19 September 2024

Pemasaran Afiliasi untuk Asuransi Berarti Jangkauan Pelanggan yang Lebih Baik

Pemasaran rujukan memiliki sejarah panjang. Generasi profesional asuransi dan pebisnis lainnya menyadari nilai dari memberi penghargaan kepada pelanggan yang mendorong teman, keluarga, dan rekan kerja mereka untuk menjadi pelanggan juga. Program-program ini membangun loyalitas dan meningkatkan penjualan.

Versi digital dari pemasaran rujukan — pemasaran afiliasi — memiliki sejarah yang lebih pendek. Dampaknya terhadap penjualan asuransi properti dan kecelakaan, bagaimanapun, sangat besar. Ketika operator merangkul model distribusi digital, saluran afiliasi berubah, meskipun masih menawarkan peluang untuk pertumbuhan dan membangun hubungan pelanggan.

Sejarah Saluran Afiliasi

Pemasaran afiliasi online pertama kali muncul pada tahun 1989, tulis John Hughes di Easy Affiliate. William J. Tobin’s PC Flowers and Gifts, sebuah toko bunga online, terhubung dengan pengguna internet awal lainnya dengan proposisi sederhana: Kirim lalu lintas ke situs kami melalui penggunaan tautan yang dapat dilacak, dan ketika pengunjung tersebut melakukan pembelian, kami akan berbagi keuntungan dengan situs yang mengirimkannya kepada kami.

Tobin kemudian memperoleh paten untuk alat pelacakan afiliasi. Konsep dasar pemasaran afiliasi terbukti sangat sukses sehingga bisnis kemudian memasukkannya ke dalam peluncuran web mereka sendiri – termasuk Amazon, yang memulai program Amazon Associates pada tahun 1996.

Premis dasar pemasaran afiliasi adalah untuk memanfaatkan kehadiran dan jangkauan internet afiliasi, serta koneksi yang sudah ada sebelumnya dengan audiens mereka, untuk menginformasikan dan menarik minat calon pelanggan baru. Dengan cara ini, pemasaran afiliasi bisa terasa seperti penjualan yang lebih ramah: Perusahaan asuransi tidak merekomendasikan Anda membeli pertanggungan, blogger atau YouTuber favorit Anda.

Pemasar afiliasi mendekati proyek dengan cara yang berbeda. Pemasar afiliasi yang tidak terhubung, misalnya, hanya memposting tautan atau menyebutkan produk atau layanan, membuatnya menarik bagi “orang-orang yang hanya ingin menghasilkan pendapatan,” kata Elise Dopson, pendiri Sprocker Lovers, sebuah blog tentang Sprocker Spaniels yang menggunakan tautan afiliasi.

Pemasar afiliasi lainnya mencari bisnis yang mendukung atau berhubungan dengan pekerjaan yang sudah mereka lakukan. Seorang blogger dengan audiens besar pemilik rumah pertama kali yang tertarik pada proyek pemeliharaan, misalnya, dapat bermitra dengan operator P & C sebagai afiliasi karena audiens blog sudah fokus pada perlindungan rumah dan risiko.

Saat ini, operator asuransi tetap diminati di kalangan pemasar afiliasi, karena biaya per klik (BPK) iklan online asuransi yang relatif tinggi. BPK asuransi dapat mencapai $280, tulis Amanda Sellers di HubSpot. Semakin tinggi BPK, semakin besar fraksi dari total yang mungkin diterima oleh pemasar afiliasi. Beberapa operator mapan telah membuat program afiliasi lengkap dengan aturan dan proses aplikasi; Program afiliasi Allstate menawarkan satu contoh.

Pandemi juga memicu minat pada pemasaran afiliasi. “Ketika merek meringkuk, tidak yakin ke mana harus menginvestasikan belanja iklan, mereka mencari perlindungan dalam kampanye biaya per akuisisi (CPA),” tulis Adam Ross, CEO di jaringan afiliasi Awin. Kemampuan untuk membelanjakan iklan hanya ketika pembeli yang tertarik benar-benar terlibat melalui klik iklan memungkinkan perusahaan untuk memantau anggaran iklan mereka dengan cermat selama ketidakpastian ekonomi dari periode penguncian.

Cakrawala Baru dalam Distribusi untuk Perusahaan Asuransi

Pemasaran afiliasi online baru berusia beberapa dekade; Industri asuransi telah ada selama berabad-abad. Keduanya mengalami perubahan yang cepat melalui penerapan alat digital dan perubahan harapan yang menyertainya.

Konsultan pemasaran Shane Barker memprediksi lima tren akan membentuk kembali pemasaran afiliasi di tahun-tahun mendatang:

Belanja langsung, termasuk kode kupon langsung dan fasilitas lainnya untuk audiens yang menonton streaming langsung.
Kemitraan pemasaran bersama yang memungkinkan merek dan influencer untuk berbagi audiens.
Alat kecerdasan buatan akan melacak perilaku pelanggan dan memberikan data yang lebih baik untuk keputusan bisnis yang lebih baik.
Ukuran tidak akan terlalu penting karena influencer mikro dan nano membuka akses ke audiens khusus yang vital.
Kekhawatiran tentang privasi dan keamanan akan mengubah penggunaan cookie dan pengumpulan data berbasis cookie oleh afiliasi.

Beberapa dari perubahan ini tren paralel sudah berlangsung dengan baik dalam asuransi. Kemitraan pemasaran bersama sangat cocok dengan upaya perusahaan asuransi untuk membangun ekosistem online dengan mitra non-asuransi yang berbagi audiens, seperti pembuat mobil dan pembangun rumah. Asuransi dengan cepat merangkul penggunaan AI untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan untuk meningkatkan underwriting. Platform digital memungkinkan agen untuk menemukan dan menempatkan cakupan yang tepat untuk setiap pelanggan, terlepas dari ukuran agensi atau batasan operator tertentu.

Bahkan belanja langsung afiliasi, meskipun tidak sejajar dengan jelas dalam asuransi, berbagi elemen tertentu dengan tren digital asuransi teratas. Acara belanja langsung melibatkan keinginan pelanggan untuk koneksi yang dipersonalisasi dan layanan sesuai permintaan. Asuransi sesuai permintaan juga merupakan tren yang berkembang, tulis Angela Zeier Roschmann, Matthias Erny dan Joel Wagner dalam The Geneva Papers on Risk and Insurance. Seiring dengan berkembangnya preferensi pelanggan untuk pengalaman digital individual, perusahaan asuransi dapat menemukan kesamaan dengan audiens mereka melalui penggunaan acara online langsung oleh pemasar afiliasi.

Pandemi tidak hanya mendorong perusahaan asuransi dan bisnis lain menuju pemasaran afiliasi; Ini juga meningkatkan minat pemasar afiliasi dalam cara-cara baru untuk terlibat dengan bisnis dan audiens mereka sendiri.

Antara tahun 2020 dan 2021, jumlah kolaborasi bisnis antara influencer dan merek di aplikasi belanja LTK meningkat dua kali lipat, menurut Presiden dan salah satu pendiri LTK Amber Venz Box. Seperti perusahaan asuransi yang tertarik dengan kemitraan ekosistem, pemasar afiliasi juga tertarik untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan yang memberikan nilai bagi audiens pelanggan. Bagi operator, inilah waktu yang tepat untuk memanfaatkan keahlian ini.

Afiliasi 2.0: Memanfaatkan Hubungan Ini Sebaik-baiknya

Pemasaran afiliasi telah lepas landas dalam beberapa tahun terakhir, sebagian didorong oleh pandemi dan sebagian lagi oleh peningkatan alat digital untuk mendukung upaya afiliasi. Asosiasi Pemasaran Kinerja (PMA) memperkirakan bahwa pemasaran afiliasi meningkat 47 persen antara 2018 dan 2021. Prediksi menunjukkan bahwa pertumbuhan ini akan terus berlanjut.

CEO Awin Adam Ross memprediksi bahwa pertumbuhan pemasaran afiliasi akan mengarah pada penekanan yang lebih besar pada lima bidang utama:

Masalah etika, termasuk keberlanjutan, inklusivitas, dan aksesibilitas.
Opsi afiliasi yang beragam di luar tautan atau kode kupon untuk menyertakan aplikasi, platform, alat pengoptimalan, dan metode digital lainnya.
Upaya untuk berinovasi dengan sedikit atau tanpa risiko bisnis.
Rasa hormat baru untuk pakar materi pelajaran khusus dan pengaruh mereka dalam bidang keahlian khusus mereka.
Peluang bagi perusahaan kecil untuk beriklan pada skala yang sama dengan pemain mapan.

Setiap area melampaui pemasaran afiliasi. Masalah etika, rangkaian alat online yang berkembang pesat, tekanan untuk berinovasi, dan memikirkan kembali tatanan tradisional pemain mapan versus startup telah menjadi bagian dari disrupsi digital asuransi selama hampir satu dekade sekarang. Dengan demikian, perusahaan asuransi memiliki kesamaan dengan pemasar afiliasi — tempat untuk berbagi kekhawatiran bersama dan mengembangkan metode baru untuk mengatasinya.

Pada intinya, “distribusi alternatif adalah tentang memungkinkan asuransi menjangkau pelanggan baru, di mana pun mereka berada,” tulis Othmane Akesbi dan Diana Bosworth di RGA. Pemasaran afiliasi adalah salah satu cara perusahaan asuransi dapat menjangkau pelanggan baru sekaligus membangun hubungan yang lebih kuat, mendapatkan akses ke wawasan berbasis data, dan mengontrol anggaran iklan.

Apa pun yang terjadi, pemasaran afiliasi hampir pasti akan terus berkembang. Afiliasi terlibat dalam 16 persen dari semua pembelian online di AS dan Kanada saat ini, tulis Jordan Glazier, CEO di platform hadiah pelanggan Wildfire Systems.

Tren pemasaran afiliasi, yang paralel dengan tren digital dalam asuransi, menawarkan kesempatan bagi perusahaan asuransi untuk terlibat dengan pemasaran afiliasi seiring dengan pertumbuhan dan perkembangan bidang tersebut. Hasilnya mungkin meningkatkan penjualan dan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Gambar oleh: butsaya/©123RF.com, pialang saham/©123RF.com, oneinchpunch/©123RF.com

Berita