20 septembre 2024

De nombreuses compagnies d’assurance laissent leurs clients frustrés par les temps d’attente

En ce qui concerne les coûts d’assurance de nos jours, de nombreux Américains essaient probablement de trouver tous les moyens possibles de réduire leurs dépenses mensuelles. Cependant, ce n’est pas toujours facile, et en fait, il semble que de nombreuses entreprises puissent laisser ces consommateurs attendre quelques jours lorsqu’ils essaient de changer de compagnie d’assurance. Pour les agents d’assurance, cela peut être l’occasion d’être un peu plus opportuniste lorsqu’il s’agit d’entrer en contact avec des clients potentiels.

Le temps moyen que les consommateurs doivent attendre pour recevoir un appel d’un agent d’assurance après avoir contacté une entreprise est de 2,3 jours, selon les données sur les clients mystères de la dernière étude sur l’expérience des acheteurs en ligne de l’industrie de l’assurance de Velocify. En plus de ce temps d’attente important, près de 2 autres clients potentiels sur 5 n’ont jamais reçu d’appel. De plus, 34 % n’ont jamais eu de réponse à propos d’un e-mail qu’ils ont envoyé à une entreprise, et 17 % ont eu le sentiment d’avoir été complètement ignorés.

« Les plus grandes compagnies d’assurance du pays dépensent des milliards de dollars chaque année pour se démarquer, cependant, cette recherche montre qu’elles tombent souvent à plat une fois que les acheteurs se présentent », a déclaré Stuart Ganis, directeur de la verticale de l’assurance chez Velocify. « En ne répondant pas rapidement et adéquatement aux prospects, ces grandes organisations ratent non seulement des occasions d’ajouter de nouveaux clients, mais créent également une invitation pour les concurrents à se précipiter. »

Les entreprises abandonnent-elles les prospects potentiels ?
De plus, même lorsque les assureurs tentent d’entrer en contact avec les consommateurs à la suite de courriels ou d’appels téléphoniques, il semble que s’ils ne peuvent pas générer une vente rapidement, ils cessent souvent d’appeler relativement tôt, selon le rapport. En moyenne, le nombre de tentatives de rappel n’était que de 1,45 et celui des e-mails de suivi de 1,56, bien en deçà de ce que les études montrent être les plus efficaces pour générer des affaires. En général, les recherches montrent que les entreprises devraient tenter de contacter des clients potentiels entre cinq et sept fois en trois semaines environ pour maximiser leurs rendements.

Les agents d’assurance qui sont plus attentifs aux besoins non seulement des clients actuels, mais aussi des futurs clients, pourraient être en mesure d’engendrer un peu plus de satisfaction et de fidélité. C’est souvent quelque chose qui peut faire la différence entre un intérêt accru des clients pour le magasinage ou le maintien de la couverture qu’ils ont actuellement.

Nouvelles