20 September 2024

Banyak Perusahaan Asuransi Membuat Pelanggan Frustrasi dengan Waktu Tunggu

“

Ketika datang ke biaya asuransi akhir-akhir ini, banyak orang Amerika kemungkinan mencoba menemukan cara apa pun yang mereka bisa untuk memangkas beberapa lemak dari pengeluaran bulanan mereka. Namun, itu tidak selalu mudah, dan pada kenyataannya, tampaknya banyak perusahaan yang benar-benar membiarkan konsumen ini menunggu beberapa hari ketika mereka mencoba beralih perusahaan asuransi. Untuk agen asuransi, itu mungkin memberikan kesempatan untuk menjadi sedikit lebih oportunistik dalam hal terhubung dengan klien potensial.

Jumlah rata-rata waktu konsumen harus menunggu untuk mendapatkan panggilan balik dari agen asuransi setelah mereka menghubungi perusahaan adalah 2,3 hari, menurut data pembelanja rahasia dari studi Pengalaman Pembeli Online Industri Asuransi terbaru dari Velocify. Selain waktu tunggu yang signifikan ini, hampir 2 dari 5 pelanggan potensial lainnya tidak pernah menerima panggilan balik sama sekali. Selanjutnya, 34 persen tidak pernah mendengar kabar tentang email yang mereka kirim ke perusahaan, dan 17 persen merasa mereka telah diabaikan sepenuhnya.

“”Perusahaan asuransi terbesar di negara ini menghabiskan miliaran dolar setiap tahun untuk menonjol dari keramaian, namun, penelitian ini menunjukkan bahwa mereka sering gagal begitu pembeli muncul,” kata Stuart Ganis, direktur vertikal asuransi di Velocify. “Dengan gagal menanggapi prospek dengan cepat dan memadai, organisasi besar ini tidak hanya kehilangan peluang untuk menambah pelanggan baru, tetapi juga menciptakan undangan bagi pesaing untuk menukik masuk.””

Apakah perusahaan menyerah pada prospek potensial?
Selain itu, bahkan ketika perusahaan asuransi mencoba melakukan kontak dengan konsumen setelah email atau panggilan telepon, tampaknya jika mereka tidak dapat menghasilkan penjualan dengan cepat, mereka sering berhenti menelepon relatif cepat, kata laporan itu. Rata-rata, jumlah upaya panggilan balik hanya 1,45, dan email tindak lanjut adalah 1,56, jauh di bawah apa yang ditunjukkan oleh penelitian yang paling efektif dalam menghasilkan bisnis. Secara umum, penelitian menunjukkan bahwa perusahaan harus mencoba menghubungi klien potensial antara lima dan tujuh kali dalam waktu tiga minggu atau lebih untuk memaksimalkan pengembalian mereka.

Agen asuransi yang lebih memperhatikan kebutuhan tidak hanya pelanggan saat ini, tetapi juga pelanggan masa depan, mungkin dapat menghasilkan sedikit lebih banyak kepuasan dan loyalitas. Itu sering kali merupakan sesuatu yang dapat mengeja perbedaan antara peningkatan minat di antara klien untuk berbelanja, atau tetap dengan cakupan yang mereka miliki saat ini.

“

Berita