Écosystèmes et perturbations : comment bolt change l’assurance
par Ari Katz, président de bolt
Les perturbations sont omniprésentes dans le secteur de l’assurance d’aujourd’hui. Avec les startups d’insurtech qui cherchent à aborder l’assurance d’une nouvelle manière et les assureurs établis qui investissent massivement dans l’intelligence artificielle et d’autres outils, la technologie bouleverse tout, de la façon dont les assureurs atteignent les clients à la façon dont ils conceptualisent l’assurance elle-même.
L’Insurance Exchange de bolt aide les assureurs à faire face aux perturbations de manière productive, en combinant le meilleur des nouvelles technologies avec des informations plus approfondies sur les besoins des assureurs et des clients.
Perturbations : la nouvelle norme pour l’assurance
Lorsque les assureurs discutent de perturbations, ils se concentrent souvent sur les changements et les défis auxquels sont confrontés leurs propres activités et processus. Pourtant, les perturbations dans le domaine de l’assurance affectent tous ceux dont la vie et le travail les mettent en contact avec le secteur de l’assurance.
La transformation numérique « impose des changements radicaux dans la culture d’entreprise, les produits et les processus, les relations avec les clients et les relations avec les différents concurrents du secteur », écrit Antonella Cappiello , professeure agrégée à l’Université de Pise, dans un article publié en janvier 2020 dans l’International Journal of Business and Social Science. Les assureurs, leurs partenaires non assureurs, les clients et les autres parties prenantes ressentent tous les effets des perturbations.
Parmi les nombreuses formes de perturbation dans l’industrie de l’assurance, il y a le développement de nouvelles relations, notamment avec des entreprises non assurantielles dont le travail est néanmoins lié à l’assurance ou compatible avec les objectifs des assureurs. Par exemple, certains assureurs ont développé des partenariats avec des constructeurs automobiles, car l’achat d’une assurance automobile et l’achat d’une couverture d’assurance auto vont de pair pour la grande majorité des clients.
La technologie qui permet aux assureurs de favoriser ces partenariats, comme le bolt Insurance Exchange, fournit une base pour atteindre les objectifs commerciaux tout en améliorant l’expérience client et les relations avec les compagnies d’assurance.
Démocratiser la distribution d’assurance
Le bolt Insurance Exchange se concentre sur l’expérience client. Son objectif n’est pas simplement de consolider les transporteurs et les connexions, mais d’aider les agents généraux, les agents et les courtiers à contrôler ce qu’ils offrent aux utilisateurs finaux et à prendre de meilleures décisions en fonction de l’accès à de vastes magasins de données.
En adoptant cette approche axée sur le client et le big data, bolt Insurance Exchange améliore l’efficacité pour ses utilisateurs. Les clients qui cherchent une assurance ont accès à plus de produits d’assurance, quelle que soit leur situation géographique. Ils reçoivent également de meilleurs conseils et orientations, puisque les agents et les courtiers avec lesquels ils travaillent ont accès à une meilleure information.
Les assureurs, quant à eux, trouvent de la valeur dans le fait que le bolt Insurance Exchange génère un flux toujours croissant de trafic d’assurance. Au fur et à mesure que les transporteurs ajoutent des produits à la plateforme, ils optimisent leurs chances de placer ces produits devant les bons acheteurs au bon moment. Plutôt que de traquer le client idéal, les assureurs peuvent permettre à la plateforme, guidée par des agents et des courtiers, d’identifier le bon client parmi ceux déjà présents.
En facilitant la mise entre les mains des clients pour les produits d’assurance, le bolt Insurance Exchange permet aux assureurs de se concentrer sur la création des meilleurs produits possibles. L’écosystème Insurance Exchange assume le fardeau de partager ces produits avec les clients et de les aider à les fidéliser.
Expansion des ventes d’assurance dans de nouveaux domaines
En plus de démocratiser la distribution d’assurance le long des voies existantes, le bolt Insurance Exchange aide également les assureurs à atteindre de nouveaux clients de nouvelles manières.
Traditionnellement, les compagnies d’assurance s’occupaient de la mise en place d’une couverture d’assurance. Les assureurs ou les intermédiaires peuvent recevoir des prospects de non-assureurs, comme des professionnels de la vente d’automobiles ou des agents immobiliers, mais ces parties n’ont pas participé à la mise en place réelle de la couverture.
Aujourd’hui, cependant, des outils tels que bolt Insurance Exchange permettent aux non-assureurs de jouer un rôle plus étroit dans la mise en relation des utilisateurs finaux avec les transporteurs. Grâce à l’utilisation d’API et de technologies connexes, les assurés potentiels peuvent répondre à leurs besoins en matière de couverture au moment de l’achat, sans quitter la plateforme.
Pour les clients d’assurance, l’expérience est celle d’une réduction des frictions et de la frustration. Plutôt que de faire un achat ou de signer un bail et de chercher ensuite une assurance, les clients peuvent s’occuper de la couverture nécessaire sur place. Les assureurs et les intermédiaires peuvent choisir les données à inclure ou à exclure lors de l’examen des risques ou de la génération de devis.
La plateforme offre également la possibilité de faire des ventes croisées ou incitatives plus facilement en adaptant les recommandations à des demandeurs d’assurance spécifiques. En analysant les données saisies par l’utilisateur final, les informations fournies par les intermédiaires et les vastes collections de données disponibles pour le logiciel, bolt Insurance Exchange peut fournir des recommandations de couverture qui complètent la couverture recherchée ou qui répondent à des besoins que le client ne considère peut-être pas sur le moment.
Le bolt Insurance Exchange crée ainsi de nouvelles opportunités d’interconnexion, perturbant l’assurance d’une manière qui rapproche les clients, les intermédiaires, les transporteurs et les entreprises extérieures au secteur. Il en résulte un travail plus efficace pour les participants de l’industrie de l’assurance et une meilleure expérience pour le client.
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