Bagaimana Penyedia Platform Membantu Perusahaan Asuransi Memposisikan Diri untuk Keberhasilan Distribusi
Disrupsi digital asuransi, yang sudah berlangsung pada akhir 2010-an, meningkat pesat di bawah tekanan pandemi COVID-19. Saat ini, asuransi paling dicirikan sebagai menghuni dunia pasca-gangguan, di mana teknologi dan ekspektasi di sekitarnya mendorong bisnis operator, operasi agen, dan permintaan pelanggan.
Dunia pasca-disrupsi ini memberikan peluang besar bagi perusahaan asuransi. “Penggunaan teknologi baru yang lebih luas kemungkinan akan membantu mengurangi biaya dan menciptakan nilai bagi semua pihak yang terlibat, memacu premi global menjadi $ 10 triliun pada tahun 2030,” tulis Andrew Schwedel, Mark Judah dan Camille Goossens dari Bain & Company.
Bagaimana perusahaan asuransi dapat mengintegrasikan berbagai teknologi baru yang tersedia untuk sukses di dunia pasca-gangguan? Penyedia platform asuransi membantu mempermudah integrasi ini, memungkinkan perusahaan asuransi memposisikan diri untuk keberhasilan distribusi.
Tantangan Utama dalam Asuransi Pasca-Gangguan
Karena keraguan perusahaan asuransi awal untuk mengadopsi teknologi dan mengatasi ketidakpuasan konsumen dengan model distribusi yang ada, disrupsi digital diprediksi akan memukul distribusi di sektor asuransi dengan sangat keras, tulis pengacara Angelica Wilamowicz dalam sebuah artikel di Banking & Finance Law Review.
Saat ini, dengan adopsi digital yang berjalan lancar, perusahaan asuransi memang menghadapi tantangan. Operator harus menyeimbangkan manfaat teknologi dengan pengetahuan kelembagaan mereka yang mendalam, yang sebagian besar tertanam dalam proses lama. Mereka harus memenuhi harapan pelanggan sambil mengubah cara lama dalam menjalankan bisnis.
Perusahaan asuransi yang sudah mapan juga menghadapi persaingan dari pesaing pasar kecil dan menengah. Dengan teknologi seperti platform dan komputasi awan, “semakin mudah untuk memulai bisnis asuransi,” tulis James Thomas dan Alexander Cherry dari Accenture. Sekarang pasar terutama digital, pesaing baru juga tidak memerlukan kehadiran fisik di komunitas dan kota untuk bersaing.
Pandemi COVID-19 mempercepat adopsi digital, memindahkan disrupsi dengan cepat dari cakrawala ke pandangan belakang. Untuk mencapai tujuan mereka di dunia pasca-disrupsi, “perusahaan asuransi harus memanfaatkan inovasi dan fleksibilitas operasional yang diadopsi selama pandemi untuk mempercepat transformasi mereka menjadi bisnis yang lebih gesit dan berpusat pada pelanggan,” tulis Gary Shaw, wakil ketua dan pemimpin AS di Deloitte. Platform memungkinkan perusahaan asuransi untuk melakukan hal itu.
Bagaimana Platform Membantu Operator Menghadapi Tantangan Ini
Platform distribusi asuransi digital dapat membantu perusahaan asuransi memenuhi tantangan untuk memenuhi harapan pelanggan sambil mempertahankan pengetahuan underwriting, agensi, dan distribusi yang berharga.
Di era pasca-disrupsi, teknologi akan membantu operator dan agen melakukan sejumlah tugas dengan lebih efisien, tulis Ankit Agrawal, salah satu pendiri dan CEO di InsuranceDekho yang berbasis di India. Tugas yang matang untuk diperhatikan dari teknologi baru meliputi:
- Pengumpulan dan pembaruan informasi pelanggan secara otomatis.
- Analisis dan prediksi yang lebih baik tentang kebutuhan dan pilihan pelanggan.
- Wawasan yang dikumpulkan dari data tentang perilaku pelanggan.
- Menempatkan pertanggungan asuransi tepat kapan dan di mana pelanggan membutuhkannya, seperti halnya asuransi tertanam.
Pasar baru adalah digital, bukan batu bata dan mortir. Sifat digitalnya membebaskannya dari kendala ruang fisik, tetapi juga membuat navigasi menantang dan berisiko membuat pelanggan kewalahan dengan pilihan.
Platform asuransi digital menertibkan kekacauan ini. Dengan mengintegrasikan berbagai sumber data dan peserta, platform ini memberi pelanggan akses mudah ke informasi asuransi dan pertanggungan yang mereka butuhkan. Daripada kewalahan oleh ratusan opsi kebijakan dan detail yang menuntut perhatian, pelanggan dapat menggunakan satu platform untuk terhubung dengan operator, mengajukan pertanyaan kepada agen, dan menerima pertanggungan yang mereka butuhkan.
Platform juga merampingkan pekerjaan operator dan agen, menggabungkan informasi untuk mengotomatiskan tugas rutin dan untuk menyarankan peluang cross-selling dan upselling utama berdasarkan kebutuhan pelanggan yang dipersonalisasi. Hasilnya adalah proses distribusi yang lebih efisien dan efektif untuk operator, agen, dan pelanggan.
Disrupsi digital menjungkirbalikkan asuransi dalam banyak hal. Penyedia platform menawarkan cara untuk menciptakan kejelasan dari hiruk pikuk dan merampingkan distribusi sekaligus menambah nilai.
Gambar oleh: chagin/©123RF.com, warrengoldswain/©123RF.com
Bacaan Lebih Lanjut
Unggulan
19 September 2024
19 September 2024
19 September 2024