29 mai, 2025

bolttech alimente son service client hyper-personnalisé basé sur l’IA générative sur Amazon Web Services

L’entreprise internationale d’insurtech s’attend à ce que les plateformes de service client rationalisées offrent des expériences client améliorées et personnalisées, tout en réduisant les coûts

SINGAPOUR—29 mai 2025—Amazon Web Services (AWS), une société Amazon.com, a annoncé aujourd’hui que bolttech, une société internationale d’insurtech basée à Singapour, met en œuvre les solutions d’intelligence artificielle générative (Gen AI) d’AWS dans ses flux de travail internes et clients, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’expérience client tout en réduisant les coûts.

bolttech, qui sert des millions de clients sur 37 marchés sur quatre continents, a construit sa plateforme d’IA de génération – bolttech GenAI Factory – à l’aide d’Amazon Bedrock, optimisée par Amazon Connect et Amazon Lex, afin d’améliorer sa solution de centre d’appels omnicanal existante. Il sera également utilisé par les équipes de bolttech pour développer et déployer leurs propres applications Gen AI.

La bolttech GenAI Factory améliore encore les offres de centres de contact de bolttech de trois manières en utilisant l’IA agentique – un ensemble de systèmes d’IA de génération conçus pour automatiser les tâches en interagissant avec son environnement, en collectant des données et en les utilisant pour des tâches autodéterminées afin d’atteindre des objectifs prédéterminés.

La solution Gen AI-based intègre des capacités avancées de synthèse vocale dans les chatbots de bolttech, permettant des conversations transparentes et naturelles avec les clients dans plusieurs langues – actuellement en cours de test en coréen. La solution peut fournir des réponses personnalisées en temps réel aux questions de politique des clients dans leur langue maternelle. Il gère également un large éventail de demandes simples et complexes avec des temps de réponse quasi instantanés. En automatisant les tâches de routine telles que le traitement des réclamations de base, la solution permet aux agents humains de bolttech de se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de renforcer l’engagement de bolttech envers une satisfaction client de classe mondiale dans l’ensemble de ses opérations mondiales.

Philip Weiner, PDG pour l’Asie chez bolttech, a déclaré : « Chez bolttech, nous restons inébranlables dans notre vision de connecter les gens avec plus de moyens de protéger les choses qu’ils apprécient. Pour y parvenir à grande échelle, nous nous appuyons sur la bonne infrastructure de données et d’IA. Les services de cloud computing et d’IA de génération d’AWS, y compris Amazon Bedrock, constituent la base pour accéder à divers choix de modèles, offrent des rapports qualité-prix supérieurs et des fonctionnalités d’entreprise robustes pour la confiance et la sécurité qui s’alignent parfaitement sur nos besoins. La possibilité de choisir parmi différents modèles d’IA tels qu’Amazon Nova permet de soutenir l’innovation rapide pour améliorer l’expérience client dans notre secteur, notamment la manière dont nous pouvons offrir des explications de politique en temps réel, un traitement instantané des réclamations et des interactions d’IA quasi humaines en tirant parti des avancées de l’IA agentique. Grâce à cette collaboration, nous pouvons améliorer notre capacité à offrir plus de choix à nos partenaires et à leurs clients, en veillant à ce qu’ils aient accès aux solutions de protection les plus innovantes disponibles.

Outre la résolution des sinistres et l’augmentation des centres de contact, la plateforme de bolttech sert également de moteur d’innovation à l’échelle de l’entreprise, permettant aux équipes internes de développer et de déployer leurs propres applications d’IA Gen sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance, de la souscription et du traitement des sinistres au service client et au développement de produits. Grâce à l’infrastructure d’AWS, bolttech exploitera l’IA pour améliorer la prédiction, la prévention et la récupération dans les offres de produits clients de bolttech :

Prédiction : Utiliser l’IA pour améliorer l’évaluation des risques et fournir des produits d’assurance personnalisés, tels que des primes ajustées en temps réel en fonction du comportement de conduite pour l’assurance automobile ;

Prévention : Mettre en œuvre des systèmes d’alerte précoce basés sur l’IA pour les cybermenaces, les catastrophes naturelles ou les événements indésirables, permettant aux assurés de prendre des mesures préventives et de minimiser les pertes potentielles ;

Récupération : Déployer des chatbots et des assistants virtuels alimentés par l’IA pour accélérer le traitement des réclamations et fournir une assistance instantanée aux assurés à la suite d’un incident.

Ces innovations visent à réduire les ratios de sinistres au fil du temps et à fournir une récupération et une remédiation rapides et holistiques lorsque des événements de perte inévitables se produisent.

bolttech s’appuie également sur AWS pour rationaliser le cycle de vie de son développement logiciel et accélérer la mise sur le marché. Grâce aux cas d’utilisation d’essai d’Amazon Q Developer, bolttech a pu réduire de plus de 50 % le temps consacré à la mise à jour des fichiers de documentation du code, libérant ainsi un temps précieux pour le développement. Un autre avantage notable réside dans les heures de travail économisées lorsque les développeurs doivent apprendre de nouvelles bases de code. Amazon Q est capable en quelques minutes d’analyser un grand nombre de fichiers et de fournir aux développeurs les informations sur l’objectif général et les détails de bas niveau. Enfin, Amazon Q s’est avéré compétent dans les langages de programmation utilisés chez bolttech, Javascript et Python en particulier, prenant ainsi en charge un large éventail de profils tels que les développeurs backend et frontend, mais aussi les data scientists. En conséquence, les développeurs de bolttech pouvaient désormais se concentrer davantage sur le codage et le multitâche sans distractions importantes.

« Le secteur de l’assurance en Asie du Sud-Est utilise les dernières technologies cloud et l’IA générative pour rendre la protection des actifs plus facile, plus abordable et plus intuitive », a déclaré Priscilla Chong, directrice nationale d’AWS Singapour, « bolttech est un exemple d’entreprise qui innove en utilisant l’IA générative pour améliorer l’expérience client, améliorer l’efficacité opérationnelle et stimuler l’innovation dans la façon dont les services d’assurance sont fournis et consommés à l’échelle mondiale. Nous sommes ravis de les soutenir, et ravis que l’approche d’AWS, qui consiste à offrir un modèle basé sur le choix et indépendant du modèle, serve un nombre croissant de clients exigeants avec la commodité de l’IA pour que nos clients se positionnent à l’avant-garde de la révolution de l’IA.

À propos d’Amazon Web Services

Depuis 2006, Amazon Web Services est le cloud le plus complet et le plus largement adopté au monde. AWS n’a cessé d’étendre ses services pour prendre en charge pratiquement toutes les charges de travail, et dispose désormais de plus de 240 services complets pour le calcul, le stockage, les bases de données, la mise en réseau, l’analyse, l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), la mobilité, la sécurité, les hybrides, les médias et le développement, le déploiement et la gestion à partir de 114 zones de disponibilité dans 36 régions géographiques. avec des plans annoncés pour 12 zones de disponibilité supplémentaires et quatre régions AWS supplémentaires en Nouvelle-Zélande, au Royaume d’Arabie saoudite, à Taïwan et dans le cloud souverain européen AWS. Des millions de clients, y compris les start-ups à la croissance la plus rapide, les plus grandes entreprises et les principales agences gouvernementales, font confiance à AWS pour alimenter leur infrastructure, devenir plus agile et réduire les coûts. Pour en savoir plus sur AWS, consultez aws.amazon.com.