20 September 2024

Pemasaran Produk Teknologi Komersial Kompleks

Ketika bisnis tumbuh baik dalam hal ukuran maupun kompleksitas, mereka mengambil risiko baru dan lebih besar. Pengumpulan dan penyimpanan informasi pelanggan yang sensitif adalah contoh utama dari hal ini. Satu generasi yang lalu, perusahaan hanya menyimpan data dasar tentang pelanggan mereka.

Saat ini, ini adalah taruhan bagi usaha kecil untuk mengumpulkan alamat email, informasi demografis, dan bahkan informasi pembayaran pada klien. Oleh karena itu, asuransi diperlukan untuk membantu melindungi dari risiko seperti pelanggaran data atau pencurian.

Tetapi asuransi siber tidak memenuhi kebutuhan bisnis AS, kata Matt Cullina, direktur pelaksana pasar global di CyberScout. Kesenjangan antara cakupan yang tersedia dan kebutuhan bisnis sangat terlihat dalam hal bisnis kecil dan risiko dunia maya.

Menurut survei CyberScout, 76 persen usaha kecil dan menengah AS menjadi sasaran serangan siber pada tahun 2019. Namun hanya 31 persen dari bisnis ini yang memiliki asuransi yang dapat mengatasi peristiwa tersebut.

Untuk mengamankan pertanggungan yang mereka butuhkan, bisnis harus memahami risiko yang mereka hadapi dan asuransi yang tersedia bagi mereka. Perusahaan asuransi dan agen asuransi memainkan peran kunci dalam pendidikan pelanggan dalam hal risiko dunia maya.

Kebutuhan Utama dalam Cakupan Teknologi Komersial

Langkah pertama bagi usaha kecil yang mencari pertanggungan asuransi siber adalah memahami berbagai jenis risiko digital dan bagaimana asuransi mengatasinya.

Sementara banyak usaha kecil memahami bahwa mereka memiliki paparan risiko dunia maya, lebih sedikit yang tahu persis jenis pertanggungan asuransi mana yang menangani jenis peristiwa yang terkait dengan pekerjaan atau data digital. Salah satu masalah yang sering membingungkan adalah perbedaan antara cakupan kesalahan dan kelalaian teknologi (E&O) dan risiko dunia maya.

Cakupan Teknologi E&O

Cakupan kesalahan dan kelalaian teknologi (E&O) membantu para profesional di bidang teknologi mengatasi risiko kewajiban profesional tertentu. Asuransi Teknologi E&O membantu melindungi perusahaan yang bekerja di bidang teknologi berat atau yang penggunaan teknologinya dapat berdampak pada pihak ketiga dengan cara yang tidak ditangani oleh model asuransi tradisional.

Misalnya, cakupan teknologi E&O sering kali dapat mengatasi klaim kelalaian profesional. Jika platform atau aplikasi bisnis kecil merusak komputer atau ponsel cerdas pengguna, cakupan teknologi E&O menyediakan cara bagi bisnis untuk menangani klaim tersebut. Jika masalah teknologi mencegah perusahaan memenuhi kewajibannya kepada pelanggan, cakupan E&O juga dapat berlaku, tulis Dan Burke, pemimpin praktik siber nasional di Woodruff Sawyer.

Cakupan teknologi E&O dapat membantu memperlancar hubungan antara usaha kecil dan profesional teknologi luar, seperti pengembang aplikasi. Ini juga dapat membantu melindungi bisnis dari sejumlah risiko yang terkait dengan penggunaan teknologi.

Namun, cakupan ini memiliki batasnya. Di mana cakupan E & O teknologi berakhir, cakupan kewajiban siber dapat masuk.

Cakupan Kewajiban Cyber

Sementara cakupan teknologi E & O berfokus pada para profesional yang membuat dan mendistribusikan perangkat lunak dan teknologi lainnya, asuransi kewajiban siber berfokus pada risiko yang timbul dari melakukan bisnis online. Pertanggungan kewajiban siber, juga dikenal sebagai asuransi keamanan siber atau asuransi siber, mengatasi beberapa risiko siber yang paling umum diakui, seperti pelanggaran data pelanggan yang dilindungi oleh pihak ketiga.

Sementara asuransi kewajiban dunia maya terkait dengan cakupan E & O, keduanya berbeda. Misalnya, “Asuransi E&O tidak menanggung hilangnya data pihak ketiga, seperti nomor kartu kredit pelanggan,” tulis Dennis Shiao dan Matthew Haughn di SearchSecurity. Banyak bisnis akan membutuhkan cakupan kewajiban siber dan cakupan teknologi E&O untuk melindungi semua hubungan yang mereka miliki yang mengelilingi aktivitas digital mereka.

Perubahan yang ditimbulkan oleh pandemi COVID-19 juga menimbulkan pertanyaan baru bagi bisnis yang mencari perlindungan risiko siber. Selain kewajiban dunia maya dan cakupan E&O, perusahaan-perusahaan ini mungkin memerlukan kebijakan yang mengatasi risiko pekerja jarak jauh yang terhubung secara digital ke kantor, catat laporan resmi Aon. Perusahaan akan membutuhkan saran ahli tentang kebijakan siber dan terkait teknologi dari perusahaan asuransi mereka.

Cara Membantu Pelanggan Mengetahui Apa yang Mereka Butuhkan

Setiap bisnis yang melakukan bagian mana pun dari pekerjaannya di lingkungan digital menghadapi beberapa tingkat risiko yang terkait dengan pekerjaan itu. Tingkat dan sifat risiko, bagaimanapun, akan bervariasi tergantung pada ukuran bisnis, alat yang tersedia untuk mengidentifikasi pelanggaran dan peristiwa lainnya, serta sifat pekerjaan yang dilakukannya secara digital.

Dengan lebih memahami risiko ini, perusahaan asuransi pada gilirannya dapat membantu pelanggan bisnis lebih memahami kebutuhan pertanggungan mereka.

Bantu Usaha Kecil Mengatasi Risiko Digital

Perusahaan besar biasanya memiliki sumber daya untuk membangun pendekatan internal mereka sendiri untuk memerangi ancaman online. Misalnya, perusahaan-perusahaan ini mungkin memiliki perangkat lunak yang memantau lalu lintas digital untuk tanda-tanda pelanggaran keamanan atau peristiwa lainnya, kata Aaron Basilius, wakil presiden senior, siber, AmTrust Financial Services.

Sebaliknya, usaha kecil seringkali tidak memiliki sumber daya yang serupa. Mereka mungkin tidak memiliki alat digital untuk menemukan pelanggaran atau bentuk risiko siber lainnya, dan tim mereka mungkin tidak menyertakan siapa pun yang secara khusus ditugaskan untuk fokus pada keamanan siber, kata Basilius.

Bisnis dari semua ukuran menghadapi risiko di dunia digital. Baik perusahaan besar maupun kecil dapat memperoleh manfaat dari pendidikan dan wawasan yang diberikan oleh perusahaan asuransi, dengan fokus pada risiko mana yang ada dan cara terbaik untuk mengatasinya.

Pahami Bisnis yang Berbeda dan Risiko Uniknya

Berbagai jenis bisnis juga memiliki profil risiko digital yang berbeda karena cara mereka menggunakan alat digital untuk menjalankan tujuan bisnis mereka.

Misalnya, pengecer online menemukan diri mereka menjadi target yang semakin besar bagi pelaku kesalahan online, terutama karena belanja online menjadi semakin penting bagi rumah tangga di AS dan di seluruh dunia. “Saya rasa tidak berlebihan untuk menyarankan bahwa ada pandemi sehubungan dengan serangan siber industri ritel,” kata Art Coviello, wakil presiden eksekutif EMC Corporation.

Pengecer menghadapi risiko kehilangan informasi pelanggan yang sensitif akibat serangan dunia maya. Karena perdagangan online berkembang pesat di bawah tekanan dari pandemi COVID-19, kepatuhan terhadap peraturan tertinggal. Akibatnya, bahkan pengecer yang mempertahankan kepatuhan penuh terhadap undang-undang privasi dan keamanan digital mungkin tidak memiliki apa yang mereka butuhkan untuk melindungi bisnis dan pelanggan mereka secara memadai dari konsekuensi serangan dunia maya.

Perusahaan manufaktur juga menghadapi risiko dunia maya, tetapi profil risiko mereka mungkin berbeda. Meskipun serangan terhadap data pribadi karyawan atau pelanggan berisiko, database yang disusupi atau upaya phishing juga dapat menargetkan kekayaan intelektual. Halaman web yang disusupi juga dapat menginfeksi sistem produsen dengan malware, yang berdampak negatif pada kemampuan produsen untuk memenuhi komitmen bisnisnya dan mempertahankan reputasinya, tulis Elliot Forsyth, konsultan kepemimpinan dan SDM di Organizational Effectiveness Group.

Beberapa bisnis tidak memahami dengan jelas risiko dunia maya mereka sendiri, sehingga mereka sangat rentan terhadap serangan. Bisnis ini mungkin membeli cakupan standar untuk serangan siber, misalnya, tidak menyadari bahwa cakupan tersebut tidak berlaku untuk peristiwa tertentu. Perusahaan dan agen asuransi dengan demikian memainkan peran kunci sebagai pendidik.

Mendaftarkan Agen Asuransi sebagai Pendidik

“Menjaga konsumen tetap terdidik tentang nilai dan kebutuhan pertanggungan asuransi siber yang berdiri sendiri sangat penting mengingat lingkungan bisnis kecil saat ini berada di bawah ancaman atau serangan terus-menerus,” kata Sean Kevelighan, CEO Insurance Information Institute.

Untuk membantu pelanggan memahami risiko ini, perusahaan asuransi mendidik agen independen mereka tentang sifat dan kompleksitas risiko siber. Dengan informasi dan statistik yang ada, agen independen kemudian dapat menjelaskan kepada pelanggan di mana letak risiko mereka dan bentuk pertanggungan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka, kata Kevelighan.

Kebutuhan asuransi terkait teknologi dan keamanan teknologi menjadi semakin kompleks. Agen independen menyediakan cara bagi pelanggan untuk memotong kompleksitas dan memahami dengan tepat cakupan apa yang dibutuhkan bisnis mereka, kata Bryan J. Salvatore, EVP dan presiden asuransi khusus domestik di The Hanover.

Sangat penting bagi agen asuransi untuk menempatkan diri mereka pada posisi klien bisnis mereka untuk memahami keputusan asuransi yang dibuat klien.

Misalnya, sementara banyak usaha kecil siap merangkul kebijakan paket komersial atau kebijakan pemilik bisnis, mereka kurang tertarik untuk membeli pertanggungan risiko siber mandiri karena mempersulit proses pertanggungan, kata Cullina. Dalam kasus seperti ini, menyertakan cakupan risiko dunia maya sebagai dukungan menawarkan fleksibilitas dan cakupan yang mereka butuhkan kepada usaha kecil.

Minat terhadap asuransi risiko siber kemungkinan akan meningkat dalam waktu dekat. “Memiliki perlindungan siber yang tepat hanya akan menjadi lebih penting ketika teknologi baru muncul, bisnis menjadi lebih terhubung, dan penjahat siber mengembangkan metode yang lebih canggih,” kata Salvatore.

Untuk memenuhi kebutuhan bisnis, perusahaan asuransi dan agen dapat mempersiapkan diri untuk mengedukasi nasabah tentang risiko digital. Pendidikan dapat memberi pelanggan kejelasan yang mereka butuhkan untuk memperoleh cakupan yang diperlukan.

Gambar oleh: Dmitrii Shironosov/©123RF.com, rawpixel/©123RF.com, mavoimage/©123RF.com

Berita