Masa Depan Asuransi: 4 Perubahan yang Diharapkan
oleh Jim Dwane CEO, baut
Disrupsi ada di mana-mana dalam industri asuransi saat ini. Berusaha memahami perubahan cepat ini, para profesional asuransi mungkin bertanya-tanya mana yang akan memudar dan mana yang akan terus memengaruhi industri.
Di bolt, kami memprediksi bahwa empat perubahan yang sedang berlangsung akan menyebabkan perubahan permanen dalam cara perusahaan asuransi melakukan bisnis.
Adopsi Luas Asuransi Point of Sale
Secara tradisional, pelanggan melakukan pembelian dari satu bisnis, kemudian beralih ke perusahaan asuransi untuk pertanggungan terkait pembelian itu. Namun, saat ini, lebih banyak perusahaan asuransi dan pemain industri lainnya merangkul asuransi point of sale, di mana pelanggan melakukan pembelian dan menempatkan pertanggungan dalam transaksi yang sama.
Salah satu contoh yang menonjol adalah Amazon, yang sudah menawarkan garansi dan paket perlindungan untuk pembelian tertentu. Pelanggan yang membeli laptop atau teknologi lainnya, misalnya, mungkin ditanya apakah mereka ingin membeli paket perlindungan untuk barang tersebut. Jika pelanggan memilih paket, biayanya ditambahkan ke total pembayaran.
Bagi pelanggan, asuransi point of sale mengurangi gesekan, sehingga lebih mudah untuk memperoleh pertanggungan yang diperlukan. Untuk perusahaan asuransi, asuransi titik penjualan menempatkan perusahaan asuransi pada persimpangan perdagangan dan risiko, meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan pemahaman dan perintah perusahaan asuransi tentang proses pembelian.
Peningkatan Underwriting Melalui Data yang Lebih Baik
Perusahaan asuransi selalu mengandalkan data untuk meningkatkan underwriting dan distribusi. Dengan munculnya data besar dan alat seperti analitik prediktif, underwriting asuransi akan terus merangkul penggunaan data dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya dan kuat.
Saat ini, perusahaan asuransi yang ingin mengubah underwriting mereka melalui penggunaan analitik big data berfokus pada beberapa bidang, seperti mengotomatiskan tugas administrasi rutin, memilih teknologi yang meningkatkan tugas tim mereka saat ini dan menggabungkan beberapa sumber data, tulis Britton Van Dalen, Kelly Cusick dan Andy Ferris di Deloitte.
Saat perusahaan asuransi mendapatkan akses ke sumber data baru dan lebih komprehensif, mereka dapat mengandalkan alat AI seperti analitik prediktif untuk menemukan pola dan menyarankan kejadian atau hasil yang paling mungkin terjadi untuk pelanggan tertentu. Industri asuransi akan dapat fokus pada risiko dan kebutuhan spesifik setiap nasabah karena teknologi menjadi hal yang biasa.
Pendekatan Unik dari Peserta Industri Baru
Pembicaraan tentang disrupsi insurtech menjadi hal biasa pada tahun 2010-an, dan untuk alasan yang bagus: Perusahaan asuransi petahana mendapati diri mereka menghadapi tantangan dari perusahaan rintisan yang berfokus pada teknologi yang berniat menangani bisnis asuransi dengan cara baru. Untuk industri dengan pendekatan yang konsisten selama berabad-abad terhadap liputan, masuknya pemain baru ini merupakan penyimpangan yang signifikan dari status quo.
Saat ini, hubungan perusahaan asuransi yang mapan dengan startup insurtech menjadi lebih kooperatif, tetapi itu tidak berarti pemain baru selesai mengubah asuransi. Ketika insurtech pertama mendapatkan pijakan mereka dan membuktikan nilai ide-ide mereka, yang lain terinspirasi untuk mengikuti jejak mereka dengan pendekatan unik mereka sendiri. Pengenalan peserta yang stabil dengan pendekatan baru kemungkinan akan menjadi normal baru.
Para peserta ini cenderung mengeksplorasi setiap bidang asuransi, mulai dari menjadi operator sendiri hingga berfokus pada lini produk baru atau menyediakan alat baru bagi operator yang sudah mapan untuk mengatasi masalah lama dengan cara yang unik. Perusahaan asuransi yang mapan akan mendapat manfaat dari bermitra dengan peserta baru ini atau belajar dari upaya mereka.
Investasi Khusus dalam Bakat
Bakat selalu menjadi perhatian perusahaan asuransi dan bisnis lainnya. Menemukan dan mempertahankan orang yang tepat dengan keahlian yang tepat adalah suatu keharusan untuk umur panjang, stabilitas, dan kesuksesan bisnis apa pun.
Kebutuhan akan talenta terbaik tidak akan hilang di masa depan, tetapi sifat-sifat yang merupakan talenta “top” mungkin berubah. Karena teknologi mengotomatiskan tugas-tugas rutin, misalnya, perusahaan asuransi mendapatkan kesempatan untuk menarik bakat yang berfokus pada aspek manusia dari asuransi dan tantangan untuk memecahkan masalah baru yang tidak dapat ditangani oleh perangkat lunak.
Untuk memposisikan diri mereka untuk menarik bakat baru yang terlibat, perusahaan asuransi harus memikirkan teknologi dan bakat sebagai paket. “Perusahaan asuransi harus mempertimbangkan untuk meningkatkan empat bidang utama secara bersamaan—strategi dan tata kelola, data dan analitik, teknologi, serta budaya dan bakat. Daerah-daerah ini saling berhubungan dan saling bergantung,” tulis Van Dalen, Cusick dan Ferris. Perusahaan asuransi yang berfokus pada interkoneksi antara bidang-bidang ini mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang keterampilan yang akan dibutuhkan oleh generasi baru talenta, yang pada gilirannya dapat mengarah pada keputusan perekrutan yang lebih baik.
Berbagai perubahan menyebabkan banyak ketidakpastian. Disrupsi digital dalam industri asuransi telah menimbulkan sejumlah pertanyaan: Perubahan mana yang berhasil dan mana yang tidak? Mana yang akan memudar dan mana yang akan bertahan? Perusahaan asuransi mulai memahami bagaimana perubahan teknologi dapat menguntungkan perusahaan asuransi dan pelanggan. Perubahan yang paling mungkin bertahan adalah perubahan yang berfokus pada peningkatan hubungan asuransi untuk kedua belah pihak.
Gambar oleh: yurolaitsalbert/©123RF.com, narongritsr/©123RF.com
Bacaan Lebih Lanjut
Unggulan
19 September 2024
19 September 2024
19 September 2024