19 September 2024

Apa Artinya Menjadi Pasca-Disrupsi?

Selama beberapa tahun, industri asuransi telah bersiap menghadapi disrupsi digital yang dikabarkan akan terjadi dalam waktu dekat. Sementara itu, penelitian insurtech, alat yang baru diadopsi, dan tuntutan pandemi COVID-19 yang tiba-tiba membawa disrupsi digital ke depan pintu industri asuransi.

Gangguan itu bukan lagi ancaman masa depan atau bahkan tantangan saat ini. Gelombang disrupsi telah berlalu, meninggalkan banyak alat digital baru dan mengubah cara operator, agen, dan pelanggan berinteraksi satu sama lain dan berpikir tentang asuransi. Bagi perusahaan asuransi, pertanyaannya bukanlah “Bagaimana kita mempersiapkan diri untuk gangguan di masa depan?” tetapi “Apa yang kita lakukan dengan gangguan yang telah terjadi?”

Mengendarai Gelombang Disrupsi Asuransi

Terlepas dari deskripsi awal tentang disrupsi sebagai peristiwa tunggal yang dapat diidentifikasi, disrupsi digital aktual dalam asuransi datang secara bertahap selama beberapa tahun. Insurtech menawarkan cara baru untuk memikirkan segala hal mulai dari distribusi asuransi hingga penjaminan emisi hingga menilai klaim, tetapi sering melakukannya dengan cara yang sedikit demi sedikit. Harapan pelanggan berubah seiring dengan meningkatnya keakraban mereka dengan belanja online dan platform digital.

Pandemi mengubah rembesan disrupsi digital yang lambat menjadi gelombang yang menerjang. Laporan tahun 2020 dari KPMG menemukan bahwa 80 persen CEO asuransi percaya bahwa COVID-19 meningkatkan laju digitalisasi dalam operasi asuransi dan menciptakan urgensi baru bagi perusahaan asuransi untuk merangkul model operasi digital. Pandemi juga menjungkirbalikkan cara operator, agen, dan pelanggan berkomunikasi, mendorong ketiganya untuk beralih ke dunia digital.

Alat baru akan terus muncul di tempat kejadian, memprioritaskan pengalaman pelanggan dan merampingkan pekerjaan perusahaan asuransi untuk menanggung dan mendistribusikan polis asuransi, prediksi Vrinda Johnson, direktur pelaksana di perusahaan penasihat Raines International. Namun alat-alat ini tidak akan bekerja dengan cara mereka ke industri yang beroperasi seperti dulu. Sebaliknya, mereka akan berintegrasi dengan fondasi alat digital yang ada dan pandangan yang ada yang merangkul alat ini sebagai sarana untuk mencapai tujuan bisnis utama.

Seperti apa masa depan pasca-disrupsi?

Berkat kebutuhan akan koneksi digital selama pandemi dan saling ketergantungan ekonomi global, dunia saat ini “lebih saling terhubung dari sebelumnya,” tulis Frank Sheridan, kepala jaringan asuransi multinasional dan global di The Hanover Insurance Group. Masa depan pasca-gangguan memanfaatkan interkoneksi ini untuk membantu pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan asuransi dengan lebih mudah, membantu agen memberikan informasi penting pada saat yang tepat, dan membantu operator menganalisis data yang tersedia untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Operator asuransi, agen, dan pelanggan juga memiliki pengertian baru tentang bagaimana alat digital dapat dan harus digunakan untuk bertransaksi bisnis asuransi. Meskipun banyak yang optimis, kebutuhan untuk memahami cara kerja opsi digital juga penting, terutama bagi operator yang ingin meningkatkan keterampilan, melatih ulang, dan merekrut untuk kompetensi di masa depan.

Misalnya, “meningkatnya literasi data industri kita akan menjadi semakin penting,” kata Julie Page, CEO di perusahaan layanan profesional Aon UK. Semakin banyak profesional asuransi memahami tentang bagaimana data dikumpulkan, disimpan, dan digunakan, semakin mudah bagi mereka untuk memahami tidak hanya wawasan mana yang diberikan oleh kecerdasan buatan dan analitik data, tetapi mengapa hasil tersebut muncul.

Meningkatnya kenyamanan pelanggan dengan platform digital telah menyebabkan peningkatan permintaan pelanggan akan kemudahan penggunaan dalam asuransi, terutama kemudahan akses ke pertanggungan yang dibutuhkan pelanggan saat mereka membutuhkannya. Saat ini, pelanggan asuransi menerima begitu saja bahwa mereka dapat memperoleh hampir semua yang mereka butuhkan dengan mudah dengan bantuan alat digital, termasuk pertanggungan asuransi. Membekali agen dengan teknologi untuk memungkinkan mereka membuat rekomendasi yang lebih baik kepada pelanggan dan merampingkan distribusi adalah suatu keharusan di dunia pasca-gangguan.

Disrupsi digital telah mengubah cara operator berpikir, agen, dan pelanggan tentang asuransi. Di dunia baru ini, pertanyaannya bukan apakah atau bagaimana gangguan dapat terjadi, tetapi bagaimana menggunakan alat yang ada dengan cara yang efektif.

Gambar oleh: photovs/©123RF.com, anyaberkut/©123RF.com

Berita