19 September 2024

Bagaimana Operator dan Agen Dapat Terhubung dengan Digital Natives

Pengetahuan dan pemahaman biasanya mengalir dari generasi yang lebih tua ke generasi yang lebih muda. Namun, saat ini, generasi yang tumbuh dengan teknologi digital adalah generasi yang memimpin pengetahuan dan budaya di dunia digital.

Operator asuransi dan agen sering menemukan diri mereka mengejar ketinggalan dengan “penduduk asli digital” yang lebih muda. Inilah cara melihat dunia melalui mata generasi digital pertama — dan berbicara bahasa mereka dalam hal pertanggungan asuransi.

Bagaimana Penduduk Asli Digital Menavigasi Dunia Mereka

Penulis “Empowered: Re-framing ‘Growing Up’ for a New Age,” Marc Prensky menciptakan istilah “digital natives” dalam sebuah artikel tahun 2001 yang menggambarkan bagaimana siswa pada saat itu “menghabiskan seluruh hidup mereka dikelilingi oleh dan menggunakan” berbagai teknologi. Prensky menyebut generasi ini sebagai penduduk asli digital untuk membedakan mereka dari pengadopsi teknologi baru yang lebih tua, yang dia sebut “imigran digital.”

Penduduk asli digital dan imigran digital berbeda dalam beberapa hal. Brad Cunningham, seorang penasihat akademik di Kansas State University, mencatat bahwa penduduk asli digital mendekati dunia secara berbeda dalam hal ini:

Bagaimana mereka memperlakukan teknologi. Menurut Prensky, penduduk asli digital memperlakukan alat digital “sebagai perpanjangan dari tubuh dan pikiran mereka, dengan lancar memasukkannya ke dalam rutinitas sehari-hari mereka,” tulis Cunningham. Imigran digital, sebaliknya, “masih mencoba dan bekerja di sekitar atau menebak-nebak teknologi,” jelasnya.
Bagaimana mereka memproses informasi. Penduduk asli digital terbiasa dengan informasi yang tersedia dan berlimpah, sehingga mereka memprosesnya dengan cepat. Penduduk asli digital juga lebih mahir dalam mengalihkan perhatian daripada imigran digital. “Mereka menjelajahi dunia mereka sebagai pemikir yang meledak” alih-alih yang linier, tulis Cunningham.
Bagaimana mereka berkomunikasi melalui teknologi. Bagi penduduk asli digital, media adalah pesan — atau setidaknya sebagian darinya. Pilihan apakah akan berkomunikasi melalui teks, obrolan video, atau media sosial itu sendiri merupakan sarana komunikasi. Namun, bagi imigran digital, semua alat ini disatukan sebagai contoh yang berbeda dari sarana untuk mencapai tujuan.

Perbedaan ini menciptakan kesenjangan generasi antara penduduk asli digital dan imigran digital. Seperti halnya kesenjangan generasi lainnya, potensi kesalahpahaman dan frustrasi muncul di kedua sisi.

Cara Mendukung Pencarian Digital Natives untuk Pertanggungan Asuransi

Ketika Prensky mengidentifikasi digital native pada tahun 2001, anggota pertama dari kelompok itu baru saja memulai kuliah. Saat ini, para mahasiswa itu berusia hampir 40 tahun, dan seluruh generasi kedua telah tumbuh tenggelam dalam teknologi.

Sementara itu, operator asuransi dan agen masih berurusan dengan alat yang dikembangkan oleh dan untuk imigran digital. Bahkan ketika profesional dan agen asuransi individu adalah anggota generasi digital native, mereka sering bersaing dengan teknologi yang tidak diciptakan oleh atau untuk cara berpikir mereka.

Penduduk asli digital membutuhkan perusahaan asuransi yang memahami pendekatan mereka terhadap dunia. Perusahaan asuransi dan agen juga membutuhkan alat digital yang beradaptasi dengan cara penanganan teknologi asli dan imigran.

Operator dan agen dapat membangun jembatan ini jika:

Rangkul kesediaan penduduk asli digital untuk belajar satu sama lain. Ulasan online dan media sosial telah menciptakan dunia di mana pelanggan asuransi belajar dari pengalaman orang lain dengan perusahaan asuransi sebanyak yang mereka pelajari dari sumber daya perusahaan asuransi sendiri atau bimbingan agen. Menggabungkan partisipasi pelanggan dalam informasi dan berbagi merek dapat membantu bertemu dengan penduduk asli digital di mana pun mereka berada.
Gunakan teknologi untuk mempromosikan inovasi. Teknologi demi teknologi membuat frustrasi penduduk asli digital, yang melihat teknologi hanya sebagai sarana untuk mencapai tujuan, tulis peneliti Meryl Rosenblatt, James Marchetta dan Michael Masiello. Ini juga membuang-buang sumber daya operator dan agen. Untuk mendukung digital native, berpikirlah seperti digital native: Tanyakan teknologi baru apa yang memungkinkan operator, agen, dan pelanggan mencapainya.
Ingatlah bahwa penduduk asli digital merasa nyaman dengan budaya digital, tetapi hanya sebagai pengguna akhir. “Penduduk asli digital mungkin belum tentu paham teknologi, tetapi pengetahuan mereka tentang apa yang terjadi baik secara digital maupun budaya adalah apa yang membuat mereka menjadi penduduk asli,” tulis Gabriela Barkho di Mashable. Antarmuka yang ramah pengguna adalah suatu keharusan, karena penduduk asli digital melihat alat digital sebagai sarana untuk berkomunikasi.

Terakhir, operator dan agen akan mendapat manfaat dari kesadaran bahwa kenyamanan dengan budaya digital tidak menciptakan kenyamanan instan dengan setiap topik yang tersedia secara online. Penduduk asli digital masih membutuhkan bantuan untuk memahami opsi asuransi mereka dan memilih pertanggungan yang tepat untuk situasi mereka.

Operator dan agen tetap menjadi ahli di ruangan itu. Memilih alat dan pendekatan yang tepat memungkinkan profesional asuransi untuk mengomunikasikan keahlian ini kepada pelanggan digital native.

Gambar oleh: pialang saham/©123RF.com, dotshock/©123RF.com

Berita