20 September 2024

Cara Mengantisipasi dan Mempersiapkan Risiko Bisnis Baru di Dunia Pasca Pandemi

Pandemi COVID-19 telah mengubah risiko bisnis. Efeknya terhadap risiko kemungkinan akan bertahan dalam jangka panjang, mengubah cara bisnis dan perusahaan asuransi mengevaluasi dan merespons.

Risiko terkait pandemi jangka panjang melampaui bahaya infeksi. Mereka termasuk keamanan siber, gangguan rantai pasokan, dan sejumlah area lain yang dapat berdampak pada bisnis dan perusahaan asuransi yang memberikan pertanggungan mereka.

COVID-19 Mengubah Hubungan Bisnis-Pelanggan

Ketika pandemi COVID-19 melanda negara itu, individu, badan pemerintah, dan bisnis semua mengubah perilaku mereka untuk mengurangi penyebaran infeksi. Pemerintah mengeluarkan perintah untuk tinggal di rumah atau berlindung di tempat, menyatakan keadaan darurat dan mengharuskan beberapa bisnis tutup. Baik pekerja maupun pelanggan berbondong-bondong ke platform digital untuk bekerja, berbelanja, dan menangani transaksi dari jarak jauh.

Seiring meredanya pandemi, beberapa kegiatan bisnis kembali ke keadaan yang akrab dari dunia pra-pandemi. Namun, semua melakukannya dengan perhatian yang tajam pada bagaimana COVID-19 telah mengubah penilaian mereka terhadap risiko bisnis.

Risiko dalam Pembukaan Kembali

Risiko yang terlibat dalam pembukaan kembali tempat bisnis untuk publik telah menyibukkan pikiran di seluruh negeri untuk sebagian besar tahun 2020. Pembukaan kembali menimbulkan risiko yang dipahami dengan baik dan risiko baru yang kurang dipahami dengan baik.

Bisnis yang dibuka kembali harus fokus pada tiga tujuan: Mengendalikan penularan virus, menjalankan bisnis itu sendiri, dan menjaga tempat kerja yang sehat dan aman, tulis Steven Haynes, asisten profesor dan direktur program risiko dan asuransi di University of Texas di Dallas. Sementara ketiganya akan membutuhkan perhatian selama pandemi, yang ketiga akan melampaui akhir resmi untuk situasi saat ini.

Menjaga tempat kerja yang sehat dan aman termasuk menjalankan operasi bisnis dengan cara yang mengurangi risiko penularan. Ini juga mencakup kepatuhan terhadap OSHA dan standar lain yang berlaku, dan mengharuskan bisnis untuk memperhatikan persyaratan polis asuransi mereka sendiri.

Risiko Pekerja Pasca-Pandemi

Berakhirnya pandemi COVID-19 tidak berarti bahwa virus telah menghilang dari lingkungan sepenuhnya. Sebaliknya, kemungkinan akan menjadi salah satu dari banyak kondisi kesehatan yang merugikan yang dapat dihadapi pekerja dan pelanggan di lingkungan tempat kerja. Bisnis harus terus memperhitungkan virus serta cedera dan penyakit lain yang mungkin terjadi.

Bahkan pekerja yang tidak tertular COVID-19 sendiri mungkin menemukan kesehatan mereka terganggu. “Tanggapan terhadap krisis adalah untuk menjaga kesehatan fisik dengan mengendalikan penyebaran infeksi, tetapi langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukan ini dapat meningkatkan risiko di daerah lain,” tulis Letitia Rowlin di Willis Towers Watson.

Secara khusus, respons pandemi seperti kerja jarak jauh dan jarak sosial dapat menyebabkan masalah kesehatan mental bagi pekerja. Sama seperti masalah kesehatan fisik, masalah kesehatan mental dan emosional dapat menimbulkan risiko bagi pemberi kerja yang mengabaikan masalah ini pada karyawan mereka.

Risiko yang Berkelanjutan di Dunia Setelah COVID-19

Ketika pandemi pertama kali melanda, banyak bisnis dan perusahaan asuransi berfokus pada risiko langsung yang terkait dengan transaksi langsung dan penyebaran penyakit. Sekarang, beberapa bulan kemudian, banyak organisasi melihat apa artinya melanjutkan bisnis di lingkungan digital atau membuka kembali di dunia yang diubah oleh tuntutan pandemi.

Risiko Digital untuk Bisnis Pasca Pandemi

Kebutuhan akan jarak sosial mempercepat laju bisnis memindahkan operasi mereka secara online. Sebuah studi McKinsey menemukan bahwa “sepertiga dari perusahaan yang disurvei telah mempercepat digitalisasi rantai pasokan mereka, setengahnya telah mempercepat digitalisasi saluran pelanggan mereka, dan dua pertiga telah bergerak lebih cepat untuk mengadopsi kecerdasan buatan dan otomatisasi,” catat editor eksekutif McKinsey Mark Staples.

Namun, ketika bisnis bergerak secara online, mereka juga membuka diri terhadap serangan digital. Banyak bisnis bergerak cepat ke pendekatan jarak jauh atau hanya online, membuat kompromi untuk menjaga bisnis tetap berjalan yang juga membuat organisasi terbuka untuk diserang.

Lima puluh persen responden survei Outlook Risiko COVID-19 Forum Ekonomi Dunia mengatakan bahwa mereka khawatir akan meningkatnya serangan siber sebagai akibat dari pandemi, tulis Emilio Granados Franco, kepala risiko global dan agenda geopolitik di Forum Ekonomi Dunia.

“Kekhawatiran ini pantas. Keputusan tergesa-gesa dan tidak direncanakan terkait dengan transformasi digital akan menambah secara substansial serentetan masalah keamanan siber,” tulis William Dixon dan Maninder Singh di Forum Ekonomi Dunia.

Sementara beberapa dari masalah ini telah menjadi jelas, melalui pemeriksaan keamanan atau setelah serangan dunia maya, yang lain kemungkinan akan tetap tidak aktif selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun sebelum ditemukan oleh staf TI atau dieksploitasi oleh peretas. Kedua skenario tersebut menimbulkan risiko bagi bisnis dan perusahaan asuransinya.

Gangguan Bisnis yang Berkelanjutan Setelah COVID-19

Bahkan ketika pengakhiran resmi pandemi diumumkan, pekerja dan konsumen akan membutuhkan waktu untuk menyesuaikan kembali kebiasaan mereka terkait pandemi. Beberapa mungkin tidak pernah sepenuhnya bergeser kembali, lebih memilih bekerja dari jarak jauh atau berbelanja online daripada mengunjungi toko secara langsung.

Untuk bisnis, gangguan rantai pasokan global dapat menyebabkan masalah bisnis yang sedang berlangsung. “Dampak rantai pasokan akan bertahan lebih lama daripada wabah COVID-19, dan ini menyiratkan bahwa volatilitas pasar ekuitas akan tetap tinggi,” tulis Frederick Gentile dan Lucy Stanbrough di Willis Towers Watson. Di sini, bisnis juga akan terpengaruh oleh lokasi mereka. Perusahaan yang berlokasi di negara-negara yang sangat bergantung pada perdagangan akan terpengaruh lebih banyak dan untuk jangka waktu yang lebih lama daripada bisnis yang sebanding di tempat lain, Gentile dan Stanbrough memprediksi.

Banyak bisnis yang mengandalkan rantai pasokan untuk bahan baku, peralatan, dan input lainnya dapat beralih ke pendekatan yang lebih berorientasi pada penyimpanan. “Perusahaan harus merencanakan persediaan secara lebih strategis, menimbun beberapa di beberapa tempat untuk mendukung fleksibilitas tanpa memakan terlalu banyak sumber daya,” kata Aaron Parrott, direktur pelaksana di Deloitte.

Bisnis menemukan cara kreatif untuk melindungi diri dari gangguan rantai pasokan. Misalnya, beberapa produsen telah mulai menyimpan suku cadang daripada mengandalkan rantai pasokan tepat waktu yang telah tergelincir oleh pandemi, kata Paul Lerigo, manajer pemasaran untuk Inspeksi Produk Mettler-Toledo. Langkah-langkah seperti ini dapat membantu bisnis menghindari kebutuhan untuk meminta pertanggungannya untuk gangguan rantai pasokan, mengurangi risiko dan risiko yang dihadapi perusahaan asuransi.

Bagaimana Perusahaan Asuransi Dapat Beradaptasi dengan Perubahan Risiko

Pandemi COVID-19 menghadirkan cobaan api bagi bisnis dan perusahaan asuransi. Seluruh industri dipaksa untuk berubah dengan cepat, hanya dapat menentukan setelah fakta seberapa baik perubahan itu bekerja dan apa efek negatifnya.

Pandemi masih menuntut adaptasi, dan kemungkinan akan terus berlanjut bahkan ketika itu tidak lagi menjadi ancaman langsung bagi kesehatan masyarakat. Perusahaan asuransi juga dapat beradaptasi dengan berfokus pada beberapa bidang utama, seperti keamanan siber.

Selama metode digital digunakan untuk menghubungkan bisnis dengan pemasok dan pelanggannya, risiko keamanan siber juga ada. Perhatian baru terhadap keamanan siber, kemudian, harus diperluas ke masa depan.

“Pandemi telah membawa fokus baru pada beberapa bidang keamanan siber, termasuk manajemen identitas, keamanan cloud, kolaborasi aman, dan pendidikan ‘cybersafe’ karyawan,” tulis Donna Glass, pemimpin penasihat risiko global di Deloitte. “Transformasi digital yang didorong oleh pandemi telah mempercepat kebutuhan organisasi untuk sepenuhnya merangkul fungsi ini dan fungsi lainnya, untuk memungkinkan ekosistem digital yang aman untuk normal berikutnya.”

Perusahaan asuransi juga dapat meningkatkan posisi mereka dengan membuat metrik risiko yang mengevaluasi risiko di masa depan, tulis Reid Sawyer, pemimpin layanan konsultasi keamanan siber Marsh & McLennan di AS. Ketika risiko masa depan diperhitungkan, perusahaan asuransi dapat lebih efektif mengevaluasi trade-off antara ketahanan dan efisiensi untuk bisnis, serta faktor lain yang dapat menimbulkan janji atau bencana.

Pandemi COVID-19 datang dengan sejumlah hal yang tidak diketahui bagi bisnis dan perusahaan asuransi mereka. Pemahaman kami tentang risiko terkait pandemi terus berkembang saat kami mempelajari informasi baru tentang bagaimana virus menyebar, menyebabkan gejala, dan merespons perawatan.

Meskipun pendekatan kami terhadap COVID-19 mungkin terus berubah, kapasitasnya untuk menghadirkan risiko yang bertahan di luar saat akan tetap sama. Perusahaan asuransi yang memahami risiko ini lebih siap untuk menginformasikan pelanggan bisnis dan memberikan nilai, membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih loyal.

Gambar oleh: Aleksandr Davydov/©123RF.com, Wavebreak Media Ltd/©123RF.com, alphaspirit/©123RF.com

Berita