L’infonuagique dans l’assurance : évaluation des opportunités
L’accès à Internet devient une nécessité, tout comme le besoin d’informations universellement disponibles. Le cloud computing répond à ce besoin en stockant les informations de manière centralisée afin que toute personne disposant d’un appareil et des identifiants de connexion corrects puisse y accéder.
Autrefois considéré comme un moyen facile de réduire les coûts de serveur et de stockage, le cloud s’est imposé ces dernières années. « Le cloud computing est désormais un raccourci pour décrire la façon dont les entreprises transforment plus rapidement des idées incroyables en logiciels gagnants », déclare Dave Bartoletti, vice-président et analyste principal chez Forrester.
Près de 60 % des entreprises américaines s’appuient désormais sur des plateformes cloud, et ce nombre devrait augmenter dans les années à venir. Voici comment les assureurs peuvent penser à long terme à l’utilisation de l’infonuagique.
L’essor du cloud
Plus de 70 % des compagnies d’assurance utilisent le cloud computing dans le cadre de leur architecture technologique, rapporte Chris Piwinski, responsable du marketing produit chez One Inc.
Les compagnies d’assurance sont traditionnellement considérées comme étant à la traîne par rapport à d’autres secteurs en matière d’adoption de la technologie. En ce qui concerne le cloud computing, cependant, les compagnies d’assurance ont un peu d’avance sur la courbe.
Cette volonté d’adopter des outils basés sur le cloud aide les compagnies d’assurance à compenser leur ralentissement dans d’autres domaines de l’évolution technologique, explique Chris Preimesberger, rédacteur en chef d’eWEEK. L’infonuagique aide les assureurs à améliorer le déploiement de nouveaux produits d’assurance, à prendre de meilleures décisions de souscription et à améliorer l’expérience client.
Cependant, à mesure que les compagnies d’assurance adoptent le cloud, elles sont également confrontées à de nouveaux défis. « La nécessité de réévaluer les arbitrages entre les avantages et les risques soulève d’importantes questions politiques », déclare Anna Maria D’Hulster, secrétaire générale de l’Association de Genève.
Par exemple, il peut être nécessaire de rééquilibrer les responsabilités et les droits des clients dans une transaction par rapport aux responsabilités et aux droits des assureurs, en particulier dans le cadre des nouvelles règles de transparence.
Tendances actuelles du Cloud Computing dans l’assurance :
L’infonuagique est une activité importante pour de nombreuses compagnies d’assurance, ainsi qu’un outil nécessaire aux activités quotidiennes de nombreux employés et agents d’assurance. Pour l’ensemble du secteur de l’assurance, les principales tendances comprennent l’accent mis sur l’évolutivité et la présence de grands noms de la technologie comme Google, Amazon et Microsoft dans l’espace de l’informatique en nuage.
Google Cloud offre un certain nombre de cas d’utilisation pour le secteur de l’assurance, explique Dan Speck du Burwood Group. Les assureurs peuvent utiliser le logiciel cloud de Google pour moderniser les applications Web et mobiles, analyser les données à l’aide de l’intelligence artificielle et intégrer l’apprentissage automatique à l’actuariat.
« Les modèles d’assurance à apprentissage automatique aident les actuaires à détecter automatiquement les valeurs manquantes et à les utiliser pour mieux prédire l’avenir », ajoute M. Speck. Google Cloud Machine Learning Engine est un outil déjà créé pour améliorer l’actuariat et offrir de meilleurs modèles prédictifs.
La branche de cloud computing d’Amazon, Amazon Web Services (AWS), n’a été à l’origine que de 12 % des ventes nettes d’Amazon au deuxième trimestre 2018. Cependant, AWS a représenté 55 % du bénéfice d’exploitation d’Amazon au cours de la période, a déclaré Louis Columbus, directeur d’IQMS.
L’utilisation de l’informatique en nuage dans l’assurance est également devenue une activité importante dans d’autres pays. Par exemple, la compagnie d’assurance chinoise Ping An a récemment ouvert son service de cloud public aux entreprises non liées à l’assurance, intégrant ainsi davantage l’assureur dans la vie d’autres entreprises chinoises en pleine croissance, explique Aaron Tan, rédacteur en chef de ComputerWeekly.
Assouplir la politique des assureurs
L’utilisation de systèmes basés sur le cloud permet aux assureurs de se concentrer sur l’amélioration des processus d’assurance, plutôt que sur la maintenance de l’infrastructure informatique. En transférant la responsabilité de la gestion du centre de données à un fournisseur de cloud, les assureurs peuvent concentrer leur énergie sur l’amélioration des produits et du service client, explique Tom Scales, analyste chez Celent.
Étant donné que les services cloud exploitent des centres de données à grande échelle, le passage à un système basé sur le cloud peut également améliorer la gestion des données pour les assureurs. « L’informatique sans serveur permet aux assureurs de laisser toute la gestion des serveurs et l’approvisionnement des ressources au fournisseur de cloud pour une puissance de traitement accrue, une latence réduite et des coûts réels – cela représente une évolution dans la façon dont nous consommons et utilisons le cloud », déclare Karen Furtado, associée de la société de conseil stratégique en assurance Strategy Meets Action.
En s’appuyant sur les fournisseurs de cloud pour le traitement et la vitesse, les compagnies d’assurance peuvent mieux utiliser et accéder à des ensembles de données massifs, comme ceux produits par la télémétrie et les appareils domestiques intelligents, explique M. Furtado.
Une compagnie d’assurance belge a déjà adopté le cloud computing pour améliorer la vitesse de traitement. AG Insurance et sa société mère, Ageas, sont récemment passés à un cloud basé sur Microsoft afin de s’assurer que les clients d’assurance puissent être servis efficacement dans l’environnement réglementaire de plus en plus onéreux de l’UE.
« Le flux de calcul de notre plateforme d’évaluation nécessite l’assistance d’un grand nombre de serveurs, qui l’utilisent pendant les périodes de fermeture, mais aussi les périodes d’analyse ad hoc. Différentes charges s’exécutent dans différents environnements, et nous avons besoin d’évolutivité partout », explique Koenraad Schoeters, directeur de l’équipe de mise en œuvre du modèle Ageas.
L’informatique basée sur le cloud offre cette évolutivité, ce qui permet à AG Insurance de continuer à répondre aux exigences réglementaires tout en améliorant le service aux clients.
La décentralisation des données facilite également le décloisonnement d’une entreprise d’assurance. Le stockage dans le cloud rend les informations clés accessibles quel que soit l’emplacement physique d’un employé, à condition que celui-ci fournisse les identifiants de connexion corrects ou toute autre identification.
« L’utilisation de la technologie cloud permet aux entreprises de stocker des informations dans le cloud et d’en fournir l’accès aux employés qui en ont besoin », explique Angelique Ruzicka de Risk Heads. Lorsque le personnel d’assurance a accès aux données clés, il peut mieux fournir le service personnalisé et transparent que les clients de l’assurance exigent.
Régulation et assurance du contenu cloud
Les cas d’usage du cloud computing dans l’assurance ne cessent de se développer, tout comme les réglementations qui le régissent. Les compagnies d’assurance qui cherchent à utiliser le cloud pour renforcer leurs forces actuelles ont plusieurs voies à envisager à l’avenir.
Chargées de gérer et de protéger des quantités massives de données sensibles, de nombreuses compagnies d’assurance hésitent à placer ces informations entre les mains d’un tiers.
Pour ces entreprises, une approche de cloud hybride peut offrir un terrain d’entente, permettant à l’assureur de tirer parti des avantages du cloud tout en gardant le contrôle dans des domaines clés, explique Denis Kennelly, directeur général de l’intégration du cloud chez IBM.
Les modèles de cloud hybride permettent aux entreprises d’utiliser le serveur public pour de nouvelles charges de travail tout en conservant un cloud privé pour les informations hautement sensibles. Par conséquent, ils offrent une troisième option aux compagnies d’assurance qui cherchent à trouver un équilibre entre le besoin de sécurité des données et la vitesse et la flexibilité qu’offre le cloud computing.
La réglementation de l’informatique en nuage, y compris ses risques en matière de sécurité et de confidentialité, est devenue une priorité pour un certain nombre d’organismes directeurs dans le monde entier. Bien que ces régulateurs soient conscients des nouvelles frontières que pose l’informatique en nuage, la plupart n’ont pas encore jugé nécessaire de réinventer la roue lorsqu’il s’agit de développer des cadres d’informatique en nuage pour les assureurs.
Un article de Juan Carlos Crisanto et d’autres chercheurs de l’Institut de stabilité financière a examiné les approches réglementaires et de surveillance de 14 autorités différentes. Le document indique : « La plupart de ces autorités appliquent les cadres existants en matière d’externalisation, de gouvernance, de gestion des risques et de sécurité de l’information aux activités de cloud computing des assureurs. »
Les assureurs qui adoptent l’infonuagique dans le domaine de l’assurance devront se renseigner sur les lois et les règlements applicables. Cependant, les assureurs sont susceptibles de constater que les règles spécifiques au cloud suivent des modèles réglementaires familiers, ce qui peut faciliter leur intégration dans l’écosystème de conformité existant de l’assureur.
Le stockage, le traitement et l’analyse des données dans le cloud peuvent se produire dans un environnement virtuel, mais cet environnement virtuel est pris en charge par une infrastructure physique. Cette infrastructure représente à la fois un défi et une opportunité pour les assureurs IARD.
Actuellement, environ 25 000 centres de données aux États-Unis prennent en charge des serveurs physiques qui gèrent d’énormes quantités de données basées sur le cloud. Ces installations ont besoin d’une couverture d’assurance habitation : « Si une ou plusieurs installations majeures de services cloud étaient endommagées, le service pourrait être interrompu et des données perdues, ce qui aurait des implications économiques considérables », explique Antony Ireland de Risk & Insurance.
Le cloud computing offre une foule de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les compagnies d’assurance. À mesure que les assureurs continuent d’adopter ces outils, leur capacité à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en améliorant le service à la clientèle est susceptible de s’améliorer également.
Images par : dolgachov/©123RF.com, Asawin Klabma/©123RF.com, Mark Bowden/©123RF.com
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