19 septembre 2024

Prenez des décisions commerciales basées sur les données et basées sur des informations stratégiques

Nous vivons dans un monde riche en données.

Les données fournies par les clients et d’autres sources peuvent offrir des informations approfondies aux compagnies d’assurance. Exploitées efficacement, ces données peuvent améliorer les relations avec les clients, affiner les décisions de souscription et permettre à une compagnie d’assurance de devancer ses concurrents.

Des outils tels que bolt Exchange Enterprise permettent aux opérateurs de recueillir plus facilement que jamais des informations stratégiques à partir des données disponibles afin de mieux prendre des décisions commerciales.

La valeur des données réside dans leurs informations

« La prise de décision basée sur les données implique l’utilisation de faits, de mesures et de données pour prendre des décisions commerciales stratégiques qui s’alignent sur les buts, les objectifs et les initiatives de votre entreprise », écrit Mark Nelson, président et PDG de la plateforme d’analyse Tableau Software. Utilisées efficacement, les données constituent une base solide pour une meilleure prise de décision et des prédictions plus précises.

Malgré le pouvoir des données d’orienter les décisions commerciales efficaces, de nombreux assureurs n’ont pas encore optimisé leur approche de l’analyse des données. « Les assureurs ont souvent tendance à traiter et à quantifier les données comme une dépense à court terme gérée pour des fonctions ou des projets individuels, plutôt que comme un actif stratégique qui devrait être continuellement entretenu pour des gains à long terme à l’échelle de l’entreprise », écrivent Cindy MacFarlane et Sam Friedman chez Deloitte.

Plusieurs obstacles se dressent entre les compagnies d’assurance et les décisions commerciales fondées sur des données et fondées sur des informations stratégiques, écrivent MacFarlane et Friedman. Il s’agit notamment de :

Les silos d’information, qui persistent dans de nombreux contextes d’assurance.
Des lacunes en matière de compétences qui empêchent les transporteurs de mettre en place de nouveaux systèmes d’analyse de données.
Défis de la gestion des risques.

« Le chemin pour devenir une entreprise data-driven doit être basé sur un engagement stratégique, avec de vrais objectifs partagés, et il doit être réalisé grâce à une vision transversale et à l’élimination des silos au sein d’une entreprise », écrit María Jesus Pérez Fuentes chez Mapfre.

Une façon de surmonter ces obstacles est de s’associer à une insurtech expérimentée qui se spécialise dans la rationalisation des opérations des transporteurs afin d’améliorer les relations avec l’écosystème, la fidélité des clients et les informations basées sur les données.

Utilisation de bolt Exchange Enterprise pour obtenir de meilleures informations

Le cloud computing, l’Internet des objets et la prolifération des appareils et des tâches générateurs de données ont conduit à une explosion de la création de données. Pourtant, aucune de ces données ne peut bénéficier aux entreprises si elles ne peuvent pas les analyser pour obtenir des informations stratégiques.

Pour contribuer à une analyse, les ensembles de données individuels doivent être compatibles avec des outils d’analyse tels que les algorithmes. Si une analyse est effectuée dans un tableur, par exemple, une capture d’écran d’une liste de chiffres manuscrits ne sert pas à grand-chose. Le tableur ne peut tout simplement pas lire les images.

Les premiers outils basés sur l’IA, comme la reconnaissance optique de caractères, ainsi que les efforts des spécialistes de la saisie de données, ont permis d’harmoniser les données et de les rendre disponibles pour l’analyse. Aujourd’hui, cependant, le travail d’harmonisation des données peut être évité en rationalisant les informations via une plate-forme unique, qui génère automatiquement les données sous une forme cohérente et utilisable.

bolt Exchange Enterprise est un exemple d’une telle plateforme. Grâce à bolt Exchange Enterprise, les transporteurs peuvent recueillir plus facilement des informations sur les clients, les combiner avec des données tierces intégrées et effectuer des analyses plus rapides et plus détaillées. Une meilleure intégration des données permet d’obtenir des informations plus approfondies sur les clients, ce qui permet aux assureurs de prévoir leurs besoins et de proposer des options d’assurance sur mesure.

Les décisions commerciales basées sur les données n’ont pas besoin d’être réservées aux dirigeants de l’assurance. Des outils tels que bolt Exchange Enterprise permettent à tous les membres de l’organisation de faire des choix basés sur les données tout en effectuant des tâches quotidiennes, telles que l’assistance aux clients.

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