24 octobre, 2024

bolttech transforme numériquement le support client avec AWS

L’insurtech internationale en pleine croissance migrera tous les centres de support vers AWS, unifiant les plateformes de voix, d’e-mail et de chat avec une expérience transparente pour des millions de clients d’assurance tout en réalisant des économies de 40 %

SINGAPOUR — 1er septembre 2022 — Amazon Web Services (AWS), une entreprise Amazon.com, a annoncé aujourd’hui que bolttech internationale a créé une nouvelle plateforme de support client sur AWS afin d’améliorer les services pour plus de huit millions de clients sur 30 marchés dans le monde. Basée à Singapour, bolttech met en relation les assureurs, les distributeurs et les clients pour faciliter l’achat et la vente d’assurance. Dans le cadre de sa transformation numérique, bolttech migre l’infrastructure informatique (IT) de 26 centres d’assistance vers AWS d’ici la fin de l’année 2022 et prévoit de s’étendre à d’autres pays dans un avenir proche. bolttech améliorera son service client et réduira les temps moyens de service client en utilisant l’étendue et la profondeur des capacités d’AWS, y compris l’apprentissage automatique et l’analytique pour recueillir des informations à partir des données des appelants en temps réel, telles que le sentiment des clients. En s’appuyant sur AWS, bolttech peut facilement ajouter de nouveaux partenaires commerciaux à sa plateforme de support client en moins de cinq jours, lancer rapidement de nouveaux canaux clients tels que les chatbots et réduire les coûts d’infrastructure de 40 %.

bolttech a choisi Amazon Connect, un service de centre de contact cloud facile à utiliser et évolutif, et a créé une interface utilisateur (UI) personnalisée qui intègre divers points de contact d’assistance dans une plateforme unique qui traite les demandes dans plusieurs pays. Avec Amazon Connect, bolttech peut désormais introduire de nouveaux services clients dans d’autres pays en seulement 15 jours, ce qui rend le processus plus rapide et plus évolutif. Grâce à l’infrastructure mondiale d’AWS, y compris les régions AWS Asie-Pacifique à Singapour, Osaka, Tokyo et Hong Kong, bolttech peut se conformer aux préférences locales en matière de résidence des données tout en bénéficiant d’une latence ultra-faible.

bolttech déploiera également Amazon Polly et Amazon Lex dans le cadre de la mise en œuvre d’Amazon Connect. Ces services de machine learning sont conçus pour convertir la parole en texte et le texte en parole, ce qui permet aux équipes d’assistance à la clientèle de configurer et de déployer rapidement des annonces et des campagnes en déplacement. bolttech entreprend également une preuve de concept (POC) pour Contact Lens pour Amazon Connect, une fonctionnalité qui permet de suivre le sentiment et les tendances des conversations avec les clients en temps réel afin d’identifier les commentaires de l’entreprise et du produit. En utilisant AWS, bolttech a développé une solution interne pour fournir aux équipes d’assistance à la clientèle une vue complète de l’historique des interactions du client au début d’une conversation, d’un e-mail ou d’un chat. Cela fournit une vue holistique des achats actuels et passés d’un client, offrant une expérience client plus personnalisée et réduisant le temps nécessaire pour résoudre les requêtes.

« AWS unifie nos plateformes de voix, d’e-mail et de chat, offrant aux clients une expérience de service transparente sur tous les canaux de leur choix », a déclaré David Lynch, directeur de la technologie du groupe bolttech. « Grâce aux fonctionnalités avancées du cloud AWS telles que l’apprentissage automatique, l’analytique et les services de centre de contact basés sur le cloud, nous sommes bien placés pour lancer rapidement des services client innovants à l’échelle mondiale tout en faisant passer notre expérience utilisateur au niveau supérieur. »

« Les compagnies d’assurance du monde entier numérisent leurs opérations traditionnelles à l’aide d’une technologie de pointe afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de commodité, de rapidité et de niveaux de sécurité les plus élevés. Bolttech est un leader de l’insurtech moderne et centré sur le client, qui place ses clients au centre de ce qu’ils font, en tirant parti d’Amazon Connect et de services avancés comme Amazon Polly et Amazon Lex pour créer une plateforme interne offrant une expérience client de premier ordre avec les plus hauts niveaux de conformité. En travaillant ensemble, AWS permet à bolttech d’offrir un avantage concurrentiel différencié à l’échelle de sa clientèle mondiale. Bolttech est un modèle pour l’exploitation de la technologie cloud afin de se développer rapidement sur de nouveaux marchés, et nos équipes sont ravies de continuer à soutenir la vision audacieuse de bolttech », a déclaré Pete Murray, responsable de l’ISF, ASEAN chez AWS.

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À propos d’Amazon Web Services

Depuis plus de 15 ans, Amazon Web Services est l’offre cloud la plus complète et la plus largement adoptée au monde. AWS n’a cessé d’étendre ses services pour prendre en charge pratiquement toutes les charges de travail dans le cloud, et dispose désormais de plus de 200 services complets pour le calcul, le stockage, les bases de données, la mise en réseau, l’analyse, l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), la mobilité, la sécurité, la réalité hybride, virtuelle et augmentée (VR et AR), les médias et le développement, le déploiement et la gestion d’applications à partir de 87 zones de disponibilité dans 27 régions géographiques. avec des plans annoncés pour 21 zones de disponibilité supplémentaires et sept régions AWS supplémentaires en Australie, au Canada, en Inde, en Israël, en Nouvelle-Zélande, en Espagne et en Suisse. Des millions de clients, y compris les start-ups à la croissance la plus rapide, les plus grandes entreprises et les principales agences gouvernementales, font confiance à AWS pour alimenter leur infrastructure, devenir plus agile et réduire les coûts. Pour en savoir plus sur AWS, consultez aws.amazon.com.

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