27 September 2024

Masa Depan Asuransi Komersial Menurut 12 Futuris Digital

Bagi kebanyakan orang, masa depan tidak diketahui, menawarkan peluang dan tantangan yang tidak dapat dirasakan. Namun, bagi futuris, masa depan sedang terbentuk sekarang, sebagian ditentukan oleh eksplorasi sistematis mereka terhadap tren saat ini.

Seluruh industri asuransi menghadapi tantangan baru di dunia yang berubah oleh COVID-19 dan revolusi digital. 12 futuris digital yang diuraikan di bawah ini mengeksplorasi seperti apa masa depan bagi operator komersial.

Mike Bechtel

Mike Bechtel bekerja dengan tim futuris di Deloitte dan sebagai asisten profesor inovasi perusahaan di University of Notre Dame.

Dalam buku putih Deloitte Tech Trends 2020, Bechtel dan futuris Deloitte lainnya memprediksi masa depan di mana perusahaan asuransi dan bisnis lain tidak akan lagi berkonsultasi dengan futuris luar. Sebaliknya, kepemimpinan perusahaan akan mengambil pendekatan futuris terhadap perusahaan sendiri, mencari informasi dan memasukkannya ke dalam strategi berpikiran maju.

Peter Diamandis

Pendiri dan ketua eksekutif Yayasan XPRIZE Dr. Peter Diamandis memiliki resume yang dipenuhi dengan upaya dalam futurisme dan dalam membangun cara-cara baru untuk meningkatkan kehidupan manusia, dengan fokus pada perawatan kesehatan, lingkungan, dan pendidikan. Sebagai penasihat insurtech Lemonade, Diamandis telah menghabiskan waktu untuk mempertimbangkan cara teknologi dan asuransi berinteraksi, dan wawasannya berlaku tidak hanya untuk jalur pribadi tetapi juga untuk operator komersial.

Dalam sebuah wawancara di BigSpeak, Diamandis mengidentifikasi empat pendorong utama perubahan dalam asuransi sebagai digitalisasi, jejaring sosial, genomik, dan AI dan sensor tertanam. Sementara berbagai aspek asuransi akan dipengaruhi dengan cara yang berbeda oleh faktor-faktor ini, keempatnya akan memainkan peran kunci dalam merevolusi cara perusahaan asuransi menilai risiko dan menawarkan pertanggungan.

Shara Evans

Futuris teknologi Shara Evans bekerja dengan organisasi di seluruh dunia untuk membantu mereka memahami bagaimana teknologi saat ini dan yang sedang berkembang dapat diintegrasikan dengan baik ke dalam tujuan bisnis dan proses kerja mereka. Bidang spesialisasinya meliputi telekomunikasi, pasar vertikal, dan integrasi teknologi — semuanya berada di luar ruang kemudi tradisional asuransi komersial, tetapi memiliki efek mendalam pada bagaimana bisnis asuransi berlangsung.

Evans adalah pendiri dan CEO perusahaan analis teknologi Market Clarity, serta pendiri Telsyte, yang berfokus pada telekomunikasi strategis dan konsultasi teknologi. Latar belakangnya di bidang teknik, dikombinasikan dengan pekerjaannya sebagai futuris, memungkinkannya untuk memahami teknologi yang berkembang dan menjelaskan kemungkinan dampak dan lintasannya terhadap industri yang dia layani.

Thomas Frey

Thomas Frey adalah direktur eksekutif dan pembicara utama di DaVinci Institute, sebuah lembaga pemikir futuris nirlaba yang berkantor pusat di Colorado. Dia adalah kontributor produktif untuk diskusi mengenai teknologi dan dampaknya terhadap asuransi dan industri lainnya.

Dalam satu posting blog di situs webnya, Frey menunjukkan pentingnya melihat ke belakang untuk mengkontekstualisasikan gerakan maju. Memperhatikan bahwa asuransi telah ada dalam beberapa bentuk selama ribuan tahun, Frey mengidentifikasi lima faktor yang berubah dengan cepat — prinsip, teknologi, laju perubahan, sifat risiko, dan demografi — yang pada gilirannya mengubah cara perusahaan asuransi komersial dan perusahaan asuransi lainnya melakukan bisnis.

Matius Griffin

Pembicara utama dan penulis blog Fanatical Futurist, Matthew Griffin telah membantu pemerintah dan perusahaan swasta dalam upaya mereka untuk lebih memahami tantangan yang akan datang. Griffin adalah pendiri dan CEO World Futures Forum dan 311 Institute, yang berfokus pada prediksi antara tahun 2020 dan 2070.

Dalam laporannya tahun 2017 tentang masa depan asuransi setelah tahun 2020, Griffin berfokus pada sejumlah elemen kunci yang membentuk asuransi komersial. Dia berpendapat bahwa asuransi unik sebagai industri karena pekerjaannya menyentuh setiap aspek lain dari upaya manusia. “Akibatnya, ketika kita membahas masa depan asuransi, apa yang juga kita diskusikan, secara tidak langsung, adalah masa depan budaya, industri, dan masyarakat global, dan dampak hilirnya terhadap perusahaan asuransi dan pasar asuransi,” tulis Griffin.

Raja Brett

Brett King adalah pendiri dan ketua eksekutif Moven dan pendiri Provoke Management. Sebagai penulis, pembawa acara radio, dan pembicara utama, ia berbagi karyanya tentang masa depan keuangan dan industri terkait dengan audiens di seluruh dunia.

Dalam sebuah wawancara dengan Steve Cocheo di The Financial Brand di mana King berbicara tentang bukunya “Bank 4.0: Banking Everywhere, Never at a Bank”, _he menggambarkan masa depan di mana layanan keuangan tertanam dalam aktivitas manusia lainnya. Misalnya, King memprediksi bahwa pertanggungan asuransi akan tertanam dalam kegiatan yang dimaksudkan untuk didukung dan ditanggung. Untuk asuransi komersial, ini mungkin berarti pertanggungan akan secara otomatis dimulai ketika bisnis baru dibuka atau akan disematkan dalam harga pembelian peralatan komersial baru.

Gerd Leonhard

Gerd Leonhard menggambarkan dirinya sebagai seorang futuris dan humanis. Sebagai CEO The Futures Agency, ia sering muncul sebagai pembicara publik tentang sejumlah topik terkait masa depan, termasuk asuransi.

Dalam sebuah wawancara Guardian 2018, Leonhard mengatakan revolusi digital dalam layanan seperti asuransi dan perbankan baru saja dimulai. Dia membandingkan apa yang terjadi pada cara Spotify mendigitalkan musik dan membuatnya mudah diakses dengan biaya nominal bagi siapa saja yang memiliki koneksi internet. Demikian pula Leonhard mengatakan transaksi asuransi akan dijalankan oleh sistem berbasis AI, hanya membutuhkan waktu beberapa detik untuk menyelesaikannya.

Blake Morgan

Futuris layanan pelanggan Blake Morgan memadukan perspektif berpikiran maju dengan wawasan mendalam tentang pengalaman pelanggan. Hasilnya adalah saran kepada perusahaan asuransi komersial dan peserta industri asuransi lainnya yang dapat membantu mereka mengatasi perubahan harapan pelanggan dengan lebih efektif.

Misalnya, dalam sebuah artikel tahun 2018 untuk Forbes, Morgan dan William Brower, VP dan kepala strategi klaim mobil AS di LexisNexis Risk Solutions, membahas cara-cara di mana pelanggan mungkin frustrasi dengan standar layanan pelanggan saat ini di bidang asuransi. Mereka mengeksplorasi bagaimana frustrasi itu akan mendorong perilaku pelanggan, dan bagaimana perusahaan asuransi pada gilirannya dapat merangkul inovasi digital yang sedang berkembang untuk merespons secara efektif.

David Smith

David Smith adalah kepala eksekutif di Global Futures and Foresight, tim futuris dan ahli strategi yang berbasis di London yang membantu bisnis memahami gangguan yang akan datang dan menghadapinya secara langsung.

Salah satu spesialisasi Smith adalah masa depan asuransi, yang menjadikannya sumber informasi umum tentang masa depan asuransi dan transformasi digital dalam industri. Misalnya, pada tahun 2019, Smith membahas masa depan digital asuransi dengan Denise Garth dari Majesco. Di sana, ia menggambarkan masa depan di mana perusahaan asuransi memiliki tanggung jawab untuk membuat pertanggungan yang memperhitungkan data real-time.

Lex Sokolin

Meskipun futuris Lex Sokolin berfokus terutama pada masa depan fintech, wawasannya juga berlaku untuk sejumlah industri yang terkait erat, termasuk asuransi komersial. Perspektif asuransi Sokolin mendorong nasihatnya kepada perusahaan asuransi, yaitu melihat tren di industri yang berdekatan daripada mencapai tren yang dianut oleh setiap perusahaan asuransi komersial lainnya.

Dengan demikian, kata Sokolin, perusahaan asuransi dapat mempelajari pelajaran baru dan menemukan cara baru untuk melakukan bisnis mereka saat ini. “Saya pikir jenis kejutan itu adalah bagaimana Anda menciptakan nilai paling banyak,” kata Sokolin.

Anders Sorman-Nilsson

Futuris Anders Sorman-Nilsson bekerja dengan sejumlah klien terkenal di berbagai industri. Wawasan yang dia peroleh dari pekerjaan ini memungkinkannya untuk melihat gambaran yang lebih luas dan lebih dalam untuk masing-masing industri, seperti asuransi komersial.

Di situs webnya, Sorman-Nilsson sering menyoroti karya inovatif di industri tertentu. Salah satu contohnya adalah posting blognya pada Januari 2020 tentang Huddle, insurtech yang menggunakan bot berkemampuan AI untuk menangani klaim asuransi.

Sorman-Nilsson mengaitkan kebangkitan insurtech seperti Huddle dengan disrupsi digital dalam industri asuransi, menunjukkan bahwa insurtech akan terus memainkan peran kunci dalam transformasi industri. “Sekarang kebutuhan pelanggan berubah, persaingan baru menantang industri analog ini dan membantunya bertransisi ke inovasi digital,” tulisnya.

Mike Walsh

Futuris dan pembicara utama Mike Walsh berfokus pada disrupsi digital dan penggunaan alat seperti kecerdasan mesin untuk berinovasi dan mengubah bisnis.

Dalam sebuah wawancara tahun 2018 di podcast Banking Transformed, yang dipandu oleh Jim Marous, Walsh mengeksplorasi beberapa perubahan terbesar yang akan datang dalam fintech yang dapat diterapkan dengan mulus untuk asuransi juga. Secara khusus, ia mencatat bahwa fokus pada istilah “transformasi digital” sebenarnya dapat menghambat upaya perusahaan untuk mengimbangi perubahan teknologi, karena menempatkan fokus pada pemasangan alat digital baru alih-alih meningkatkan fungsi inti bisnis.

“Masalah terbesarnya adalah Anda dapat menghabiskan banyak uang untuk meningkatkan inti Anda, atau memindahkan semua komponen bantuan pelanggan Anda ke cloud, atau merangkul otomatisasi, kecerdasan buatan, atau pembelajaran mesin untuk menganalisis data Anda,” jelas Walsh. “Anda dapat melakukan semua itu, tetapi itu tidak akan sangat mengubah siapa Anda dan bagaimana Anda melakukan sesuatu.” Dia memprediksi bahwa fokus pada budaya akan diperlukan bagi perusahaan besar untuk membuat perubahan yang langgeng.

Pada akhirnya, tidak ada yang bisa menjamin mereka tahu masa depan. Namun, futuris digital telah menjadikan pekerjaan hidup mereka untuk memberikan wawasan penting tentang apa yang mungkin ada di depan. Untuk operator asuransi komersial, futuris digital seperti selusin dalam daftar ini dapat membantu hal yang tidak diketahui menjadi lebih masuk akal — bahkan sebelum itu terjadi.

Gambar oleh: smolaw11/©123RF.com, scyther5/©123RF.com, mavoimage/©123RF.com

Berita