19 September 2024

Mengapa Kualitas Hidup Adalah Suatu Wajib untuk Setiap Platform Asuransi

Revolusi digital memberi perusahaan kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis lebih banyak data daripada sebelumnya, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik. Namun, data yang semakin terperinci ini juga berarti bahwa pelanggan mengharapkan perusahaan atau agen asuransi mereka akan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi.

Untuk beberapa waktu, perusahaan asuransi dan agen berjuang untuk menemukan alat yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi di lingkungan digital. Saat ini, alat seperti bolt Exchange Unify membantu memberikan pengalaman itu bagi setiap pelanggan, setiap saat.

Kualitas Hidup juga penting secara online

Kombinasi dari meningkatnya tekanan hidup yang dikombinasikan dengan pandemi dan bencana lainnya telah membuat banyak orang merindukan untuk meningkatkan kualitas hidup mereka.

Sementara beberapa fokus pada kualitas hidup di luar ranah digital, teknologi begitu tertanam dalam kehidupan kita sehingga kualitas hidup digital tidak dapat lagi dipisahkan dari kualitas hidup non-digital. Sebaliknya, perusahaan asuransi dan agen yang ingin membangun koneksi dengan pelanggan baru dan yang sudah ada harus fokus pada kualitas hidup online dan offline.

Kualitas pengalaman pelanggan penting karena pelanggan menunjukkan kesediaan yang meningkat untuk mengubah kebiasaan berbelanja dan belanja mereka sebagai tanggapan atas layanan yang buruk. Dalam satu survei PwC, misalnya, peneliti Tom Puthiyamadam dan José Reyes menemukan bahwa “bahkan ketika orang menyukai perusahaan atau produk, 59% akan pergi setelah beberapa pengalaman buruk, 17% setelah hanya satu pengalaman buruk.”

Pengalaman digital yang baik bagi pelanggan juga tidak berakhir dengan tampilan atau navigasi pelanggan terhadap platform atau situs web. Teknologi yang tepat membantu operator asuransi dan agen melakukan pekerjaan mereka sendiri dengan lebih efisien, menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan saran yang lebih rinci dan berpengalaman yang diberikan kepada pelanggan.

Misalnya, bolt Exchange Unify memungkinkan agen untuk mengeluarkan penawaran dari beberapa operator, mengikat polis, dan terhubung dengan pelanggan asuransi melalui satu antarmuka, dari mana saja di kabupaten. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin tertentu seperti pengisian formulir dan menyatukan beragam informasi asuransi dalam satu platform, bolt Exchange Unify memudahkan agen untuk fokus pada apa yang dibutuhkan pelanggan asuransi individu. Hubungan manusia ini meningkatkan kualitas pengalaman bagi pelanggan, agen, dan operator.

Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan Digital

Dengan segudang alat digital yang tersedia untuk agen dan operator asuransi, menemukan alat dengan fokus yang jelas pada pengalaman pelanggan bisa tampak menakutkan. Menjadi lebih mudah ketika Anda mengetahui fitur-fitur utama yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas hidup digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pertama, platform seperti bolt Exchange Unify yang menawarkan formulir responsif dapat membuat pekerjaan agen lebih mudah, memungkinkan mereka memberikan perhatian yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan. Formulir responsif diambil dari beberapa sumber informasi, seperti informasi yang dimasukkan pelanggan dan database yang mengumpulkan berbagai data tentang pelanggan, aset, dan bisnis mereka.

Dengan informasi yang tersedia, agen dapat memverifikasi detail kunci dengan lebih cepat. Mereka juga dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang opsi cakupan terbaik untuk pelanggan.

Demikian pula, daftar produk dinamis memungkinkan pengalaman digital yang lebih baik. Saat agen bekerja dengan pelanggan dalam platform bolt Exchange Unify, mereka melihat kutipan dari berbagai operator, diperbarui untuk mencerminkan informasi terbaik yang tersedia tentang pelanggan dan kebutuhan spesifik mereka. Daftar produk ini memberi agen wawasan yang lebih dalam tentang opsi cakupan apa yang tersedia, memungkinkan mereka membuat rekomendasi yang lebih dipersonalisasi dengan lebih cepat.

Kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang lebih baik tidak hanya terjadi pada asuransi. Di seluruh industri, perusahaan melihat kebutuhan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan melihat hasil konkret dari upaya mereka.

Perusahaan yang berinvestasi dalam meningkatkan kualitas hidup digital bagi pelanggan kemungkinan akan mendapatkan keunggulan dibandingkan perusahaan yang ragu-ragu untuk melakukannya, tulis Rachel Diebner dan rekan-rekan peneliti di McKinsey. Alat seperti bolt Exchange Unify dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat pekerjaan agen lebih efisien.

Gambar oleh: fizkes/©123RF.com, milkos/©123RF.com

Berita