8 Oktober 2024

Bagaimana Agen Dapat Menyederhanakan Tumpukan Teknologi Mereka Untuk Mendapatkan Efisiensi dan Memesan Lebih Banyak Bisnis

Seiring dengan perubahan asuransi, begitu pula peran agen asuransi. Pergeseran ekspektasi pelanggan dan kemampuan operator membuat agen berebut untuk mengadopsi cara baru untuk mengelola bisnis mereka, berkomunikasi dengan pelanggan dan operator, dan membangun bisnis mereka.

Teknologi baru telah mengubah bisnis asuransi. Teknologi ini, termasuk platform penjualan agen asuransi seperti bolt Exchange Unify, dapat membantu agen sukses di era disrupsi digital.

Mengapa Agen Asuransi Membutuhkan Teknologi yang Lebih Baik

Disrupsi digital dalam asuransi sudah berdampak pada agen asuransi, dan diprediksi akan terus berlanjut. Dalam satu studi McKinsey, peneliti Ramnath Balasubramanian, Ari Libarikian, dan Doug McElhaney memprediksi bahwa pada tahun 2030, jumlah agen asuransi akan “berkurang secara substansial karena agen aktif pensiun dan agen yang tersisa sangat bergantung pada teknologi untuk meningkatkan produktivitas.”

Agen yang tersisa akan menemukan peran profesional mereka telah berubah. Otomatisasi melalui kecerdasan buatan (AI) dan cara lain akan mengambil alih sebagian besar atau semua tugas rutin yang dulu umum dari agen atau broker asuransi. Sebaliknya, para profesional ini akan fokus untuk memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dan perusahaan asuransi, memberikan pendidikan dan dukungan saat pelanggan mencari pertanggungan yang mereka butuhkan.

Agen asuransi telah mencari efisiensi teknologi sejak sebelum pandemi COVID-19. Dalam studi tahun 2018 oleh Insurance Digital Revolution, misalnya, 95 persen agen yang menanggapi mengatakan teknologi digital penting atau sangat penting untuk kesuksesan agen asuransi yang berkelanjutan. Alat-alat ini dapat membantu agen membangun hubungan pribadi dengan pelanggan mereka, kata Mike Becker, wakil presiden eksekutif dan CEO di Asosiasi Nasional Agen Asuransi Profesional.

Pandemi mempercepat adopsi banyak teknologi, termasuk platform online dan penggunaan komunikasi digital. Namun agen asuransi masih memiliki banyak ruang untuk berkembang.

Bahkan bisnis asuransi yang paling efisien secara teknologi pun telah melewatkan peluang untuk memaksimalkan penggunaan teknologi baru untuk meningkatkan bisnis mereka, peneliti Davide Lanfranchi dan Laura Grassi menemukan dalam sebuah studi tahun 2021 yang diterbitkan dalam Eurasian Business Review. Para peneliti mengidentifikasi “ruang lingkup yang luas untuk perbaikan,” menunjukkan bahwa sekarang adalah waktu bagi agen asuransi untuk merangkul teknologi baru untuk meningkatkan keuntungan mereka sendiri dan posisi mereka dalam industri secara keseluruhan.

Pasangan tua positif berkonsultasi dengan agen asuransi.

Bagaimana Teknologi yang Disederhanakan Menguntungkan Agen

Upaya awal untuk memperkenalkan antarmuka web dan alat digital serupa ke asuransi sering menyebabkan lebih banyak sakit kepala bagi agen. Perusahaan asuransi masing-masing memiliki situs web atau platform mereka sendiri, misalnya, memaksa agen untuk menavigasi di antara beberapa sistem yang berbeda untuk mengumpulkan penawaran dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Seiring dengan semakin matangnya teknologi asuransi, alat tersebut menjadi lebih sesuai dengan kebutuhan agen. Misalnya, bolt Exchange Unify sekarang memungkinkan agen dan broker untuk mengeluarkan penawaran dari beberapa operator, mengikat kebijakan, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dalam satu antarmuka. Agen dan broker dapat mengerjakan kebutuhan pelanggan di 50 negara bagian tanpa harus mempelajari kembali serangkaian langkah baru. Semua yang mereka butuhkan ada di bolt Exchange Unify.

Dengan bolt Exchange Unify, agen asuransi dan pialang dapat:

Kumpulkan informasi dengan lebih efisien. Formulir berkemampuan AI bolt hanya mengumpulkan informasi yang dibutuhkan agen, menghasilkan alur kerja yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih menyenangkan.
Berikan jawaban yang lebih baik. Alur kerja otomatis platform memungkinkan agen untuk menawarkan beberapa penawaran dan perbandingan harga.
Perluas jangkauan pasar. Melalui bolt Exchange Unify, agen terhubung ke lebih dari 120 operator di jalur pribadi dan komersial — memungkinkan agen untuk memastikan mereka mendapatkan semua pertanggungan yang dibutuhkan pelanggan mereka.
Meningkatkan produktivitas dan meningkatkan keuntungan. Dengan tugas rutin yang dikelola secara otomatis, agen dan broker dapat fokus pada upselling, cross-selling, dan menyesuaikan cakupan dengan kebutuhan pelanggan saat ini.

Teknologi terus mengubah dunia. Agen asuransi yang merangkul alat seperti bolt Exchange Unify dapat mengimbangi perubahan teknologi dan perubahan dalam proses bisnis dan harapan pelanggan yang dihasilkan.

Gambar oleh: jackf/©123RF.com, fsstock/©123RF.com

Berita