20 September 2024

Bagaimana Perusahaan Asuransi Mendorong Konversi Dengan Pengalaman Pelanggan Digital yang Lebih Baik

Jim Dwane, CEO baut

Dengan memperkecil waktu yang diperlukan untuk menghasilkan dan mengikat penawaran, perusahaan asuransi menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini berarti add-on dan peluang bundling.

Jika dilakukan dengan benar, bundling memiliki keuntungan serius bagi pelanggan dan juga penyedia asuransi. Teknologi baru telah memungkinkan agen untuk membuat proses bundling jauh lebih efisien daripada yang dimungkinkan di tahun-tahun sebelumnya.

Kemampuan ini — pengalaman pengguna yang lebih baik, peluang bundling yang lebih relevan, proses yang lebih efisien — menawarkan nilai yang luar biasa kepada pelanggan.

Win-Win untuk Pelanggan dan Agen

Bagi pelanggan, mengelola polis menjadi jauh lebih mudah, dan mereka dapat melakukan pembayaran melalui portal online yang sama. Ketika datang untuk mengajukan klaim untuk insiden yang melibatkan beberapa polis, jauh lebih mudah bagi pelanggan untuk melakukannya ketika hanya ada satu perusahaan asuransi yang terlibat.

Untuk agen, bundling dapat meningkatkan konversi dan retensi. Dari data yang saya lihat, konversi biasanya naik 5 hingga 10 persen ketika agen menawarkan opsi bundling kepada pelanggan mereka. Sarah Cavill, penulis komunikasi pemasaran senior di DMS Insights, mencatat bahwa pelanggan asuransi yang menggabungkan polis cenderung tidak berbelanja dengan perusahaan yang berbeda setelah mereka menggunakan merek yang mereka kenal dan percayai.

“Bahkan dengan semua iklan ‘beralih dan menyimpan’ dan menawarkan untuk ‘menghemat lebih banyak asuransi,’ sebagian besar pelanggan senang untuk tetap bertahan selama beberapa tahun,” kata Square State Insurance. Selama mereka puas dengan layanan tersebut, sebagian besar pelanggan akan tinggal selama sekitar lima tahun rata-rata.

Membuat Penawaran pada Titik yang Tepat dalam Perjalanan Pelanggan

Bundling harus selalu dilakukan untuk kenyamanan dan penghematan, bukan hanya demi penawarannya. Bundling sebagai cara untuk mendorong penjualan belum tentu membantu pelanggan. Faktanya, itu bisa sangat membuat frustrasi dan berpotensi merusak hubungan yang telah Anda bangun dengan susah payah.

Konteks adalah kuncinya di sini. Ketika ditawarkan pada titik yang tepat dalam keputusan pembelian, ketika itu benar-benar relevan dan logis dengan situasi pelanggan, bundling memberi mereka nilai asli dan menghemat waktu.

Katakanlah, misalnya, seorang pelanggan sudah memiliki polis asuransi mobil dengan Anda, dan mereka membeli rumah, atau itu adalah tanggal perpanjangan tahunan mereka. Ini akan menjadi waktu yang tepat untuk melibatkan mereka dengan penawaran bundel yang mencakup asuransi pemilik rumah. Dengan diskon yang diperlukan, daya tarik kenyamanan akan sangat menarik.

Ini semua tentang menyajikan opsi bundling yang bermakna di mana Anda dapat menghemat uang pelanggan melalui diskon multi-kebijakan, membantu menyederhanakan pengalaman manajemen polis mereka, atau keduanya.

Menciptakan Efisiensi dengan Platform Digital

Platform digital seperti bolt dapat mengoptimalkan pengalaman nasabah asuransi dengan menyediakan titik masuk tunggal dan pra-pengisian prediktif saat nasabah mengisi formulir.

Itu saja sangat besar. Pertimbangkan survei tahun 2020 oleh Deloitte yang menemukan, di luar harga, 40 persen perusahaan asuransi P&C menganggap kecepatan layanan saat mengisi aplikasi sebagai yang paling penting bagi konsumen ketika memilih penyedia asuransi.

Selanjutnya, pelanggan diberikan kumpulan pertanyaan yang efisien dan dinamis, di mana jawaban yang diberikan untuk pertanyaan awal memengaruhi pertanyaan lainnya. Ini memastikan hanya pertanyaan yang sangat relevan yang diajukan setelah titik itu dan pertanyaan yang tidak relevan dihilangkan.

Dan karena bolt menyediakan akses ke berbagai operator di berbagai pasar, agen dapat menawarkan opsi bundling yang sangat relevan. Daripada hanya dapat menawarkan penawaran asuransi pemilik rumah, misalnya, mereka dapat menawarkan asuransi kebakaran, asuransi banjir, dan banyak lagi. Ini membantu agen memberikan nilai lebih kepada pelanggan, menawarkan cakupan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, sekaligus mempercepat keseluruhan proses.

Pada akhirnya, baut membantu memfasilitasi bundling ketika melakukannya masuk akal bagi pelanggan. Ini juga membebaskan waktu bagi agen, memungkinkan mereka mengukur konteks dengan lebih baik dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Mendapatkan Hasil Maksimal dari Bundling

Ketika pelanggan tidak harus menghabiskan sepanjang hari untuk memilah-milah kebijakan dan mengisi formulir, mereka menang di berbagai tingkatan.

Selain manfaat bagi konsumen, bundling juga sangat menguntungkan bagi agen dan dapat berperan penting dalam meningkatkan konversi dan retensi. Namun, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, itu tidak boleh dipaksakan. Hanya peluang bundling yang berarti yang harus disajikan, dan bahkan hanya jika masuk akal untuk melakukannya.

Platform digital seperti baut menawarkan tingkat efisiensi yang lebih tinggi yang mempercepat proses, memberikan pengalaman yang jauh lebih baik baik bagi konsumen maupun agen.

Gambar oleh: Antonio Guillem/©123RF.com, rawpixel/©123RF.com

Berita