20 September 2024

Bagaimana Operator Mengelola Waktu Aktif dan Kontinuitas Saat Memperbarui Sistem Lama

Transformasi digital bukannya tanpa risiko. Faktanya, ini adalah salah satu alasan industri asuransi yang menghindari risiko sangat lambat beradaptasi.

Mengelola risiko itu adalah bagian inti dari setiap proyek modernisasi warisan, tulis tim di Protiviti. Yang terpenting, perusahaan asuransi perlu mengurangi ancaman terhadap pengalaman pelanggan sebagai akibat dari downtime.

Namun, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Banyak sistem inti yang direncanakan untuk diperbarui oleh operator mungkin bertanggung jawab atas layanan yang dihadapi pelanggan yang diandalkan oleh bisnis. “Jenis sistem ini perlu ditangani dengan sangat hati-hati dan pertimbangan layanan pelanggan yang terperinci saat diganti.”

Pendekatan bertahap sangat penting jika perusahaan ingin memitigasi risiko dengan sukses, kata Kris Beevers, pendiri dan CEO di NS1. Tetapi begitu juga berinvestasi dalam teknologi yang mengurangi risiko gangguan.

API dan kemitraan dalam bentuk platform digital menawarkan perusahaan asuransi cara untuk memperbarui sistem lama sambil mempertahankan waktu aktif dan kelangsungan bisnis.

API Menawarkan Kemenangan Langsung dan Mengurangi Kompleksitas

API adalah singkatan dari Application Programming Interface. “API adalah cuplikan kode komputer yang memungkinkan aplikasi perangkat lunak berinteraksi satu sama lain dalam bahasa yang sama,” jelas salah satu pendiri Tarmika Geetha Sreedhar. Akibatnya, mereka sangat penting dalam membangun perusahaan asuransi yang terhubung. Data real-time dapat digunakan untuk menyediakan produk yang dipersonalisasi bagi pemegang polis, meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

API juga dapat digunakan untuk memitigasi risiko yang terkait dengan transformasi digital, yaitu downtime dan masalah dengan kelangsungan bisnis.

Pertama, API dapat digunakan untuk menghubungkan aplikasi front-end yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan manfaat langsung dari transformasi tanpa harus melakukan semuanya sekaligus. Ketika merombak back-end warisan perusahaan asuransi secara keseluruhan menimbulkan terlalu banyak risiko, perusahaan asuransi harus melihat aplikasi front-end yang dihadapi pelanggan yang memenuhi harapan pelanggan langsung terlebih dahulu, tulis Christopher Tatje, seorang konsultan senior di ISG. Solusi baru ini dapat dihubungkan ke back-end lama melalui antarmuka middleware menggunakan API.

Dia menunjuk perusahaan asuransi industri HDI sebagai salah satu perusahaan asuransi yang telah berhasil menerapkan strategi middleware semacam ini. “Perusahaan membutuhkan solusi front-end untuk merespons klien secara fleksibel dan memastikan keamanan proses dan data pelanggan,” jelasnya. “Ini mengimplementasikan ‘lapisan front-end’ yang memungkinkannya untuk memisahkan antarmuka pengguna dari infrastruktur TI lainnya. Sekarang, data yang relevan dengan tarif dari sistem TI HDI yang ada diteruskan ke aplikasi melalui lapisan komunikasi terpisah dengan antarmuka yang sangat cocok.”

Sifat API berarti perusahaan asuransi tidak perlu khawatir tentang mengonfigurasi sistem back-end, tulis tim di V-Soft Consulting. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan manfaat transformasi digital langsung tanpa harus mengganti sistem lama.

Kedua, API memungkinkan departemen TI untuk mengurangi kebutuhan akan ahli yang berkualifikasi saat meningkatkan sistem lama, menurut integrasi dan platform API MuleSoft. “API menyediakan cara untuk melakukan ini secara efektif, memungkinkan TI pusat untuk memodernisasi sistem lama ini dengan mengabstraksi data dan layanan inti dari kompleksitas sistem yang mendasarinya. Ini menghilangkan kesenjangan keterampilan dengan memungkinkan non-ahli untuk dengan mudah menggunakan data dalam aplikasi dan layanan lama.

“Selain itu, dengan memanfaatkan kebijakan API (khususnya, pembatasan dan pembatasan laju), sistem lama dapat dilindungi dari menerima terlalu banyak permintaan dan kerusakan, yang meningkatkan waktu aktif aplikasi dan mengurangi biaya pemeliharaan.”

Mengadopsi API tertentu bahkan dapat membantu perusahaan asuransi mengurangi risiko downtime selama proses transformasi, kata tim di Akana. “Arsitektur berbasis API memungkinkan Anda melakukan rasionalisasi TI menggunakan tampilan analitik tunggal di lapisan tertinggi tumpukan Anda,” tulis mereka. “Ini memungkinkan Anda untuk mengungkap redundansi, menemukan area untuk penghematan biaya, dan pada akhirnya menemukan pendorong nilai teknis dalam operasi TI Anda.”

Kemitraan Meningkatkan Kecepatan dan Keahlian

Salah satu kekhawatiran terbesar yang menahan perusahaan asuransi untuk meningkatkan sistem lama adalah ketakutan bahwa teknologi baru tidak akan disinkronkan dengan sistem back-end, kata Zviki Ben Ishay, salah satu pendiri dan CEO di platform keterlibatan Lightico. Itu dan fakta bahwa biayanya akan sangat besar untuk membuatnya disinkronkan.

Bermitra dengan platform digital yang tepat berarti hal ini tidak perlu terjadi.

“Sebelum perusahaan asuransi meningkatkan sistem inti mereka, mereka dapat mengadopsi teknologi yang dihadapi pelanggan untuk membuat proses klaim dan penjualan lebih efisien, cepat, dan menyenangkan bagi pelanggan dan agen,” tulis Ben-Ishay. “Meskipun ini tidak menggantikan kebutuhan akan sistem inti yang kuat, ini bisa menjadi cara yang lebih cepat dan lebih hemat biaya untuk meningkatkan sisi operasi pelanggan.”

Bermitra dengan platform insurtech dapat secara signifikan mempercepat proses transformasi digital, tulis pemasar produk Dharshan Chandran. “Alih-alih menginvestasikan semua sumber daya dalam proses panjang pengembangan produk dan layanan baru, Anda dapat berintegrasi dengan InsureTechs yang sudah menawarkan layanan atau pengalaman yang dibutuhkan pelanggan Anda.”

Mitra transformasi digital juga dapat membantu perusahaan asuransi mengidentifikasi di mana bisnis mereka akan mendapat manfaat dari digitalisasi, apa solusi terbaik dan bagaimana menerapkannya, tulis tim di Trackmind. “Setelah implementasi, mitra tersebut juga dapat memastikan solusi tetap efektif dengan memelihara sistem, memantau efektivitasnya, dan meningkatkan atau meningkatkan sesuai kebutuhan.”

Dengan mengalihdayakan sebagian atau seluruh proses transformasi digital, operator dapat fokus pada bisnis inti, tulis tim di DXC Technology. Ini mengurangi kemungkinan sumber daya internal diregangkan ke titik puncak dan membuatnya jauh lebih mudah untuk dilakukan seperti biasa sementara pihak ketiga yang ahli menangani fungsionalitas tertentu dan peningkatan sistem.

Lebih baik lagi, ada lebih banyak peluang bagi operator untuk memanfaatkan strategi ini daripada sebelumnya. “Secara historis, strategi ini datang dengan serangkaian opsi yang terbatas. Namun, baru-baru ini, karena sistem telah menjadi lebih berbasis komponen – dan titik antarmuka berbasis Web telah menjadi lebih umum – outsourcing dapat diterapkan secara efektif ke aspek bisnis yang jauh lebih kecil.”

Perusahaan asuransi yang mencari mitra transformasi digital harus menemukan mitra yang dapat memberikan serangkaian solusi, saran tim di Kearney. Bekerja dengan beberapa vendor spesialis hanya akan menghambat transformasi digital operator dan kesuksesan yang berkelanjutan. “Alih-alih mempekerjakan beragam vendor TI dengan fokus biaya, perusahaan perlu bekerja dengan mitra strategis digital tepercaya yang dapat membantu mereka mengembangkan visi transformasi digital mereka sambil memungkinkan bisnis untuk mempertahankan fokus laser pada kemampuan intinya,” tulis mereka.

Bahaya Pergi Sendiri

Beberapa perusahaan asuransi ragu-ragu untuk melibatkan pihak ketiga dalam bentuk apa pun, apakah itu perusahaan mitra atau umpan data API. Idenya adalah bahwa strategi seperti itu mengurangi risiko. Namun pada kenyataannya, mencoba transformasi digital sendiri jauh lebih berisiko.

Konsultan McKinsey Krish Krishnakanthan, Jens Lansing, Björn Münstermann, Peter Braad Olesen, dan Ulrike Vogelgesang mengatakan kelemahan terbesar membangun platform internal daripada membeli paket perangkat lunak adalah biaya yang lebih tinggi dan jadwal yang lebih lama.

“Pendekatan ini dapat menyebabkan pembekuan fungsionalitas yang diperpanjang selama fase pemrograman, yang menimbulkan tantangan inti,” jelas mereka. “Selain itu, solusi baru menimbulkan risiko tidak cukup inovatif. Hal ini bisa jadi karena kurangnya bakat internal yang kreatif dan terampil atau kemampuan penyampaian proyek TI skala besar; Proyek juga bisa terjebak dalam memberikan fitur yang harus dimiliki tetapi tidak membedakan.”

Singkatnya, sementara operator mungkin memiliki lebih banyak kontrol dan sistem sendiri secara langsung dengan melakukannya sendiri, waktu tunggu yang lama menimbulkan risiko yang jauh lebih besar terhadap kelangsungan bisnis daripada bermitra dengan platform.

Gambar oleh: Evgeniy Shkolenko/©123rf.com, piotrkt/©123rf.com, goodluz/©123rf.com

Berita