19 September 2024

Bagaimana Agen Dapat Menggunakan Teknologi Berbasis AI Untuk Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan

Kecerdasan buatan telah menjadi sumber daya tarik dan fantasi selama bertahun-tahun. Meskipun teknologi berkemampuan AI tidak dapat menggantikan keahlian manusia atau menjalankan seluruh bisnis tanpa bantuan, teknologi ini dapat membantu agen asuransi lebih memahami dan membantu pelanggan.

Inilah yang perlu dipertimbangkan agen saat memilih teknologi berbasis AI untuk bisnis mereka.

Apa yang Dapat (dan Tidak Bisa) Dilakukan AI untuk Agen

Prediksi bahwa AI akan menggantikan agen asuransi tidak sesuai dengan kenyataan. Pelanggan tetap membutuhkan pengalaman dan wawasan agen asuransi. Tidak ada komputer yang dapat memberikan dukungan bernuansa agen manusia dalam pengalaman pelanggan satu lawan satu.

Namun, alat digital berkemampuan AI dapat mengatur informasi dengan lebih efisien untuk agen dan pelanggan. Alat-alat ini dapat meringankan beban kerja administratif agen dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi semua yang terlibat.

AI dapat membantu pelanggan menemukan informasi dan bantuan lebih cepat saat mereka membutuhkan pertanggungan. Perusahaan asuransi dan agen “dapat memanfaatkan AI pada platform mereka — baik web maupun seluler — untuk memungkinkan pelanggan dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan,” tulis Simon Pickersgill, wakil presiden senior di penyedia layanan teknik bertenaga AI Qualitest Group.

Alat berkemampuan AI dapat menyesuaikan pendidikan dan informasi untuk pelanggan tertentu. Dalam asuransi, misalnya, AI dapat merespons informasi tentang usia dan riwayat asuransi pelanggan dengan memberikan lebih banyak materi pendidikan kepada pelanggan yang lebih muda, kurang berpengalaman dan lebih banyak informasi terkait harga kepada pelanggan yang lebih tua atau lebih berpengalaman, kata Baiju Devani, kepala kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan analitik lanjutan di TD Bank Group.

Alih-alih memaksa setiap pelanggan untuk mengarungi informasi yang belum tentu mereka butuhkan, personalisasi berbasis AI memberikan informasi yang lebih relevan di muka untuk setiap pelanggan. Pada saat pelanggan berbicara dengan agen, mereka siap mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan pertanggungan yang mereka butuhkan.

Memilih Alat Berkemampuan AI yang Tepat

Alat digital memiliki peran penting dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Alat yang tepat dapat membantu agen dan operator mempersonalisasi perjalanan pelanggan, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, dan meningkatkan dukungan pelanggan, tulis Richa Pokhriyal, wakil presiden pemasaran di perusahaan layanan dan solusi TI Damco Solutions.

Sementara Pokhriyal berfokus pada platform manajemen hubungan pelanggan, manfaat yang sama dapat ditemukan di alat digital berkemampuan AI lainnya, seperti bolt Exchange Unify.

Agensi dan pialang menengah hingga besar dapat menyatukan janji temu operator dan meningkatkan efisiensi operasional dengan bolt Exchange Unify. Platform ini memanfaatkan AI untuk membantu agen dan broker memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dalam beberapa cara, termasuk:

Alur kerja otomatis. Alur kerja yang didukung AI memungkinkan agen membandingkan penawaran dan harga secara berdampingan dari berbagai operator. Mereka juga mengotomatiskan pengisian formulir dan membantu agen fokus pada pertanyaan yang paling relevan untuk setiap pelanggan.
Akses ke lebih banyak operator. Dalam bolt Exchange Unify, agen dan broker mendapatkan akses ke lebih dari 120 operator lini asuransi pribadi dan komersial. Platform ini memudahkan untuk menghubungkan setiap pelanggan dengan cakupan yang mereka butuhkan.
Antarmuka tunggal. Agen dan broker tidak perlu mempelajari banyak perangkat lunak, juga tidak harus beralih dengan cepat di antara layar atau tab. Semua yang diperlukan untuk memberikan dukungan pelanggan hadir dalam bolt Exchange Unify.

Dengan AI menangani tugas seperti mengisi formulir dan membandingkan penawaran, agen dan broker asuransi dapat fokus menjawab pertanyaan pelanggan. Para profesional ini dapat menghabiskan energi mereka untuk pertanyaan asuransi yang menantang, bukan pada tugas-tugas rutin.

AI tidak dapat menggantikan keahlian agen dan broker. Namun, dengan bolt Exchange Unify, AI dapat memberikan dukungan berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Gambar oleh: rawpixel/©123RF.com, milkos/©123RF.com

Berita