Studi Kasus Broker Personal Lines
Ikhtisar
Broker lini pribadi terkemuka dengan reputasi yang kuat untuk memberikan solusi asuransi yang disesuaikan menyadari perlunya memodernisasi operasinya untuk mengimbangi transformasi digital industri. Secara tradisional berfokus pada memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui jaringan agen berpengalaman, broker menghadapi tantangan pertumbuhan karena proses kutipan manual dan inefisiensi. Dengan bermitra dengan bolt, broker berhasil mengadopsi platform asuransi yang sepenuhnya digital, meningkatkan kemampuannya untuk melayani klien dengan mulus sambil mendorong pertumbuhan substansial dalam volume premi.
Tantangan
Meskipun dikenal dengan pendekatan yang mengutamakan klien dan keahlian mendalam dalam lini pribadi, broker tersebut berjuang dengan inefisiensi operasional yang menghambat skalabilitas. Proses penawarannya mengharuskan agen untuk mengambil penawaran secara manual dari beberapa operator, yang mengarah ke alur kerja yang memakan waktu dan rawan kesalahan. Selain itu, kesenjangan dalam strategi digitalnya membuat broker berada pada posisi yang kurang menguntungkan dalam memenuhi harapan konsumen yang paham teknologi saat ini yang menuntut layanan yang cepat dan efisien. Untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya dan memenuhi permintaan pasar yang terus berkembang, broker perlu mengadopsi pendekatan yang lebih efisien dan mengutamakan digital untuk proses penawaran dan layanan pelanggannya.
Apa yang kami sampaikan
Platform asuransi digital Bolt memberi broker alat yang diperlukan untuk mengubah operasinya. Platform ini dengan mulus mengintegrasikan beberapa operator ke dalam pengalaman kutipan digital yang terpadu, secara signifikan mengurangi upaya manual yang diperlukan dari agen. Dengan merangkul strategi yang mengutamakan digital ini, broker dapat merampingkan alur kerjanya, memungkinkan agen untuk lebih fokus pada memberikan nilai kepada klien daripada menavigasi proses yang rumit. Solusi ini juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan menawarkan proses penawaran yang lebih cepat dan lebih intuitif yang selaras dengan harapan konsumen modern.
Hasil
Penerapan solusi siklus hidup perangkat ini menghasilkan hasil yang luar biasa bagi operator jaringan seluler. Perusahaan mengalami peningkatan penjualan lima kali lipat, bukti efektivitas penawaran baru dalam mendorong keterlibatan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Selain itu, Net Promoter Score (NPS) untuk layanan operator melonjak menjadi lebih dari 50, mencerminkan peningkatan yang signifikan dalam kepuasan dan loyalitas pelanggan. Operator juga mencapai struktur biaya pemenuhan layanan yang stabil dan mempertahankan tingkat penerimaan layanan yang tinggi, dengan 99% permintaan layanan diproses dalam waktu 24 jam. Hasil ini menggarisbawahi keberhasilan kemitraan dengan bolt dalam memberikan solusi inovatif yang tidak hanya memenuhi tetapi melampaui harapan pelanggan.
Mencapai peningkatan 113% dalam premi yang dikutip, dari $304 juta pada tahun 2022 menjadi $648 juta pada tahun 2023
Adopsi digital penuh, yang mengarah pada peningkatan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Kesimpulan
Platform Bolt memungkinkan broker terkemuka ini untuk merangkul transformasi digital dan mencapai pertumbuhan bisnis yang signifikan. Dengan beralih dari proses manual ke model yang efisien dan mengutamakan digital, broker mampu meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong peningkatan volume premium yang substansial. Keberhasilan kemitraan ini menunjukkan manfaat mengadopsi solusi digital inovatif untuk tetap kompetitif dalam lanskap asuransi yang berkembang pesat saat ini.
Bagaimana kami membantu perusahaan lain
Studi kasus serupa
12 November 2024