20 September 2024

Asuransi Perjalanan: Tantangan Saat Ini dan Diantisipasi

Prediksi untuk industri asuransi perjalanan cerah pada akhir 2019 dan awal 2020. Namun, karena pandemi COVID-19 mengganggu rencana perjalanan di seluruh dunia, pandemi COVID-19 juga mengganggu industri yang menyediakan cakupan untuk risiko perjalanan.

Seperti industri lainnya, asuransi perjalanan mulai pulih sekarang setelah guncangan awal pandemi telah berlalu. Ketika asuransi perjalanan pulih, itu terjadi di bawah pengawasan baru dari pelanggan dan regulator. Pemulihan penuh akan mengharuskan perusahaan asuransi perjalanan untuk mengatasi sejumlah permintaan akan produk baru dan komunikasi yang lebih baik.

Keadaan Asuransi Perjalanan Di Bawah COVID-19

“COVID-19 telah mengubah industri ini. Akan ada perubahan besar yang berkaitan dengan penjaminan emisi dan kebijakan yang ditulis untuk rencana perjalanan,” kata PK Rao, chief executive officer di perusahaan insurtech INF, yang menyediakan asuransi perjalanan kepada pengunjung ke Amerika Serikat dan Kanada.

Sementara cakupan perjalanan adalah industri senilai $3,8 miliar dolar di AS sebelum pandemi, hanya sekitar 6,3 persen dari itu digunakan untuk pertanggungan untuk kebutuhan evakuasi medis dan medis, menurut sebuah studi tahun 2018 oleh Asosiasi Asuransi Perjalanan AS. Sebagian besar pembelian paket asuransi perjalanan berfokus pada pembatalan perjalanan atau gangguan perjalanan.

Namun, pandemi virus corona telah memperbarui minat pada pertanggungan medis untuk perjalanan, terutama pertanggungan untuk infeksi COVID-19. Ini juga telah menjelaskan keterbatasan pembatalan perjalanan atau asuransi gangguan, memacu permintaan pelanggan akan produk baru.

Aturan Baru di Cakrawala untuk Industri Perjalanan

Intervensi hukum dan peraturan juga dapat mengubah kebutuhan atau keinginan pelanggan akan pertanggungan perjalanan. Misalnya, RUU yang diperkenalkan pada Mei 2020 akan mewajibkan maskapai penerbangan besar dan penjual tiket pihak ketiga untuk menawarkan pengembalian uang tunai penuh untuk tiket pesawat yang dibatalkan oleh maskapai atau penumpang selama pandemi.

RUU tersebut, yang dikenal sebagai Undang-Undang Pengembalian Uang Tunai untuk Pembatalan Virus Corona, belum mendapat dukungan antusias hingga saat ini. Namun ini memberikan contoh jenis intervensi yang dapat memengaruhi persepsi pelanggan tentang kebutuhan akan asuransi perjalanan, yang pada gilirannya akan memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Tantangan Baru, Cakupan Baru

Sementara beberapa perusahaan asuransi perjalanan menghindar dari memberikan pertanggungan untuk klaim COVID-19, yang lain telah melangkah menghadapi tantangan tersebut. Perusahaan asuransi perjalanan Seven Corners, misalnya, sekarang menawarkan polis yang secara eksplisit menanggung biaya pengobatan dari COVID-19 yang ditularkan saat bepergian ke luar negeri atau yang mencakup biaya perjalanan darat.

Kebijakan baru ini mengatasi masalah virus corona dan perubahan pola perjalanan, kata Jeremy Murchland, presiden Seven Corners. “Banyak orang memilih untuk melakukan perjalanan darat untuk musim panas daripada perjalanan udara. Kami juga mengambil kesempatan [the pandemic presents] untuk mengembangkan lini asuransi perjalanan ‘plus’ yang memberikan pertanggungan khusus untuk COVID-19.”

Prakiraan Pandemi: Apa Selanjutnya untuk Asuransi Perjalanan?

Ketakutan awal tentang COVID-19 mengakibatkan serentetan pembatalan perjalanan, seringkali tanpa memperhatikan apakah semua atau sebagian dari biaya dapat dikembalikan. Namun, karena orang Amerika telah terbiasa hidup dalam kondisi pandemi, perjalanan telah dilanjutkan, meskipun dalam bentuk yang berbeda.

Sementara jumlah perjalanan internasional telah menurun, jumlah perjalanan domestik telah meningkat. “Hingga saat ini, Starr Insurance Companies telah melihat peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 528 persen dalam pembelian polis perjalanan AS,” tulis Michael Grossman, direktur penjualan dan distribusi perjalanan rekreasi di Starr.

Keinginan untuk cakupan perjalanan kemungkinan akan tetap tinggi. Sebuah studi tahun 2019 oleh Berkshire Hathaway Travel Protection menemukan minat yang signifikan pada asuransi perjalanan di kalangan wisatawan yang lebih muda. Misalnya, 71 persen generasi milenial yang disurvei mengatakan mereka berencana untuk membeli lebih banyak asuransi perjalanan pada tahun 2020.

Beberapa tahun terakhir telah menunjukkan peningkatan yang konsisten dalam minat milenial terhadap cakupan perjalanan: Bahkan ketika kelompok usia ini ingin bepergian, ia juga ingin melindungi diri dari risiko. “Ini mengatakan banyak tentang Milenial yang pada umumnya menunjukkan selera untuk mengambil risiko saat bepergian namun menunjukkan bahwa mereka cukup cerdas untuk melindungi diri mereka sendiri dengan asuransi perjalanan,” kata Dean Sivley, presiden Berkshire Hathaway Travel Protection.

Terlepas dari pandemi, asuransi perjalanan tetap menjadi bagian penting dari perlindungan risiko bagi jutaan wisatawan setiap tahun. Beradaptasi dengan kekhawatiran baru dan metode komunikasi baru dapat membantu perusahaan asuransi perjalanan terhubung dengan pelanggan.

Bertemu Pelanggan Secara Online

Komunikasi pelanggan terus mendukung hubungan pelanggan yang kuat dan loyal dalam asuransi perjalanan seperti di industri lainnya. Di sini, merangkul alat digital dan budaya digital dapat membantu perusahaan asuransi perjalanan mengomunikasikan perubahan produk asuransi kepada pelanggan dan memberikan dukungan sebelum, selama, dan setelah perjalanan.

Pada Januari 2020, Ben Webster, pendiri beberapa usaha asuransi perjalanan yang berbasis di Australia, memperkirakan bahwa asuransi perjalanan akan diubah oleh sejumlah rencana yang berfokus pada peningkatan pengetahuan, kepercayaan, dan layanan pelanggan. Banyak di antaranya, termasuk hubungan afiliasi dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, mengandalkan penggunaan alat dan data digital untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pelanggan telah menunjukkan minat pada pendekatan berbasis digital untuk asuransi, mulai dari distribusi digital hingga penawaran yang dipersonalisasi yang memanfaatkan data dengan cara baru. Perusahaan asuransi perjalanan dapat memanfaatkan tren ini untuk membuat produk mereka lebih mudah dipahami dan dibeli oleh pelanggan, bahkan untuk perjalanan mendadak.

Prospek Cerah untuk Asuransi Perjalanan

Dalam jangka panjang, asuransi perjalanan dapat menikmati peningkatan minat dan partisipasi pelanggan. Secara historis, krisis yang memengaruhi perjalanan juga memengaruhi kesediaan pelanggan untuk membayar asuransi perjalanan, kata Cheryl Golden, direktur pemasaran dan e-commerce di InsureMyTrip.

Perusahaan asuransi perjalanan juga mengharapkan minat dalam perjalanan untuk pulih, meskipun mereka belum dapat memprediksi kapan itu akan terjadi. “akan[Travel] berubah, saya pikir, setidaknya untuk 12 bulan ke depan,” kata Anne Scully, presiden di McCabe World Travel. Wisatawan juga lebih cenderung menjelajah ke tempat-tempat yang lebih dekat dengan rumah sebelum pergi ke negara bagian atau negara lain juga.

Merangkul Peluang untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Kuat

“Setiap wisatawan, terutama saat bepergian ke luar AS, harus mempertimbangkan untuk membeli polis asuransi perjalanan yang komprehensif untuk melindungi diri mereka sendiri dan investasi perjalanan mereka dari keadaan darurat yang tidak terduga,” kata Terry Boynton, presiden di Yonder Travel Insurance. Namun pelanggan yang melakukan hal itu sebelum pandemi mungkin kecewa mengetahui bahwa pembelian asuransi perjalanan mereka tidak membantu dalam menghadapi COVID-19.

Bagi banyak wisatawan, COVID-19 berbenturan dengan dua fitur utama dalam polis asuransi perjalanan: Entah pandemi secara eksplisit dikecualikan dari pertanggungan, atau tidak terdaftar sebagai acara yang ditanggung, tulis Scott McCartney untuk The Wall Street Journal.

Di awal pandemi COVID-19, pelanggan asuransi perjalanan membanjiri perusahaan asuransi dengan pertanyaan dan klaim saat mereka berusaha memahami apa yang akan dan tidak akan ditanggung oleh asuransi mereka.

“Beberapa kesulitan dengan perusahaan asuransi kami adalah waktu tunggu telepon yang lama dan korespondensi email yang tertunda hingga beberapa minggu,” kata Kristy Adler, salah satu pendiri dan chief operating officer Cruise and Resort, sebuah agen perjalanan yang berbasis di California.

Sementara Adler mengatakan bahwa waktu tunggu ini telah kembali ke tingkat biasa, pelanggan asuransi perjalanan sering terus mengalami frustrasi dengan pertanggungan yang mereka miliki. Namun mereka tetap tertarik untuk menemukan cakupan yang membahas COVID-19 dan risiko pandemi terkait juga.

Masa depan jangka panjang untuk asuransi perjalanan menjanjikan. Efek perlambatan sementara dari pandemi juga memberikan kesempatan bagi perusahaan asuransi perjalanan untuk memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap pertanggungan. Dengan merangkul model produk baru, distribusi digital yang ditingkatkan, dan peningkatan transparansi, perusahaan asuransi perjalanan dapat memposisikan diri untuk memanfaatkan bisnis baru saat perjalanan dilanjutkan.

Gambar oleh: ammentorp/©123RF.com, Wang Tom/©123RF.com, Livio Monti/©123RF.com

Berita