Penuhi Harapan Pelanggan Dengan Penawaran Lebih Cepat
Pelanggan asuransi saat ini mungkin mulai mencari harga terendah, tetapi asuransi yang mereka beli tidak selalu merupakan pilihan termurah. Sebaliknya, pelanggan tertarik dengan nilai pembelian mereka, termasuk efisiensi menemukan penawaran dan kemampuan untuk mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya.
Pelanggan menghargai pengalaman pelanggan. Satu penelitian, misalnya, menemukan bahwa 84 persen pelanggan percaya bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya, tulis Conor Donegan dari Salesforce.
Untuk pelanggan asuransi, memberikan penawaran cepat yang dipersonalisasi untuk kebutuhan pelanggan adalah suatu keharusan. Kutipan cepat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun kepercayaan. Alat seperti bolt Exchange Enterprise memungkinkan perusahaan asuransi untuk memberikan pengalaman yang diinginkan pelanggan.
Mengapa Kutipan Cepat Penting
Disrupsi digital telah mempercepat kehidupan kita. Saat ini, pelanggan yang ingin melakukan pembelian secara online tidak berharap untuk menunggu informasi. Mereka berharap dapat mengurus seluruh transaksi pada saat yang sama mereka duduk untuk melaksanakannya.
Secara tradisional, asuransi telah menolak kecepatan pengiriman dan upaya ini. Underwriting adalah “proses yang terkenal lambat dan manual bagi banyak perusahaan asuransi dan broker,” tulis Raja Singh, wakil presiden senior dan manajer umum untuk asuransi di Salesforce.
Otomatisasi menawarkan peluang bagi perusahaan asuransi untuk mempercepat berbagai proses distribusi asuransi, katanya. Di antaranya adalah kemampuan untuk memberikan penawaran dengan cepat kepada pelanggan.
Singh juga mempromosikan penggunaan otomatisasi secara menyeluruh selama proses asuransi. Penelitian lain juga mendukung pendekatan tegas untuk mempercepat kutipan dan distribusi asuransi. Pelanggan asuransi sekarang melihat sedikit perbedaan di antara operator asuransi properti dan kecelakaan teratas, tetapi otomatisasi yang menghasilkan proses penawaran yang cepat dan akurat dapat mengubah pandangan ini.
“Perusahaan asuransi perlu menjadi lebih kreatif seputar layanan pelanggan dan pengiriman karena perubahan bertahap saat ini tidak sesuai dengan sasaran,” kata Tom Super, kepala solusi agensi di Polly, pasar asuransi digital untuk pengecer otomotif. Alat penawaran yang efisien memungkinkan perusahaan asuransi untuk menawarkan perubahan yang kreatif dan menyeluruh kepada pelanggan.
Seperti Apa Alat Kutipan yang Efisien?
Disrupsi digital telah mengubah keseimbangan kekuasaan antara perusahaan asuransi dan pelanggan asuransi. Saat ini, “perusahaan asuransi diberi insentif untuk fokus pada cara-cara unik untuk memberikan nilai, seperti kemudahan penggunaan, kualitas layanan, dan bahkan pendidikan,” tulis Anita Tulsiani, chief marketing officer di Arturo.
Alat yang efisien untuk menawarkan penawaran pelanggan, seperti bolt Exchange Enterprise, memungkinkan perusahaan asuransi untuk menunjukkan nilai dengan cepat. Alat-alat ini dapat mempermudah mendapatkan penawaran bagi pelanggan, meningkatkan kemampuan agen untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi, dan membantu pelanggan lebih memahami opsi asuransi mereka.
Teknologi utama yang memungkinkan penawaran asuransi yang lebih cepat dan lebih akurat meliputi:
- Integrasi data pihak ketiga. Platform seperti bolt Exchange Enterprise akan mengumpulkan informasi dari sejumlah sumber pihak ketiga. Informasi ini membantu pelanggan mengisi formulir secara akurat dan memberikan gambaran yang lebih jelas kepada agen tentang kebutuhan pelanggan. Hasilnya adalah pengiriman penawaran yang lebih cepat dan lebih banyak peluang bagi agen untuk menjual silang dan menjual cakupan yang dibutuhkan.
- Mesin formulir responsif. Ketika nasabah dipaksa untuk memasukkan informasi yang sama berulang kali, mereka merasa anonim dan dikucilkan dari proses asuransi. Formulir responsif memecahkan masalah ini dengan menyimpan dan mengangkut informasi, sehingga pelanggan merasa diakui dan didengar. Formulir responsif juga dapat membantu memandu pelanggan dan agen ke informasi dan pertanyaan yang tepat untuk proses penawaran terbaik.
Alat seperti bolt Exchange Enterprise memungkinkan agen untuk memprediksi kebutuhan pelanggan berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan, serta informasi dari sumber pihak ketiga. Dikumpulkan dan ditampilkan secara efektif dalam platform, informasi ini membuat penawaran lebih cepat dan lebih mudah bagi agen, memungkinkan mereka untuk fokus memberikan nilai kepada pelanggan.
Layanan yang cepat dan dipersonalisasi telah menjadi norma online. Alat seperti bolt Exchange Enterprise memungkinkan perusahaan asuransi untuk memenuhi harapan itu dan terlibat dengan pelanggan.
Gambar oleh: julief514/©123RF.com, langstrup/©123RF.com
Bacaan Lebih Lanjut
Unggulan
19 September 2024
19 September 2024
19 September 2024