20 September 2024

Agen dan Operator Menang Dengan Adopsi Digital Pelacakan Cepat

David Brandeis Sr. Wakil Presiden Kesuksesan Pelanggan, bolt

Ada urgensi seputar pemberdayaan digital di industri asuransi. Operator, broker, dan agen sama-sama ingin memodernisasi operasi mereka secepat mungkin.

Melakukannya dengan platform digital yang sudah jadi akan membantu mereka semua melakukan empat hal:

Memenuhi permintaan konsumen yang terus berubah.
Meningkatkan layanan mereka.
Jual lebih banyak.
Atasi banyak masalah yang mengganggu perusahaan asuransi lama.

Inilah bagaimana adopsi digital yang dipercepat bermanfaat bagi semua orang di industri asuransi.

Anda Dapat Memenuhi Permintaan Pelanggan yang Berubah

Fokus tanpa henti pada pengalaman pelanggan oleh raksasa teknologi seperti Amazon dan Apple berarti bahwa orang sekarang mengharapkan jauh lebih banyak dari setiap merek yang berinteraksi dengan mereka.

Harapan itu termasuk merek asuransi. Pengalaman pelanggan adalah kunci untuk bisnis apa pun tetapi sangat penting bagi penyedia asuransi yang berurusan dengan dasar-dasar kehidupan seseorang – rumah, mobil, hewan peliharaan. Jika pengalaman online pelanggan tidak mencerminkan perhatian pada kebutuhan mereka, mereka akan mencari di tempat lain.

Tentu saja pelanggan tidak tahu berapa lama transformasi digital berlangsung, mereka juga tidak peduli. Jika satu perusahaan asuransi dapat menawarkan layanan yang lebih baik dan lebih personal, hanya itu yang terpenting. Mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru bukan hanya tentang memberikan pengalaman terbaik; ini tentang memberikan pengalaman yang baik secepat mungkin.

Ini membantu operator memutuskan apa yang mereka inginkan

Beberapa operator dan agen masih tidak yakin apa yang mereka inginkan dari pemberdayaan digital. Hal ini dapat menyebabkan kelumpuhan.

Itulah alasan lain mengapa pendekatan yang dilacak cepat sangat kuat. Ketika perusahaan asuransi dapat mengadopsi platform siap pakai segera, jauh lebih mudah untuk mendapatkan bola bergulir dan menjaga momentum.

Tidak ada masalah dengan komitmen. Perusahaan asuransi dapat menguji perairan dengan alat digital, menggunakannya dengan cara yang sesuai dengan bisnis mereka dan memutuskan ke mana harus pergi selanjutnya.

Ini Menghaluskan Masalah Internal

Ada dua rintangan besar yang harus diatasi oleh perusahaan asuransi ketika mencoba membangun solusi internal.

Yang pertama adalah belanja modal yang diperlukan untuk memulai proyek. Hampir setiap perusahaan asuransi melaporkan kesulitan biaya yang terkait dengan transformasi digital, kata Brian Klingbeil, EVP teknologi dan strategi di perusahaan TI Ensono. “Meskipun benar bahwa konsep migrasi beban kerja dari teknologi lama dapat menjadi penghalang biaya, itu juga bisa menakutkan dalam hal waktu, risiko, dan sumber daya.”

Yang kedua adalah berurusan dengan tim TI internal yang, meskipun sangat menyeluruh, seringkali bukan yang tercepat. Proyek pengembang cenderung berjalan untuk waktu yang lama, dan terasa ketinggalan zaman bahkan sebelum selesai.

Adopsi pelacakan cepat dengan penggunaan platform SaaS memecahkan kedua masalah tersebut. Pertama, solusi seperti itu biasanya relatif murah dan akan selalu lebih murah daripada alternatif internal. Kedua, ini adalah penjualan yang lebih mudah kepada eksekutif. Ini bukan lagi keputusan TI. Ini adalah keputusan bisnis — dan keputusan yang tidak perlu dipikirkan lagi.

Agen Melihat Manfaatnya Segera

Bahkan adopsi digital yang paling dasar pun akan membuat kehidupan agen dan broker jauh lebih mudah. Baik itu memperluas kumpulan produk yang harus mereka jual, mengisi formulir atau dapat mempersonalisasi kebijakan, adopsi digital akan membantu mereka memberikan layanan yang lebih baik.

Secara khusus, mengaktifkan cross-sell dan upsell akan benar-benar membantu broker dan agen bergabung. Pelanggan dapat dan akan berbelanja di jendela dan karena hambatan untuk beralih penyedia diturunkan, sangat penting untuk menjangkau pelanggan dengan komunikasi dan layanan digital yang tepat waktu dan relevan.

Jelas, dimungkinkan untuk melakukan terlalu banyak perencanaan dalam hal pemberdayaan digital. Ya, Anda ingin melakukannya dengan benar. Tetapi semakin lama Anda menunggu untuk mengambil tindakan, semakin jauh Anda tertinggal. Adopsi pelacakan cepat membantu perusahaan asuransi memulai dengan awal, dengan cepat memenuhi permintaan pelanggan yang berubah, mengatasi rintangan yang paling umum, dan menyadari manfaatnya sebelum terlambat.