Répondez aux attentes des clients grâce à des devis plus rapides
Les clients d’assurance d’aujourd’hui peuvent commencer leur recherche du prix le plus bas, mais l’assurance qu’ils souscrivent n’est pas toujours l’option la moins chère. Au contraire, les clients sont attirés par la valeur de leur achat, y compris l’efficacité de la recherche de devis et la possibilité d’obtenir de l’aide au moment où ils en ont besoin.
Les clients accordent de la valeur à l’expérience client. Une étude, par exemple, a révélé que 84 % des clients pensaient que l’expérience offerte par une entreprise était aussi importante que ses produits ou services, écrit Conor Donegan de Salesforce.
Pour les clients d’assurance, il est indispensable de fournir des devis rapides et adaptés aux besoins du client. Des devis rapides améliorent l’expérience client et renforcent la confiance. Des outils tels que bolt Exchange Enterprise permettent aux assureurs d’offrir l’expérience souhaitée par les clients.
Pourquoi les devis rapides sont-ils importants ?
La disruption numérique a accéléré nos vies. Aujourd’hui, les clients qui souhaitent effectuer un achat en ligne ne s’attendent pas à attendre des informations. Ils s’attendent à pouvoir s’occuper de l’ensemble de la transaction en même temps qu’ils s’assoient pour la réaliser.
Traditionnellement, l’assurance a résisté à cette rapidité de livraison et d’efforts. La souscription est « un processus lent et manuel notoirement connu pour de nombreux assureurs et courtiers », écrit Raja Singh, vice-président senior et directeur général de l’assurance chez Salesforce.
L’automatisation offre aux assureurs la possibilité d’accélérer divers processus de distribution d’assurance, dit-il. Parmi ceux-ci, la possibilité de fournir rapidement des devis aux clients.
M. Singh préconise également une utilisation généralisée de l’automatisation tout au long du processus d’assurance. D’autres recherches soutiennent également une approche affirmée pour accélérer les devis et la distribution d’assurance. Les clients du secteur de l’assurance voient désormais peu de différenciation entre les principales compagnies d’assurance IARD, mais l’automatisation permettant un processus de devis rapide et précis pourrait changer ces points de vue.
« Les assureurs doivent faire preuve de plus de créativité en matière de service à la clientèle et de livraison, car les changements progressifs actuels ne sont pas à la hauteur », déclare Tom Super, responsable des solutions d’agence chez Polly, une place de marché d’assurance numérique pour les détaillants automobiles. Des outils de devis efficaces permettent aux assureurs d’offrir aux clients un changement créatif et radical.
À quoi ressemblent des outils de devis efficaces ?
La disruption numérique a modifié l’équilibre des pouvoirs entre les assureurs et les clients d’assurance. Aujourd’hui, « les assureurs sont incités à se concentrer sur des moyens uniques d’apporter de la valeur, comme la facilité d’utilisation, la qualité du service et même l’éducation », écrit Anita Tulsiani, directrice du marketing chez Arturo.
Des outils efficaces pour proposer des devis aux clients, comme bolt Exchange Enterprise, permettent aux assureurs de démontrer rapidement la valeur. Ces outils peuvent faciliter l’obtention de soumissions pour les clients, améliorer la capacité des agents à fournir un service personnalisé et aider les clients à mieux comprendre leurs options d’assurance.
Les technologies clés qui permettent d’obtenir des devis d’assurance plus rapides et plus précis comprennent :
- Intégration de données tierces. Une plateforme comme bolt Exchange Enterprise recueillera des informations auprès d’un certain nombre de sources tierces. Ces informations aident les clients à remplir les formulaires avec précision et fournissent aux agents une image plus claire des besoins d’un client. Il en résulte une livraison plus rapide des devis et davantage d’opportunités pour les agents de faire des ventes croisées et des ventes incitatives de la couverture nécessaire.
- Moteurs de formulaires réactifs. Lorsque les clients sont forcés de saisir les mêmes informations encore et encore, ils se sentent anonymisés et ostracisés du processus d’assurance. Les formulaires réactifs résolvent ce problème en stockant et en transportant des informations, afin que les clients se sentent reconnus et entendus. Les formulaires réactifs peuvent également aider à guider les clients et les agents vers les bonnes informations et questions pour le meilleur processus de devis.
Des outils tels que bolt Exchange Enterprise permettent aux agents de prédire les besoins des clients en fonction des informations fournies par ces derniers, ainsi que des informations provenant de sources tierces. Collectées et affichées efficacement au sein de la plateforme, ces informations rendent les devis plus rapides et plus faciles pour les agents, ce qui leur permet de se concentrer sur la création de valeur pour le client.
Un service rapide et personnalisé est devenu la norme en ligne. Des outils tels que bolt Exchange Enterprise permettent aux assureurs de répondre à cette attente et d’interagir avec les clients.
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