8 Oktober 2024

Bagaimana Rangkaian Produk yang Kuat Memenangkan Pelanggan Asuransi

Pelanggan asuransi menginginkan pilihan. Mereka menginginkan layanan pribadi yang mudah diakses dan memberikan cakupan yang mereka butuhkan.

Berkat transformasi digital, perusahaan asuransi kini dapat memberikan pengalaman yang mereka inginkan kepada pelanggan — dan meningkatkan bisnis mereka sendiri dengan melakukannya. Alat seperti bolt Exchange Enterprise memberi perusahaan asuransi kesempatan untuk membangun pengalaman pelanggan yang memuaskan, lengkap dengan berbagai penawaran produk yang kuat.

Mengapa Pelanggan Menginginkan Pilihan

Terbiasa membeli berbagai produk dan layanan secara online, pelanggan asuransi mengharapkan proses pembelian asuransi mereka memiliki kualitas yang sama dengan membeli barang eceran atau melakukan transaksi online lainnya.

Misalnya, pelanggan mengharapkan akses mudah ke informasi yang dapat mereka gunakan untuk membandingkan polis asuransi. Mereka ingin membeli semua pertanggungan yang mereka butuhkan dari satu sumber. Mereka ingin merasakan kontrol atas data yang mereka bagikan dengan perusahaan asuransi. Dan mereka menginginkan proses yang sederhana dan efisien yang memberikan hasil yang andal.

Memenuhi semua harapan ini sekaligus adalah perintah yang sulit bagi perusahaan asuransi. Namun, untuk membuat pelanggan tetap terlibat, perusahaan asuransi perlu memberikan pengalaman online yang diharapkan pelanggan. Dan penting untuk mengenali di mana pelanggan paling membutuhkan bantuan.

Personalisasi sangat berharga bagi pelanggan. Menyesuaikan cakupan membutuhkan fleksibilitas dalam cara pertanggungan yang berbeda dikemas dan dijual. Ini juga membutuhkan kemauan untuk mendidik. Pelanggan memiliki pengetahuan dan rentang perhatian yang terbatas, sehingga mereka tidak mungkin memburu informasi untuk membandingkan beberapa opsi cakupan yang berbeda dan membandingkannya untuk hasil terbaik. Sebaliknya, mereka harus dapat menghubungi ahli dengan cepat dengan pertanyaan.

Penting bagi pelanggan untuk mendapatkan pertanggungan yang benar — baik untuk alasan keuangan maupun pribadi. “Asuransi bisa menjadi bisnis yang kompleks secara emosional bagi konsumen,” tulis Kenneth Saldanha dan Todd Staehle di Accenture.

Untuk memediasi pekerjaan emosional yang terlibat dalam mencari asuransi, pelanggan beralih ke saluran komunikasi yang menawarkan sedikit gesekan bagi mereka. Seringkali, metode interaksi yang paling nyaman adalah online, membuat pilihan platform perusahaan asuransi menjadi hal yang penting.

Pria menunjuk di papan tulis di kantor startup modern

Alat untuk Memberikan Pengalaman Produk yang Diinginkan Pelanggan

Pelanggan semakin mengharapkan cakupan yang dipersonalisasi. Namun perusahaan asuransi secara tradisional mengkhususkan diri dalam berbagai jenis risiko dan opsi asuransi yang terbatas. Memenuhi kebutuhan pelanggan yang dipersonalisasi dapat mengekspos perusahaan asuransi untuk memperluas diri mereka secara berlebihan dalam hal risiko yang bersedia mereka terima.

Masukkan bolt Exchange Enterprise. Platform kami memungkinkan perusahaan asuransi untuk memenuhi keinginan pelanggan untuk pertanggungan yang dipersonalisasi dengan cara yang fleksibel. Perusahaan asuransi dapat memilih apakah akan menanggung risiko sendiri atau menempatkan pertanggungan dengan mitra dengan imbalan komisi.

bolt Exchange Enterprise membuat upselling dan cross-selling lebih mudah. Perusahaan asuransi dapat menambah dan menghapus produk sesuai kebutuhan untuk menyesuaikan penawaran kepada pelanggan, sekaligus menyajikan informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk memahami bagaimana pertanggungan melindungi kebutuhan unik mereka dan menambah nilai.

Belanja online juga telah mengubah ekspektasi pelanggan tentang bagaimana data mereka disimpan dan digunakan. bolt Exchange Enterprise mengumpulkan informasi dengan cara yang ramah pelanggan, menawarkan privasi dan keamanan tanpa mengorbankan alur kerja. Platform ini menyimpan, mentransmisikan, dan menampilkan informasi pelanggan untuk mendukung pekerjaan agen dan perwakilan manusia dengan cara yang mulus. Alat analitik onboard memberikan wawasan, menampilkan KPI, dan memungkinkan analisis yang lebih dalam untuk mendukung underwriting dan manajemen kinerja yang lebih baik.

Kemampuan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan fleksibel yang diinginkan pelanggan sudah memisahkan beberapa perusahaan asuransi dari pesaing mereka. “Semakin banyak, kemampuan perusahaan asuransi untuk menyeimbangkan pemberian informasi yang tepat pada waktu yang tepat dalam format yang mewakili identitas unik mereka akan menjadi pembeda utama yang memisahkan para pemimpin industri dari yang lain,” kata Michael Ellison, presiden di perusahaan riset dan konsultasi global Corporate Insight.

Pelanggan asuransi mengharapkan kenyamanan, pilihan, dan personalisasi dalam semua pengalaman berbelanja mereka. Dengan bolt Exchange Enterprise, perusahaan asuransi dapat menawarkan pengalaman ini kepada pelanggan sambil memaksimalkan kemampuan mereka sendiri untuk mengendalikan risiko, membangun kemitraan, dan mendorong bisnis.

Gambar oleh: gorodenkoff/©123RF.com, nenetus/©123RF.com

Berita