20 September 2024

Bagaimana Teknologi Extended Reality (XR) Dapat Mengubah Asuransi P&C

Teknologi extended reality (XR) mengubah cara kita berinteraksi dengan realitas sehari-hari dengan memberikan lebih banyak informasi, mengumpulkan data, dan menciptakan lingkungan virtual untuk membantu kita dalam tugas.

Karena alat XR fleksibel, alat tersebut dapat digunakan dengan berbagai cara dan ke berbagai tujuan. Perusahaan asuransi properti dan kecelakaan dapat menggunakan alat XR untuk mendidik pelanggan, meningkatkan keahlian agen dan broker, memahami detail penjaminan emisi yang diperlukan, dan banyak lagi.

Temui Teknologi Imersif: VR, AR, MR

Extended reality adalah istilah yang sering digunakan untuk menggambarkan semua bentuk teknologi imersif, termasuk virtual reality (VR), augmented reality (AR), mixed reality (MR) dan bentuk peningkatan realitas lainnya.

“Nama ini berasal dari fakta bahwa mereka dapat memperluas realitas yang dialami orang dengan memadukan dunia nyata dan virtual,” tulis Jean Chalopin dan Robin Trehan dari Deltec International Group.

Kategori menyeluruh dari extended reality mencakup alat virtual dan augmented reality, serta opsi mixed reality. Dalam semua kasus, “teknologi imersif, atau XR, memperluas realitas yang kita alami dengan menggabungkan dunia virtual dan ‘nyata’, atau dengan menciptakan pengalaman yang sepenuhnya imersif,” tulis Thomas Alsop di Statista.

Ketika bisnis menemukan kegunaan baru untuk teknologi ini, pasar di sekitarnya terus berkembang. Pada tahun 2021, pasar XR di seluruh dunia mencapai $30,7 miliar. Adopsi penuh teknologi ini diharapkan dalam tiga hingga empat tahun, tulis Alsop.

Realitas Virtual, Augmented, dan Campuran: Pilih Pengalaman Anda

Realitas virtual mengangkut pengguna dari lingkungan fisik yang mereka huni ke lingkungan baru, yang dihasilkan oleh komputer. Dengan menggunakan headset realitas virtual dan alat lainnya, pengguna dapat mengalami realitas yang berbeda dan berinteraksi dengan elemen dalam realitas itu.

Augmented reality dimulai dengan dunia nyata sebagai dasarnya, kemudian menambahkan informasi. Informasi ini dapat mencakup teks, panduan untuk gerakan, atau data lain untuk membantu pengguna memahami lingkungan fisik dengan cara baru.

Salah satu penggunaan teknologi AR sehari-hari adalah untuk menyempurnakan kamera cadangan kendaraan. Di banyak kendaraan, kamera tidak hanya menunjukkan apa yang ada di belakang kendaraan, tetapi juga menawarkan overlay yang menunjukkan bagaimana kendaraan harus bergerak atau berbelok atau menyoroti objek di jalur kendaraan.

Mixed reality sering menemukan jalan tengah antara virtual dan augmented reality. Dalam pengaturan realitas campuran, pengguna mungkin melihat lingkungan fisik mereka dengan overlay digital yang dapat mereka ajak berinteraksi. Misalnya, pengguna yang menggunakan realitas campuran di museum seni mungkin melihat lukisan yang mereka berdiri di depannya, tetapi juga melihat hamparan digital yang memungkinkan mereka untuk memperbesar bagian-bagian lukisan, mempelajari lebih lanjut tentang sejarahnya, atau membandingkannya dengan karya lain oleh seniman yang sama.

Menerapkan Teknologi Extended Reality untuk Bekerja

Teknologi realty yang diperluas sudah digunakan di sejumlah industri. Mereka telah membuktikan nilai mereka dalam perawatan kesehatan, misalnya, di mana mereka memungkinkan ahli bedah untuk menyelami MRI dan gambar lain untuk membuat rencana bedah terperinci khusus untuk pasien tersebut dan kebutuhan mereka. Pengecer seperti Wal-Mart menggunakan teknologi XR untuk meningkatkan sesi pelatihan, memungkinkan karyawan baru untuk menyimpan lebih banyak informasi dan melatih keterampilan sebelum menempatkan mereka untuk bekerja di dunia nyata.

Kombinasi hasil yang lebih baik pada tugas-tugas khusus industri dan komunikasi yang ditingkatkan dengan pelanggan memungkinkan teknologi XR untuk mencapai inti dari hubungan perusahaan asuransi-pelanggan itu sendiri. Alat-alat ini berpotensi mengubah cara perusahaan asuransi melakukan bisnis dan cara pelanggan mengalami hubungan asuransi.

Apa yang Dapat Dilakukan XR Tech untuk Perusahaan Asuransi P&C?

Salah satu potensi penggunaan yang berharga untuk teknologi extended reality adalah untuk melibatkan pelanggan dalam proses asuransi dan untuk mendidik mereka tentang opsi asuransi dan dampaknya.

Beberapa sekolah dan pengusaha AS sudah menunjukkan manfaat menggunakan XR untuk mengajar mata pelajaran tertentu atau untuk melatih pekerja. “Ada berbagai alat XR yang dapat dieksplorasi di lingkungan terpencil yang dapat membantu meningkatkan pengalaman belajar mengajar, meningkatkan motivasi dan keterlibatan siswa, atau sekadar membuat aktivitas belajar lebih baru atau menyenangkan,” catat peneliti Melyssa Eigen, Sandra Cortesi dan Alexa Hasse di Pusat Internet dan Masyarakat Berkman Klein Universitas Harvard.

Demikian pula, penyedia layanan kesehatan telah menemukan bahwa teknologi realitas yang diperluas dapat membantu dokter tidak hanya mengobati kondisi medis pasien tetapi juga melibatkan mereka dalam proses perawatan mereka sendiri. Alat-alat ini “memberikan dimensi yang menarik, imersif, dan menyenangkan untuk proses terapeutik dan memberikan data kepada dokter segera sehingga mereka dapat mengukur kemajuan dan hasil yang nyata,” tulis Eran Orr, pendiri dan CEO di XRHealth.

Manfaat ini juga tersedia untuk perusahaan asuransi P&C yang menggunakan teknologi XR. Alat realitas yang diperluas memudahkan pelanggan, misalnya, bagi pelanggan dan perusahaan asuransi untuk terhubung bahkan pada jarak yang sangat jauh. Mereka dapat membantu pelanggan lebih memahami cakupan apa yang mereka butuhkan dan mengapa itu penting. Mereka bahkan dapat digunakan untuk membuat proses pembelian asuransi lebih menarik dan bermakna bagi pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan retensi pelanggan bagi perusahaan asuransi.

Alat XR dapat membantu perusahaan asuransi memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Misalnya, laporan Accenture menggambarkan situasi di mana jarak menambah biaya perusahaan asuransi dan pelanggan, seperti kebutuhan untuk mengevaluasi properti di daerah yang jauh, menawarkan pelatihan yang lebih baik kepada agen atau memberikan saran yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

Karena teknologi ini memberikan informasi dan meningkatkan komunikasi, teknologi ini juga dapat secara otomatis mengumpulkan data dan melacak KPI yang terkait dengan interaksi pelanggan-perusahaan asuransi. Pelacakan KPI semacam itu sudah menjadi bagian dari beberapa sistem XR yang digunakan untuk pelatihan atau pendidikan karyawan, tulis Joe Dlugosz, eksekutif akun di Roundtable Learning.

Berbagai teknologi saat ini sedang digunakan untuk meningkatkan proses klaim, termasuk kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Di masa depan, “inspeksi teknis atau VAIP (program penyesuaian dan inspeksi virtual) akan memadukan layanan, termasuk penggunaan adjuster berlisensi,” tulis pakar penasihat asuransi Stephen Applebaum dan Vincent Romans dalam artikel Insurance Thought Leadership tahun 2020. Menggunakan teknologi XR dengan cara ini dapat mengurangi biaya penyesuaian klaim sebesar 35 persen dan memungkinkan perusahaan asuransi untuk menyelesaikan klaim lebih cepat.

Teknologi XR memiliki potensi untuk meningkatkan seluruh hubungan pelanggan, mulai dari langkah pertama pelanggan dalam meneliti cakupan yang diperlukan hingga penanganan klaim. Perusahaan asuransi dapat menerapkan teknologi ini sesuai kebutuhan untuk memenuhi tujuan bisnis tertentu.

Mengadopsi Teknologi untuk Meningkatkan Keahlian Manusia

Seperti banyak teknologi baru, XR adalah alat, bukan solusi itu sendiri. Nilai terbaiknya berasal dari penggunaannya oleh karyawan perusahaan asuransi, agen, dan broker untuk memenuhi tujuan bisnis dan lebih memahami kebutuhan pelanggan.

Di kedua bidang tersebut, teknologi XR menunjukkan janji. “Solusi tempat kerja XR telah secara signifikan mengurangi waktu karyawan untuk menyelesaikan tugas, memungkinkan penguasaan keterampilan yang cepat, dan sangat mengurangi kesalahan dan kebutuhan akan panggilan layanan,” tulis Heidi Fillmore dan Tony Storr dari IBM.

Salah satu cara alat ini meningkatkan pekerjaan adalah dengan meningkatkan hubungan antara para ahli dan pelanggan yang mereka layani.

Teknologi realitas yang diperluas dapat menyediakan “saluran yang lebih inklusif dan kaya secara visual” yang dapat digunakan perusahaan asuransi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, kata Vikram Singh, manajer umum dan penasihat asuransi di organisasi solusi TI Coforge. Misalnya, teknologi ini dapat meningkatkan akses agen dan broker ke informasi saat ini. Agen dan broker kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk membuat rekomendasi yang lebih baik atau menawarkan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan.

Kecerdasan buatan (AI) dapat lebih meningkatkan hubungan antara ahli manusia dan teknologi XR yang mereka adopsi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. “Di tahun-tahun mendatang, kita akan melihat perusahaan asuransi memanfaatkan kemajuan seperti augmented reality dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk membantu karyawan berkolaborasi dengan AI dalam skala besar,” prediksi Jean-François Gasc, direktur pelaksana asuransi di Accenture.

Perusahaan asuransi sudah bersandar pada manfaat ini dan manfaat lain dari teknologi realitas yang diperluas. Sebuah survei Accenture terhadap 623 eksekutif asuransi baru-baru ini menemukan bahwa 85 persen responden percaya bahwa memanfaatkan solusi XR penting untuk menyatukan pelanggan dan perusahaan asuransi. Persentase yang hampir sama, 84 persen, percaya bahwa alat XR akan menciptakan fondasi baru untuk hubungan perusahaan asuransi-pelanggan dan bahwa perusahaan asuransi memiliki peran kunci dalam memelopori teknologi baru ini.

“Teknologi virtual dan augmented reality menghilangkan jarak dengan orang, informasi, dan pengalaman, mengubah cara orang hidup dan bekerja,” tulis Michael Costonis, Andrew Starrs, dan Emmanuel Viale dari Accenture. Perusahaan asuransi dapat merangkul manfaat ini dengan memasukkan teknologi realitas yang diperluas ke dalam pekerjaan yang sudah mereka lakukan.

Gambar oleh: rh2010/©123RF.com, z1b/©123RF.com, primagefactory/©123RF.com

Berita