam
Asuransi tertanam memasangkan pertanggungan asuransi dengan produk atau layanan terkait — seringkali, produk atau layanan yang pertanggungannya diperlukan. Asuransi mobil dapat disematkan dalam harga pembelian kendaraan, misalnya, atau pertanggungan untuk kerusakan dapat ditawarkan di tempat penjualan laptop atau ponsel baru.
Dengan menghubungkan operator ke pelanggan pada saat asuransi paling dibutuhkan, asuransi tertanam telah membuka hubungan pelanggan baru bagi perusahaan asuransi. Namun hubungan itu tidak sepihak. Asuransi tertanam menguntungkan konsumen dan juga operator.
Asuransi Tertanam Menyederhanakan Pembelian Asuransi
Asuransi adalah topik yang kompleks. Bagi konsumen tanpa pengetahuan khusus, asuransi bisa membingungkan untuk membeli.
“Sebagian besar konsumen menghindar dari asuransi karena proses dan dokumennya yang panjang dan membosankan,” tulis Christian Nordqvist, salah satu pendiri dan editor di Market Business News. Kewalahan oleh pilihan dan pertanyaan, pelanggan mungkin membeli polis yang salah atau melupakan pertanggungan sama sekali.
Asuransi tertanam menawarkan solusi. Dengan menempatkan pertanggungan yang dibutuhkan konsumen di tempat penjualan, asuransi tertanam menghilangkan kebutuhan untuk memahami kebutuhan pertanggungan atau membandingkan polis. Ini memberi pelanggan ketenangan pikiran: Mereka menerima pertanggungan yang tepat untuk kebutuhan mereka, dan mereka dapat mengurusnya sebagai bagian dari memperoleh mobil baru, rumah, tiket pesawat, atau barang lain yang membutuhkan pertanggungan.
Asuransi Tertanam Dipersonalisasi
Asuransi tertanam membuat proses mendapatkan pertanggungan lebih sederhana bagi pelanggan. Ini juga membuka peluang bagi pelanggan untuk mendapatkan pertanggungan yang mereka butuhkan untuk risiko yang sebenarnya mereka hadapi.
Selama beberapa dekade, asuransi mobil telah mengandalkan beragam data untuk menetapkan tarif bagi pengemudi. Polis telah dibeli untuk rentang waktu yang ditentukan, dan berlaku apakah kendaraan benar-benar dikendarai atau duduk di garasi. Faktor-faktor yang digunakan untuk menilai risiko individu pengemudi tidak selalu berkorelasi dengan baik dengan perilaku mengemudi yang sebenarnya, dan beberapa bahkan ditemukan diskriminatif, tulis CEO dan pendiri Zendrive Jonathan Matus.
Pertanggungan tertanam menawarkan kesempatan untuk mengubah pengaturan itu agar menguntungkan perusahaan asuransi dan pelanggan. Underwriting meningkat ketika data lebih akurat dan menyeluruh. Bagi pelanggan, cakupan menjadi lebih mudah dipahami dan dihargai ketika terkait dengan perilaku dan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Pelanggan tahu bahwa mereka mendapatkan pertanggungan yang mereka butuhkan untuk risiko yang sebenarnya mereka hadapi, yang meningkatkan kepercayaan mereka pada asuransi dan perusahaan asuransi mereka.
Asuransi Tertanam Membuat Pertanggungan Berpusat pada Pelanggan
“Empat puluh persen asuransi akan tertanam selama 10 hingga 20 tahun ke depan,” prediksi Denise Garth, chief strategy officer di Majesco. Pergeseran ke asuransi tertanam juga akan mengubah cara operator berpikir tentang distribusi. Alih-alih menjual produk kepada konsumen, perusahaan asuransi akan mulai berpikir tentang bagaimana memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan dan di mana pelanggan tersebut akan mendapat manfaat dari akses tanpa gesekan ke pertanggungan.
Saat ini, pelanggan menganggap persyaratan teknis asuransi dan dokumen yang rumit menjadi hal yang menakutkan. Asuransi tertanam menawarkan cara untuk merampingkan distribusi — tetapi juga menghasilkan peluang bagi perusahaan asuransi untuk memikirkan kembali komunikasi mereka dari perspektif pelanggan.
“Menanamkan produk keuangan membutuhkan produk yang sederhana dan jelas, dengan penjelasan yang sederhana dan jelas,” tulis Alex Lazarow dari Cathay Innovation. Perusahaan asuransi yang berfokus pada memberikan kejelasan ini akan mendorong pelanggan untuk merangkul kebijakan yang disematkan. Perusahaan asuransi ini juga akan membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen dengan membantu pelanggan memahami nilai pertanggungan mereka.
Asuransi tertanam menawarkan manfaat bagi operator dan pelanggan. Untuk mewujudkan manfaat ini, operator perlu memperlakukan asuransi tertanam tidak hanya sebagai model distribusi lain tetapi sebagai peluang untuk menciptakan peluang yang efisien, dipersonalisasi, dan terorganisir untuk membangun hubungan pelanggan.
Gambar oleh: michaeljung/©123RF.com, ammentorp/©123RF.com
Bacaan Lebih Lanjut
Unggulan
19 September 2024
19 September 2024
19 September 2024