19 September 2024

Memberikan Pengalaman Pengguna kepada Pelanggan Asuransi yang Mereka Harapkan

Ketika pelanggan asuransi mencari pertanggungan, mereka mulai dengan harapan tertentu. Harapan ini dibentuk tidak hanya oleh pemahaman mereka tentang asuransi tetapi juga oleh pengalaman mereka sendiri dalam membeli barang dan jasa lain.

Saat ini, pengalaman pelanggan dibentuk terutama oleh pengalaman belanja digital mereka. Untuk memberikan pengalaman yang efisien dan dipersonalisasi kepada pelanggan yang mereka harapkan, perusahaan asuransi akan membutuhkan platform digital yang menanggapi permintaan pelanggan. bolt Exchange Unify memenuhi kebutuhan ini.

Apa arti “berbelanja asuransi” bagi pelanggan

Segera setelah manusia memiliki sumber daya tambahan, mereka menemukan pasar. Dari perspektif penjual, pasar menambah nilai: Ini memungkinkan penjual untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dengan lebih efektif. Dari perspektif pelanggan, pasar juga menambah nilai: Ini memungkinkan pelanggan untuk memperoleh apa yang mereka butuhkan dengan lebih efisien.

Seperti banyak aktivitas manusia, pasar telah beralih ke online, tulis Greg Sarafin, aliansi global dan pemimpin ekosistem EY. Sementara platform pasar seperti Amazon, eBay, dan Etsy memberikan contoh terkenal, pasar digital saat ini ada untuk hampir semua kebutuhan belanja — termasuk pertanggungan asuransi.

Alat digital menciptakan cara baru bagi pembeli dan penjual untuk mendekati pasar. Dalam lingkungan digital:

Pelanggan dapat memusatkan perhatian pada produk atau layanan tertentu yang mereka inginkan dan membandingkan opsi dengan mudah.
Pelanggan dapat menyimpan informasi mereka dan kembali ke sana.
Penjual dapat menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan data yang disimpan.
Penjual dapat lebih mudah meningkatkan dan menjual silang berdasarkan informasi yang mereka terima dari pelanggan.

Selama dekade terakhir, pelanggan telah berulang kali menunjukkan kesediaan untuk membagikan data mereka dengan perusahaan; namun, mereka mengharapkan pengalaman tertentu sebagai imbalannya. Ketika pelanggan membagikan informasi mereka, mereka mengharapkan penjual untuk mengenali mereka, melacak informasi mereka dan pembelian sebelumnya, dan merespons dengan cara yang dipersonalisasi.

Ekspektasi ini telah menjadi dasar bagi cara pelanggan mendekati pembelian online, termasuk pembelian asuransi. Perusahaan asuransi perlu memperlakukan harapan ini sebagai hal yang diberikan. Alat seperti bolt Exchange Unify memungkinkan perusahaan asuransi untuk melakukannya, membangun fondasi yang lebih kuat untuk hubungan pelanggan.

Menempatkan Pertukaran Baut Unify untuk Bekerja

Untuk menjangkau pelanggan, pindah ke ranah digital diperlukan. Namun hanya memiliki kehadiran digital tidak lagi cukup.

“Untuk pengalaman pelanggan yang lancar dan mulus, perusahaan asuransi membutuhkan platform terintegrasi untuk mendukung berbagai mitra yang ada untuk memberikan skala dan efisiensi,” kata konsultan manajemen Raphael P. Young.

Dengan bolt Exchange Unify, agen dan broker:

Memiliki informasi pelanggan di ujung jari mereka, memungkinkan layanan yang lebih personal.
Dapat mengeluarkan penawaran dari beberapa operator sekaligus, menawarkan jawaban yang lebih efisien dan lengkap untuk pertanyaan pelanggan.
Memiliki opsi untuk mengikat pertanggungan dari beberapa operator untuk satu pelanggan, memperkuat hubungan mereka sendiri dan operator dengan pelanggan tersebut.
Dapat menjangkau pelanggan di semua lima puluh negara bagian AS, memungkinkan mereka membangun hubungan yang lebih kuat dari waktu ke waktu dan jarak.

bolt Exchange Unify memberikan pengalaman digital yang diharapkan pelanggan, serta dukungan yang dibutuhkan agen. Platform ini menggabungkan teknologi mutakhir dengan keahlian agen dan hubungan pelanggan satu lawan satu.

Harapan pelanggan dimasukkan ke dalam pengalaman berbelanja seumur hidup mereka. Banyak dari harapan ini bahkan tidak memasuki kesadaran sadar pelanggan sampai perusahaan asuransi gagal memenuhinya. Dengan bolt Exchange Unify, operator dan agen dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang terasa lebih efisien, dipersonalisasi, dan bermakna. Hasilnya adalah loyalitas yang lebih baik dan hubungan yang lebih kuat.

Gambar oleh: fizkes/©123RF.com, sauvignon/©123RF.com

Berita