Komputasi Cloud dalam Asuransi: Menilai Peluang
Karena akses internet menjadi kebutuhan, begitu pula kebutuhan akan informasi yang tersedia secara universal. Komputasi awan memenuhi kebutuhan ini, menyimpan informasi secara terpusat sehingga siapa pun yang memiliki perangkat dan kredensial login yang benar dapat mengaksesnya.
Setelah dilihat sebagai cara mudah untuk menurunkan biaya server dan penyimpanan, cloud telah menjadi dirinya sendiri dalam beberapa tahun terakhir. “Komputasi awan sekarang adalah singkatan tentang bagaimana perusahaan mengubah ide-ide luar biasa menjadi perangkat lunak yang unggul — lebih cepat,” kata Dave Bartoletti, wakil presiden dan analis utama di Forrester.
Hampir 60 persen bisnis AS sekarang mengandalkan platform cloud, dan jumlah itu diperkirakan akan meningkat di tahun-tahun mendatang. Inilah cara perusahaan asuransi dapat berpikir jangka panjang tentang penggunaan komputasi awan.
Kebangkitan Cloud
Lebih dari 70 persen organisasi asuransi menggunakan komputasi awan sebagai bagian dari arsitektur teknologi mereka, lapor Chris Piwinski, manajer pemasaran produk di One Inc.
Perusahaan asuransi secara tradisional diasumsikan tertinggal dari industri lain dalam adopsi teknologi. Namun, dalam hal komputasi awan, perusahaan asuransi sedikit lebih maju dari kurva.
Kesediaan untuk merangkul alat berbasis cloud ini membantu perusahaan asuransi menebus kecepatan mereka yang lebih lambat di bidang perubahan teknologi lainnya, kata Chris Preimesberger, pemimpin redaksi eWEEK. Komputasi awan membantu perusahaan asuransi meningkatkan peluncuran produk asuransi baru, membuat keputusan underwriting yang lebih baik, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Namun, ketika perusahaan asuransi merangkul cloud, mereka juga menghadapi tantangan baru. “Kebutuhan untuk menilai kembali trade-off antara manfaat dan risiko menimbulkan pertanyaan kebijakan penting,” kata Anna Maria D’Hulster, sekretaris jenderal Asosiasi Jenewa.
Misalnya, tanggung jawab dan hak pelanggan dalam suatu transaksi mungkin perlu diseimbangkan kembali dengan tanggung jawab dan hak perusahaan asuransi, terutama di bawah aturan transparansi yang muncul.
Tren Saat Ini untuk Komputasi Awan dalam Asuransi:
Komputasi awan adalah bisnis besar bagi banyak perusahaan asuransi, serta alat bisnis sehari-hari yang diperlukan bagi banyak karyawan dan agen asuransi. Untuk industri asuransi secara keseluruhan, tren teratas termasuk fokus pada skalabilitas dan kehadiran nama-nama teknologi besar seperti Google, Amazon, dan Microsoft di ruang komputasi awan.
Google Cloud menawarkan sejumlah kasus penggunaan untuk industri asuransi, kata Dan Speck di Burwood Group. Perusahaan asuransi dapat menggunakan perangkat lunak cloud Google untuk memodernisasi aplikasi web dan seluler, menganalisis data menggunakan kecerdasan buatan, dan memasukkan pembelajaran mesin ke dalam ilmu aktuaria.
“Model asuransi pembelajaran mesin membantu aktuaris secara otomatis mendeteksi nilai yang hilang dan menggunakan nilai yang hilang tersebut untuk memprediksi masa depan dengan lebih baik,” tambah Speck. Google Cloud Machine Learning Engine adalah salah satu alat yang sudah dibuat untuk meningkatkan ilmu aktuaria dan menawarkan model prediktif yang lebih baik.
Lengan komputasi awan Amazon, Amazon Web Services (AWS), adalah sumber hanya 12 persen dari penjualan bersih Amazon pada kuartal kedua 2018. Namun, AWS menyumbang 55 persen dari laba operasional Amazon selama periode tersebut, kata Louis Columbus, kepala sekolah di IQMS.
Penggunaan komputasi awan dalam asuransi juga telah menjadi bisnis besar di negara lain. Misalnya, perusahaan asuransi Tiongkok Ping An baru-baru ini membuka layanan cloud publiknya untuk bisnis non-asuransi, yang selanjutnya mengintegrasikan perusahaan asuransi dalam kehidupan bisnis Tiongkok lainnya yang sedang berkembang, kata Aaron Tan, editor eksekutif di ComputerWeekly.
Membuat Perusahaan Asuransi Lebih Fleksibel
Menggunakan sistem berbasis cloud memungkinkan perusahaan asuransi untuk fokus pada peningkatan proses asuransi, daripada memelihara infrastruktur TI. Dengan mengalihkan tanggung jawab manajemen pusat data ke penyedia cloud, perusahaan asuransi dapat memfokuskan energi mereka untuk meningkatkan produk dan layanan pelanggan, kata Tom Scales, seorang analis Celent.
Karena layanan cloud menjalankan pusat data dalam skala besar, beralih ke sistem berbasis cloud juga dapat meningkatkan manajemen data untuk perusahaan asuransi. “Komputasi tanpa server memungkinkan perusahaan asuransi untuk menyerahkan semua manajemen server dan penyediaan sumber daya kepada penyedia cloud untuk meningkatkan daya pemrosesan, penurunan latensi, dan biaya ukuran nyata — ini mewakili evolusi dalam cara kita mengonsumsi dan menggunakan cloud,” kata Karen Furtado, mitra di perusahaan penasihat strategis asuransi Strategy Meets Action.
Dengan mengandalkan penyedia cloud untuk pemrosesan dan kecepatan, perusahaan asuransi dapat memanfaatkan dan mengakses kumpulan data besar dengan lebih baik, seperti yang dihasilkan oleh telemetrik dan perangkat rumah pintar, kata Furtado.
Salah satu perusahaan asuransi Belgia telah merangkul komputasi awan untuk meningkatkan kecepatan pemrosesan. AG Insurance dan perusahaan induknya, Ageas, baru-baru ini beralih ke cloud berbasis Microsoft untuk memastikan bahwa pelanggan asuransi dapat dilayani secara efektif di lingkungan peraturan UE yang semakin berat.
“Alur kerja perhitungan untuk platform penilaian kami membutuhkan dukungan dari sejumlah besar server, yang digunakan selama periode penutupan tetapi juga periode analisis ad-hoc. Ada beban berbeda yang berjalan di lingkungan yang berbeda, dan kami membutuhkan skalabilitas di mana-mana,” kata Koenraad Schoeters, direktur Tim Implementasi Model Ageas.
Komputasi berbasis cloud memberikan skalabilitas tersebut, memungkinkan AG Insurance untuk terus memenuhi persyaratan peraturan sambil meningkatkan layanan bagi pelanggan.
Desentralisasi data juga memudahkan untuk mende-silo bisnis asuransi. Penyimpanan cloud membuat informasi penting dapat diakses terlepas dari lokasi fisik karyawan, selama karyawan memberikan kredensial login yang benar atau identifikasi lainnya.
“Menggunakan teknologi cloud memungkinkan perusahaan untuk menyimpan informasi di cloud dan menyediakan akses ke karyawan yang membutuhkannya,” kata Angelique Ruzicka di Risk Heads. Ketika staf asuransi memiliki akses ke data utama, mereka dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan mulus yang diminta pelanggan asuransi dengan lebih baik.
Mengatur dan Mengasuransikan Konten Cloud
Kasus penggunaan komputasi awan dalam asuransi terus berkembang, seperti halnya peraturan yang mengaturnya. Perusahaan asuransi yang ingin menggunakan cloud untuk meningkatkan kekuatan mereka saat ini memiliki beberapa jalur untuk dipertimbangkan di masa depan.
Ditugaskan dengan tanggung jawab untuk mengelola dan melindungi data sensitif dalam jumlah besar, banyak perusahaan asuransi ragu-ragu untuk menempatkan informasi ini di tangan pihak ketiga.
Bagi perusahaan-perusahaan ini, pendekatan cloud hibrida dapat menawarkan jalan tengah, memungkinkan perusahaan asuransi untuk memanfaatkan manfaat cloud sambil tetap mempertahankan kontrol di bidang-bidang utama, kata Denis Kennelly, manajer umum integrasi cloud di IBM.
Model cloud hibrida memungkinkan perusahaan menggunakan server publik untuk beban kerja baru sambil mempertahankan cloud pribadi untuk informasi yang sangat sensitif. Akibatnya, mereka menawarkan opsi ketiga bagi perusahaan asuransi yang ingin menyeimbangkan kebutuhan akan keamanan data dengan kecepatan dan fleksibilitas yang ditawarkan komputasi awan.
Regulasi komputasi awan, termasuk risiko keamanan dan privasinya, telah menjadi prioritas bagi sejumlah badan pengatur di seluruh dunia. Sementara regulator ini menyadari batas baru yang ditimbulkan oleh komputasi awan, sebagian besar belum menganggap perlu untuk menemukan kembali roda dalam hal mengembangkan kerangka kerja komputasi awan untuk perusahaan asuransi.
Sebuah makalah oleh Juan Carlos Crisanto dan rekan-rekan peneliti di Financial Stability Institute meneliti pendekatan regulasi dan pengawasan dari 14 otoritas yang berbeda. Makalah tersebut menyatakan: “Sebagian besar otoritas ini menerapkan kerangka kerja yang ada pada outsourcing, tata kelola, manajemen risiko, dan keamanan informasi untuk aktivitas komputasi awan perusahaan asuransi.”
Operator yang merangkul komputasi awan dalam asuransi perlu menyadari hukum dan peraturan yang berlaku. Namun, perusahaan asuransi kemungkinan akan menemukan bahwa aturan khusus cloud mengikuti pola peraturan yang sudah dikenal, yang dapat membuatnya lebih mudah untuk dimasukkan ke dalam ekosistem kepatuhan perusahaan asuransi yang ada.
Penyimpanan, pemrosesan, dan analisis data di cloud dapat terjadi di lingkungan virtual, tetapi lingkungan virtual tersebut didukung oleh infrastruktur fisik. Infrastruktur ini merupakan tantangan dan peluang bagi perusahaan asuransi P&C.
Saat ini, sekitar 25.000 pusat data di Amerika Serikat mendukung server fisik yang menangani data berbasis cloud dalam jumlah besar. Fasilitas-fasilitas ini membutuhkan pertanggungan asuransi properti: “Jika satu atau lebih fasilitas layanan cloud utama rusak, layanan dapat terganggu dan data hilang, dengan implikasi ekonomi yang luas,” kata Antony Ireland di Risk & Insurance.
Komputasi awan menawarkan sejumlah tantangan dan peluang baru bagi perusahaan asuransi. Karena perusahaan asuransi terus merangkul alat ini, kemampuan mereka untuk memenuhi tujuan bisnis sambil meningkatkan layanan pelanggan kemungkinan juga akan meningkat.
Gambar oleh: dolgachov/©123RF.com, Asawin Klabma/©123RF.com, Mark Bowden/©123RF.com
Bacaan Lebih Lanjut
Unggulan
19 September 2024
19 September 2024
19 September 2024