20 septembre 2024

Pour la transformation numérique, la création de valeur d’abord

David Brandeis Sr. Vice-président de la réussite client, bolt

L’activation numérique dans l’assurance est devenue une question urgente. Pourtant, les compagnies d’assurance se spécialisent d’abord dans l’assurance, et non dans la technologie. Souvent, les dirigeants de l’assurance savent qu’ils ont besoin de nouveaux outils numériques, mais ils hésitent à dicter les détails. Les coûts, tant en argent qu’en temps, sont importants.

Le programme Rapid Start de bolt s’attaque à trois problèmes majeurs pour les assureurs : le manque de connaissances techniques détaillées, les problèmes de coûts et la gestion des données. Grâce à Rapid Start, les assureurs peuvent connaître rapidement le succès et la valeur tout en apprenant à se frayer un chemin dans le monde de l’assurance numérique.

Lancez maintenant et développez-le au fur et à mesure

Une grande partie de l’urgence de la transformation numérique de l’assurance découle de la nécessité d’établir des relations alors que les clients exigent un accès numérique. Les assureurs ont besoin que leurs plateformes numériques démontrent rapidement leur valeur, mais la courbe d’apprentissage des nouvelles technologies peut sembler intimidante.

Les fournisseurs offrent un large éventail de perspectives et de solutions, et l’option de créer une plateforme entièrement personnalisée peut être tentante, même si ce n’est pas nécessaire. Avec autant de choix disponibles, les assureurs peuvent avoir l’impression de se noyer dans une mer d’opportunités, incapables de choisir la bonne. Pendant ce temps, la valeur à réaliser d’une plateforme numérique s’efface.

Des outils tels que le programme Rapid Start de bolt permettent aux assureurs de réaliser la valeur de leur plateforme numérique sans délai. Grâce à Rapid Start, les assureurs peuvent apprendre les bases de la plateforme numérique et commencer à communiquer avec les clients dans un délai de trois semaines. Au fur et à mesure que la plateforme commence à générer de la valeur, les assureurs peuvent explorer davantage l’éventail de capacités de la plateforme et choisir les outils qui répondent le mieux à leurs objectifs commerciaux.

Contrôlez les coûts et les exigences informatiques

Pour les assureurs confrontés au double défi de la baisse du nombre d’assurance-automobile et de l’augmentation des coûts de l’assurance dommages, le prix de la transformation numérique peut être décourageant. Une nouvelle plateforme numérique peut également être difficile à vendre pour un service informatique déjà chargé de dizaines de tâches quotidiennes.

Bientôt, cependant, il pourrait devenir trop coûteux pour les assureurs de ne pas adopter les plateformes numériques. « L’accélération récente des canaux numériques menace le renouvellement de certaines primes traditionnelles et modifie le paysage futur des revenus des assureurs », prévient Kenneth Saldanha, chef du groupe secteur de l’assurance d’Accenture. Les clients s’attendent à voir leurs assureurs en ligne ; Ceux qui rechignent peuvent se retrouver laissés pour compte.

Les assureurs doivent trouver un équilibre entre les coûts et les préoccupations informatiques et la valeur d’une plateforme numérique. Le programme Rapid Start aide les assureurs à résoudre ces deux problèmes.

En permettant aux assureurs de commencer là où ils en sont, le programme élimine la nécessité de dépenser des sommes importantes pour une technologie qui n’a pas encore fait ses preuves. De plus, comme Rapid Start est un service d’entreprise, il ne surcharge pas les services informatiques comme le ferait une nouvelle version informatique. Ces fonctionnalités permettent à Rapid Start de prendre en charge l’agilité requise des assureurs à l’ère numérique.

Un système qui connaît vos clients

Historiquement, la familiarité et le coût n’ont été que deux des nombreux obstacles à la mise en œuvre d’un nouveau système numérique. Le transport des données de l’ancien système vers le nouveau a également posé des maux de tête majeurs.

Aujourd’hui, cependant, les nouvelles plateformes numériques peuvent communiquer avec des logiciels plus anciens, en extrayant des données déjà conservées par une compagnie d’assurance et en les utilisant pour remplir automatiquement les profils des clients dans le nouveau système. Le programme Rapid Start proposé par bolt complète ces informations avec des données provenant de sources tierces.

Le résultat ? Le personnel d’assurance peut interroger les nouveaux clients ou les clients existants en moins de temps, sans avoir à retaper les informations. Lorsque le personnel d’assurance a tout ce dont il a besoin devant lui, les clients peuvent se concentrer sur la satisfaction de leurs besoins.

Les plateformes numériques axées sur les assureurs, comme le programme Rapid Start, jouent un rôle important dans la satisfaction des clients et l’établissement de relations plus solides. « Les clients qui utilisent les services écosystémiques par l’intermédiaire de leur assureur évaluent leur expérience plus haut que ceux qui utilisent les services d’autres fournisseurs », écrivent Henrik Naujoks, Andrew Schwedel, Harshveer Singh et Camille Goossens de Bain & Company. Dans l’enquête de Bain & Company, les clients interrogés aux États-Unis, par exemple, ont attribué une note supérieure de 14 points à l’utilisation des services écosystémiques des assureurs par rapport à l’utilisation des services écosystémiques d’autres fournisseurs d’assurance.

Une plateforme numérique qui intègre des données préremplies signifie moins de délais pour les clients. Il permet également aux membres du personnel d’assurance de faire plus facilement des ventes croisées et des ventes incitatives.

Sans avoir à se concentrer sur la ressaisie des informations, les professionnels de l’assurance peuvent se concentrer sur la conversation qu’ils ont avec le client. Ils peuvent parler des besoins du client, comme la couverture pour les animaux de compagnie, les bateaux ou l’utilisation professionnelle de leur maison.

Rapid Start permet d’accéder à chaque système existant sur un seul écran, ce qui permet au personnel d’assurance d’offrir et de placer une couverture en fonction des besoins de chaque client, sans avoir à mémoriser plusieurs interfaces ou à forcer les clients à attendre pendant qu’ils se connectent à de nouveaux systèmes. Le résultat est une expérience plus efficace, plus approfondie et plus satisfaisante pour toutes les personnes concernées.

Faire les premiers pas

Pour les dirigeants dont l’expertise réside dans l’assurance, le choix d’une plateforme numérique peut sembler difficile. Le manque d’informations, les problèmes de coûts et la nécessité de gérer les données héritées constituent autant d’obstacles potentiels.

Des programmes comme Rapid Start de bolt répondent toutefois à ces préoccupations. Avec une gamme géographique couvrant les 48 États inférieurs et un accès à l’expertise sous la forme d’agents agréés, bolt peut aider les assureurs à réaliser des retours rapides à partir d’une plateforme numérique à mesure qu’ils en apprennent davantage sur la façon dont ces technologies améliorent le secteur de l’assurance.