19 September 2024

Satu Ukuran Cocok Masing-masing: Bagaimana Kebijakan Paket yang Disesuaikan Memberi Setiap Pelanggan Asuransi yang Mereka Butuhkan

Sebagai kelompok, pelanggan asuransi properti dan kecelakaan memiliki kekhawatiran yang sama. Mereka mencari pertanggungan untuk rumah, kendaraan, bisnis, dan jenis properti lainnya. Masing-masing area cakupan ini menghadapi risiko yang sama: Rumah dapat terbakar atau mengalami banjir, kendaraan dapat bertabrakan dan sebagainya.

Pada tingkat individu, setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang unik. Seorang pelanggan mungkin memiliki mobil dan perahu, tetapi menyewa rumah mereka. Seseorang yang mencari cakupan bisnis mungkin tinggal di atas toko mereka.

Kebijakan paket telah lama menawarkan cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu. Alat digital seperti bolt Exchange Enterprise memudahkan agen untuk menyesuaikan paket pertanggungan.

Mengapa Pelanggan Menyukai Kustomisasi dan Cakupan Paket

“Bahkan jika Anda tidak terbiasa dengan asuransi properti dan kecelakaan, Anda mungkin telah dilindungi olehnya,” tulis Daniel Kurt di Prudential. Dia mencantumkan beberapa jenis pertanggungan P&C umum yang dihadapi pelanggan, termasuk pemilik rumah, mobil, sepeda motor, penyewa, kondominium, dan asuransi payung.

Kurt juga menyebutkan asuransi tuan tanah – salah satu contoh dari beragam cakupan P & C untuk usaha komersial. Pilihan asuransi properti komersial lainnya termasuk kelautan darat, risiko pembangun, asuransi kargo dan cakupan dunia maya, tulis penasihat risiko Austin Landes.

Hampir semua pelanggan asuransi P & C memerlukan beberapa jenis pertanggungan. Namun hanya sedikit yang membutuhkan setiap jenis dalam daftar Kurt, dan bahkan lebih sedikit yang membutuhkan setiap jenis cakupan yang pernah ditemukan. Berbagai kebijakan dan opsi bisa memusingkan pelanggan.

Karena asuransi bisa rumit, nasabah asuransi telah lama mengandalkan agen asuransi untuk mengatasi kerumitan dan menjelaskan kebutuhan mereka. Agen asuransi menggunakan pengetahuan mereka tentang asuransi dan pelanggan untuk menentukan — dan mengemas — pertanggungan yang dibutuhkan setiap pelanggan.

Bagi pelanggan, pertanggungan paket menggabungkan efisiensi belanja satu atap dengan jaminan bahwa asuransi mereka benar-benar memenuhi kebutuhan mereka. Paket asuransi yang efektif juga meningkatkan kepercayaan pelanggan pada agen mereka. Pelanggan yang menerima paket asuransi yang disesuaikan mengetahui bahwa agen mereka mendengar dan memahami kebutuhan mereka.

Membuat Cakupan Paket yang Disesuaikan Lebih Mudah

Pelanggan terus menuntut pengalaman yang dipersonalisasi. Selama bertahun-tahun, kebijakan paket memungkinkan agen untuk memberikan ukuran personalisasi dalam industri yang sangat standar.

Tuntutan personalisasi pelanggan saat ini dibentuk oleh interaksi mereka dengan teknologi. Untuk mengikutinya, perusahaan asuransi perlu “beralih dari komunikasi statis satu arah ke percakapan dua arah dan interaktif,” tulis Ruth Fisk, wakil presiden strategi asuransi di Smart Communications.

Selama bertahun-tahun, operator mengandalkan agen asuransi untuk memberikan percakapan dua arah itu. Namun, saat ini, alat digital yang tepat dapat memungkinkan operator untuk berpartisipasi langsung dalam percakapan dengan pelanggan — dan menyediakan cakupan paket yang disesuaikan yang dicari pelanggan.

Masukkan bolt Exchange Enterprise. Melalui bursa asuransi bolt, operator dapat memberikan pilihan dan personalisasi kepada pelanggan.

Platform ini memungkinkan operator untuk mengemas cakupan — milik mereka sendiri dan yang ditanggung oleh mitra — dan menyajikan cakupan tersebut sebagai solusi satu atap yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Pelanggan membangun kepercayaan dan kepercayaan dengan operator yang memenuhi semua kebutuhan pertanggungan mereka di satu tempat. Seiring perubahan kehidupan pelanggan, bolt Exchange Enterprise memudahkan untuk melacak kebutuhan mereka, menyesuaikan paket pertanggungan, dan menawarkan opsi baru atau alternatif untuk kesesuaian yang lebih personal di setiap tahap kehidupan.

Permintaan pelanggan untuk personalisasi juga menuntut pendekatan baru untuk pertanggungan asuransi. Melalui bolt Exchange Enterprise, operator dapat menawarkan pendekatan baru itu — dan menjadi tujuan asuransi pilihan pelanggan mereka.

Gambar oleh: pialang saham/©123RF.com, marctran/©123RF.com

Berita