19 septembre 2024

Une solution unique pour chacun d’entre eux : comment une police d’assurance personnalisée offre à chaque client l’assurance dont il a besoin

En tant que groupe, les clients de l’assurance de dommages ont des préoccupations similaires. Ils cherchent à obtenir une couverture pour les maisons, les véhicules, les entreprises et d’autres types de biens. Chacun de ces domaines de couverture fait face à des risques similaires : les maisons peuvent prendre feu ou subir des inondations, les véhicules peuvent entrer en collision, etc.

C’est au niveau individuel que chaque client a des besoins uniques. Un client peut posséder une voiture et un bateau, mais louer sa maison. Une personne à la recherche d’une couverture commerciale peut habiter au-dessus de son magasin.

Les polices d’assurance colis offrent depuis longtemps un moyen de répondre aux besoins de chaque client. Des outils numériques tels que bolt Exchange Enterprise permettent aux agents de personnaliser plus facilement que jamais les forfaits de couverture.

Pourquoi les clients aiment la personnalisation et la couverture packagée

« Même si vous n’êtes pas familier avec l’assurance dommages, vous avez probablement été couvert par celle-ci », écrit Daniel Kurt chez Prudential. Il énumère plusieurs types courants d’assurance de dommages que les clients rencontrent, notamment l’assurance habitation, l’assurance automobile, l’assurance moto, l’assurance locataire, l’assurance condo et l’assurance parapluie.

Kurt mentionne également l’assurance des propriétaires, un exemple d’un large éventail de couvertures d’assurance de dommages pour les entreprises commerciales. D’autres options d’assurance des biens commerciaux comprennent la navigation intérieure, les risques de construction, l’assurance des marchandises et la cybercouverture, écrit le conseiller en risques Austin Landes.

Presque tous les clients d’assurance de dommages ont besoin d’une certaine protection. Pourtant, peu d’entre eux exigent tous les types de couverture figurant sur la liste de Kurt, et encore moins exigent tous les types de couverture jamais inventés. L’éventail de politiques et d’options peut être vertigineux pour les clients.

Parce que l’assurance peut être complexe, les clients d’assurance comptent depuis longtemps sur les agents d’assurance pour réduire la complexité et expliquer leurs besoins. Les agents d’assurance utilisent leur connaissance de l’assurance et du client pour déterminer – et regrouper – la couverture dont chaque client a besoin.

Pour les clients, la couverture packagée combine l’efficacité d’un guichet unique et l’assurance que leur assurance répond réellement à leurs besoins. Des formules d’assurance efficaces renforcent également la confiance des clients en leur agent. Un client qui reçoit un forfait d’assurance personnalisé sait que son agent a entendu et compris ses besoins.

Faciliter la couverture personnalisée

Les clients continuent d’exiger des expériences personnalisées. Pendant de nombreuses années, une politique de package a permis aux agents de fournir une mesure de personnalisation dans une industrie par ailleurs très standardisée.

Aujourd’hui, les exigences de personnalisation des clients sont façonnées par leurs interactions avec la technologie. Pour suivre le rythme, les assureurs devront « s’éloigner des communications statiques et unidirectionnelles au profit de conversations interactives bidirectionnelles », écrit Ruth Fisk, vice-présidente de la stratégie d’assurance chez Smart Communications.

Pendant des années, les assureurs se sont appuyés sur les agents d’assurance pour offrir cette conversation à double sens. Aujourd’hui, cependant, les bons outils numériques peuvent permettre aux assureurs de participer directement à la conversation avec les clients et de fournir la couverture packagée personnalisée que les clients recherchent.

C’est là qu’intervient bolt Exchange Enterprise. Grâce à l’échange d’assurance de Bolt, un transporteur peut offrir aux clients le choix et la personnalisation.

La plateforme permet aux assureurs de regrouper des couvertures – les leurs et celles souscrites par des partenaires – et de présenter cette couverture comme une solution unique et personnalisée au client. Les clients établissent leur confiance grâce à un assureur qui répond à tous leurs besoins en matière de couverture en un seul endroit. Au fur et à mesure que la vie des clients change, bolt Exchange Enterprise facilite le suivi de leurs besoins, l’ajustement des forfaits de couverture et l’offre d’options nouvelles ou alternatives pour un ajustement plus personnalisé à chaque étape de la vie.

Les exigences des clients en matière de personnalisation exigent également une nouvelle approche de la couverture d’assurance. Grâce à bolt Exchange Enterprise, les assureurs peuvent offrir cette nouvelle approche et devenir la destination d’assurance préférée de leurs clients.

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