Studi Kasus Operator Jaringan Seluler
Ikhtisar
Operator jaringan seluler Italia papan atas, yang terkenal dengan komitmennya terhadap kepuasan dan inovasi pelanggan, berusaha meningkatkan penawaran layanannya dengan memperkenalkan perlindungan perangkat canggih dan solusi manajemen siklus hidup. Perusahaan bertekad untuk melipatgandakan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) dan memperluas pasar yang dapat dialamatkan melalui pendekatan yang lebih komprehensif untuk manajemen perangkat. Bermitra dengan bolttech, operator berhasil menerapkan berbagai solusi siklus hidup perangkat inovatif yang tidak hanya meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan, tetapi juga menjadikan perusahaan sebagai pemimpin pasar dalam menyediakan layanan perlindungan perangkat yang unggul.
Tantangan
Sebagai salah satu operator jaringan seluler terkemuka di Italia, perusahaan telah lama berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggannya. Namun, pasar telekomunikasi yang semakin kompetitif menuntut lebih dari sekadar perlindungan perangkat dasar. Operator perlu membedakan dirinya dengan menawarkan program manajemen siklus hidup perangkat yang lebih kuat dan fleksibel yang dapat menarik bagi basis pelanggan yang lebih luas. Ini membutuhkan kemampuan untuk menyediakan opsi perlindungan perangkat berbasis non-asuransi yang mulus dan perjalanan pelanggan yang disederhanakan yang akan meningkatkan kelengketan pelanggan dan mengurangi churn.
Apa yang kami sampaikan
BoltTech berkolaborasi erat dengan operator untuk merancang dan mengimplementasikan serangkaian solusi siklus hidup perangkat yang inovatif, termasuk opsi untuk pertukaran perangkat, peningkatan, tukar tambah, dan pendaftaran terbuka. Penawaran ini terintegrasi dengan mulus ke dalam infrastruktur operator yang ada, mencakup lebih dari 4.000 toko, termasuk lokasi yang dimiliki, penerima waralaba, dan multi-merek. Solusi ini selanjutnya didukung oleh perjalanan penjualan digital “Click to Protect” milik bolttech, yang dirancang khusus untuk perangkat lama, membantu memperluas pasar operator yang dapat dialamatkan dan meningkatkan pertumbuhan penjualan.
Hasil
Penerapan solusi siklus hidup perangkat ini menghasilkan hasil yang luar biasa bagi operator jaringan seluler. Perusahaan mengalami peningkatan penjualan lima kali lipat, bukti efektivitas penawaran baru dalam mendorong keterlibatan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Selain itu, Net Promoter Score (NPS) untuk layanan operator melonjak menjadi lebih dari 50, mencerminkan peningkatan yang signifikan dalam kepuasan dan loyalitas pelanggan. Operator juga mencapai struktur biaya pemenuhan layanan yang stabil dan mempertahankan tingkat penerimaan layanan yang tinggi, dengan 99% permintaan layanan diproses dalam waktu 24 jam. Hasil ini menggarisbawahi keberhasilan kemitraan dengan bolttech dalam memberikan solusi inovatif yang tidak hanya memenuhi tetapi melampaui harapan pelanggan.
Peningkatan penjualan lima kali lipat setelah menerapkan solusi siklus hidup perangkat.
Peningkatan skor promotor bersih menjadi lebih dari 50.
99% permintaan layanan diproses dalam waktu 24 jam.
Program disiapkan dan diluncurkan dalam waktu 5 bulan
Kesimpulan
Studi kasus ini menunjukkan bagaimana solusi siklus hidup perangkat bolttech dapat membantu operator jaringan seluler meningkatkan nilai pelanggan, mendorong pertumbuhan penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan mengintegrasikan layanan perlindungan perangkat canggih dan perjalanan pelanggan yang efisien, operator jaringan seluler terkemuka Italia mampu memperkuat posisi pasarnya dan memberikan nilai luar biasa kepada pelanggannya. Keberhasilan kemitraan ini menyoroti dampak transformatif dari manajemen siklus hidup perangkat yang inovatif dalam industri telekomunikasi yang sangat kompetitif.
Bagaimana kami membantu perusahaan lain
Studi kasus serupa
12 November 2024