29 Mei, 2025

bolttech mendukung Layanan Pelanggan Hiper-Personal yang digerakkan oleh AI Generatif di Amazon Web Services

Perusahaan insurtech internasional mengharapkan platform layanan pelanggan yang efisien untuk memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan dipersonalisasi, sekaligus mengurangi biaya

SINGAPURA—29 Mei 2025— Amazon Web Services (AWS), sebuah perusahaan Amazon.com, hari ini mengumumkan bahwa bolttech, perusahaan insurtech internasional yang berkantor pusat di Singapura, mengimplementasikan solusi kecerdasan buatan generatif (Gen AI) AWS di seluruh alur kerja pelanggan dan internal mereka, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi biaya.

bolttech, yang melayani jutaan pelanggan di 37 pasar di empat benua, telah membangun platform Gen AI – bolttech GenAI Factory – menggunakan Amazon Bedrock, dan didukung oleh Amazon Connect dan Amazon Lex, untuk meningkatkan solusi pusat panggilan omni-channel mereka yang ada. Ini juga akan digunakan oleh tim bolttech untuk mengembangkan dan menyebarkan aplikasi Gen AI mereka sendiri.

Bolttech GenAI Factory semakin meningkatkan penawaran pusat kontak bolttech dalam tiga cara menggunakan AI agen – seperangkat sistem AI Gen yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas dengan berinteraksi dengan lingkungannya, mengumpulkan data, dan menggunakannya untuk tugas yang ditentukan sendiri untuk memenuhi tujuan yang telah ditentukan.

Solusi berkemampuan Gen AI mengintegrasikan kemampuan ucapan ke ucapan tingkat lanjut ke dalam chatbot bolttech, memungkinkan percakapan yang mulus dan alami dengan pelanggan dalam berbagai bahasa – saat ini sedang diujicobakan dalam bahasa Korea. Solusinya dapat memberikan tanggapan yang dipersonalisasi secara real-time untuk pertanyaan kebijakan pelanggan dalam bahasa ibu mereka. Ini juga mengelola berbagai pertanyaan sederhana dan kompleks dengan waktu respons yang hampir instan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti pemrosesan klaim dasar, solusi ini memungkinkan agen manusia bolttech untuk fokus pada interaksi bernilai lebih tinggi, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat komitmen bolttech terhadap kepuasan pelanggan kelas dunia di seluruh operasi globalnya.

Philip Weiner, CEO untuk Asia di bolttech, menyatakan, “Di bolttech, kami tetap teguh dalam visi kami untuk menghubungkan orang-orang dengan lebih banyak cara untuk melindungi hal-hal yang mereka hargai. Untuk mencapai ini dalam skala besar, kami mengandalkan data dan infrastruktur AI yang tepat. Komputasi awan AWS dan layanan Gen AI, termasuk Amazon Bedrock, memberikan fondasi untuk mengakses beragam pilihan model, menghadirkan rasio harga-kinerja yang unggul, dan fitur perusahaan yang kuat untuk kepercayaan dan keamanan yang selaras sempurna dengan kebutuhan kami. Kemampuan untuk memilih dari berbagai model AI seperti Amazon Nova membantu mendukung inovasi cepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di industri kami, termasuk bagaimana kami dapat menawarkan penjelasan kebijakan waktu nyata, pemrosesan klaim instan, dan interaksi AI yang mendekati manusia dengan memanfaatkan kemajuan dalam AI agen. Dengan kolaborasi ini, kami dapat meningkatkan kemampuan kami untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada mitra dan pelanggan kami, memastikan mereka memiliki akses ke solusi perlindungan paling inovatif yang tersedia.”

Selain penyelesaian klaim dan peningkatan pusat kontak, platform bolttech juga berfungsi sebagai mesin inovasi di seluruh perusahaan, memungkinkan tim internal untuk mengembangkan dan menerapkan aplikasi Gen AI mereka sendiri di seluruh rantai nilai asuransi, mulai dari penjaminan emisi dan pemrosesan klaim, hingga layanan pelanggan dan pengembangan produk. Dengan infrastruktur AWS, bolttech akan memanfaatkan AI untuk meningkatkan prediksi, pencegahan, dan pemulihan dalam penawaran produk pelanggan bolttech:

Prediksi: Menggunakan AI untuk meningkatkan penilaian risiko dan menyediakan produk asuransi yang dipersonalisasi, seperti premi yang disesuaikan secara real-time berdasarkan perilaku mengemudi untuk asuransi mobil;

Pencegahan: Menerapkan sistem peringatan dini berbasis AI untuk ancaman dunia maya, bencana alam, atau peristiwa buruk, memungkinkan pemegang polis untuk mengambil tindakan pencegahan dan meminimalkan potensi kerugian;

Pemulihan: Menerapkan chatbot dan asisten virtual bertenaga AI untuk mempercepat pemrosesan klaim dan memberikan dukungan instan kepada pemegang polis setelah insiden.

Inovasi ini bertujuan untuk mengurangi rasio kerugian dari waktu ke waktu dan memberikan pemulihan dan remediasi yang cepat dan holistik ketika terjadi peristiwa kerugian yang tidak dapat dihindari.

bolttech juga memanfaatkan AWS untuk merampingkan siklus hidup pengembangan perangkat lunak mereka dan mempercepat waktu pemasaran. Dengan kasus uji coba Amazon Q Developer, bolttech dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memperbarui file dokumentasi kode hingga lebih dari 50%, membebaskan waktu pengembangan yang berharga. Keuntungan nyata lainnya terletak pada jam kerja yang dihemat ketika pengembang perlu mempelajari basis kode baru. Amazon Q dapat menganalisis serangkaian besar file dan umpan balik kepada pengembang tujuan tingkat tinggi dan detail tingkat rendah. Akhirnya, Amazon Q terbukti mahir di seluruh bahasa pemrograman yang digunakan di bolttech, Javascript, dan Python khususnya, oleh karena itu mendukung berbagai profil seperti pengembang backend dan frontend tetapi juga ilmuwan data. Akibatnya, pengembang bolttech sekarang dapat lebih fokus pada pengkodean dan multitasking tanpa gangguan yang signifikan.

“Sektor asuransi di Asia Tenggara menggunakan teknologi cloud terbaru dan AI generatif untuk membuat perlindungan aset lebih mudah, lebih terjangkau, dan lebih intuitif,” kata Priscilla Chong, Country Manager, AWS Singapura, “bolttech adalah contoh perusahaan yang menghadirkan inovasi menggunakan AI generatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong inovasi dalam cara layanan asuransi diberikan dan dikonsumsi secara global. Kami sangat senang dapat mendukung mereka, dan senang bahwa pendekatan AWS untuk menawarkan agnostik model berbasis pilihan melayani kumpulan pelanggan yang cerdas dengan kenyamanan yang didukung AI bagi pelanggan kami untuk memposisikan diri mereka di garis depan revolusi AI.”

Tentang Amazon Web Services

Sejak 2006, Amazon Web Services telah menjadi cloud paling komprehensif dan diadopsi secara luas di dunia. AWS terus memperluas layanannya untuk mendukung hampir semua beban kerja, dan sekarang memiliki lebih dari 240 layanan berfitur lengkap untuk komputasi, penyimpanan, database, jaringan, analitik, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), seluler, keamanan, hibrida, media, dan pengembangan, penerapan, dan pengelolaan aplikasi dari 114 Availability Zone dalam 36 wilayah geografis, dengan rencana yang diumumkan untuk 12 Availability Zone lagi dan empat Wilayah AWS lainnya di Selandia Baru, Kerajaan Arab Saudi, Taiwan, dan AWS European Sovereign Cloud. Jutaan pelanggan—termasuk perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tercepat, perusahaan terbesar, dan lembaga pemerintah terkemuka—mempercayai AWS untuk mendukung infrastruktur mereka, menjadi lebih gesit, dan menurunkan biaya. Untuk mempelajari AWS lebih lanjut, kunjungi aws.amazon.com.