19 septembre 2024

Offrir aux clients de l’assurance l’expérience utilisateur qu’ils attendent

Lorsque les clients d’assurance cherchent à être couverts, ils commencent par avoir certaines attentes. Ces attentes sont façonnées non seulement par leur compréhension de l’assurance, mais aussi par leurs propres expériences d’achat d’autres biens et services.

Aujourd’hui, l’expérience des clients est principalement façonnée par leurs expériences d’achat numériques. Pour offrir aux clients l’expérience simplifiée et personnalisée qu’ils attendent, les assureurs auront besoin de plateformes numériques qui répondent aux demandes des clients. bolt Exchange Unify répond à ce besoin.

Ce que signifie pour les clients le fait de « magasiner une assurance »

Dès que les humains ont eu des ressources supplémentaires, ils ont inventé les places de marché. Du point de vue des vendeurs, la place de marché a ajouté de la valeur : elle a permis aux derniers d’atteindre plus de clients plus efficacement. Du point de vue des clients, la place de marché a également ajouté de la valeur : elle a permis aux clients d’acquérir plus efficacement ce dont ils avaient besoin.

Comme tant d’activités humaines, les places de marché se sont déplacées en ligne, écrit Greg Sarafin, responsable de l’alliance mondiale et de l’écosystème d’EY. Alors que les plateformes de marché comme Amazon, eBay et Etsy fournissent des exemples bien connus, les places de marché numériques existent aujourd’hui pour presque tous les besoins d’achat, y compris la couverture d’assurance.

Les outils numériques créent de nouvelles façons pour les acheteurs et les vendeurs d’aborder le marché. Dans un environnement numérique :

Les clients peuvent se concentrer sur le produit ou le service spécifique qu’ils souhaitent et comparer facilement les options.
Les clients peuvent enregistrer leurs informations et y revenir.
Les vendeurs peuvent proposer des recommandations personnalisées basées sur les données enregistrées.
Les vendeurs peuvent plus facilement faire des ventes incitatives et croisées en fonction des informations qu’ils ont reçues des clients.

Au cours de la dernière décennie, les clients ont démontré à plusieurs reprises leur volonté de partager leurs données avec les entreprises ; Cependant, ils attendent certaines expériences en retour. Lorsque les clients partagent leurs informations, ils s’attendent à ce qu’un vendeur les reconnaisse, suive leurs informations et leurs achats passés, et réponde de manière personnalisée.

Ces attentes sont devenues fondamentales dans la façon dont les clients abordent les achats en ligne, y compris les achats d’assurance. Les assureurs doivent considérer ces attentes comme une évidence. Des outils tels que bolt Exchange Unify permettent aux assureurs de le faire, en construisant une base plus solide pour les relations avec les clients.

Mise en œuvre de l’échange de boulons Unify

Pour atteindre les clients, il est nécessaire de passer au numérique. Pourtant, il ne suffit plus d’avoir une présence numérique.

« Pour offrir une expérience client fluide et transparente, les assureurs ont besoin d’une plateforme intégrée pour soutenir les différents partenaires à bord afin de leur assurer évolutivité et efficacité », explique Raphael P. Young, consultant en gestion.

Avec bolt Exchange Unify, les agents et les courtiers :

Avoir les informations des clients à portée de main, ce qui permet un service plus personnalisé.
Peut émettre des devis de plusieurs transporteurs à la fois, offrant ainsi des réponses plus rationalisées et plus complètes aux questions des clients.
Avoir la possibilité de lier la couverture de plusieurs assureurs pour un seul client, renforçant ainsi leur propre relation et celle de l’assureur avec ce client.
Peut atteindre des clients dans les cinquante États américains, ce qui leur permet d’établir des relations plus solides au fil du temps et de la distance.

bolt Exchange Unify offre l’expérience numérique que les clients attendent, ainsi que l’assistance dont les agents ont besoin. La plateforme combine des technologies de pointe avec l’expertise des agents et des relations individuelles avec les clients.

Les attentes des clients sont intégrées dans leur expérience d’achat tout au long de leur vie. Beaucoup de ces attentes n’entrent même pas dans la conscience d’un client jusqu’à ce qu’un assureur ne les satisfasse pas. Avec bolt Exchange Unify, les transporteurs et les agents peuvent créer une expérience client plus rationalisée, personnalisée et significative. Le résultat est une meilleure loyauté et des relations plus fortes.

Images par : fizkes/©123RF.com, sauvignon/©123RF.com

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