8 octobre 2024

Comment une gamme de produits robuste séduit les clients de l’assurance

Les clients d’assurance veulent avoir le choix. Ils veulent un service personnalisé, simple d’accès et qui offre exactement la couverture dont ils ont besoin.

Grâce à la transformation numérique, les assureurs peuvent désormais offrir à leurs clients l’expérience qu’ils souhaitent, et ainsi améliorer leur propre activité. Des outils tels que bolt Exchange Enterprise donnent aux assureurs la possibilité de créer une expérience client satisfaisante, avec une gamme robuste d’offres de produits.

Pourquoi les clients veulent avoir le choix

Habitués à acheter une gamme toujours plus large de produits et de services en ligne, les clients d’assurance s’attendent à ce que leur processus d’achat d’assurance ait des qualités similaires à l’achat de biens de détail ou à d’autres transactions en ligne.

Par exemple, les clients s’attendent à ce qu’ils aient facilement accès à des informations qu’ils peuvent utiliser pour comparer les polices d’assurance. Ils veulent acheter toute la couverture dont ils ont besoin auprès d’une seule source. Ils veulent avoir le contrôle sur les données qu’ils partagent avec les assureurs. Et ils veulent un processus simple et rationalisé qui fournit des résultats fiables.

Répondre à toutes ces attentes en même temps est un défi de taille pour les assureurs. Cependant, pour maintenir l’engagement des clients, les assureurs doivent offrir l’expérience en ligne à laquelle ils s’attendent. Et il est important de reconnaître où les clients ont le plus besoin d’aide.

La personnalisation est particulièrement précieuse pour les clients. La personnalisation de la couverture exige de la souplesse dans la façon dont les différentes couvertures sont regroupées et vendues. Cela nécessite également une volonté d’éduquer. Les clients ont des connaissances et une capacité d’attention limitées, ce qui les rend peu susceptibles de rechercher des informations afin de comparer plusieurs options de couverture différentes et de les comparer pour obtenir les meilleurs résultats. Au lieu de cela, ils doivent être en mesure de joindre rapidement un expert pour poser des questions.

Il est important pour les clients d’obtenir une bonne couverture, tant pour des raisons financières que personnelles. « L’assurance peut être une activité émotionnellement complexe pour les consommateurs », écrivent Kenneth Saldanha et Todd Staehle chez Accenture.

Pour arbitrer le travail émotionnel qu’implique la recherche d’une assurance, les clients se tournent vers les canaux de communication qui offrent le moins de friction pour eux. Souvent, la méthode d’interaction la plus confortable est en ligne, ce qui rend le choix de la plateforme par l’assureur essentiel.

homme pointant sur le tableau blanc dans le bureau de démarrage moderne

Outils pour offrir l’expérience produit souhaitée par les clients

Les clients attendent de plus en plus une couverture personnalisée. Pourtant, les assureurs se spécialisent traditionnellement dans une gamme limitée de types de risques et d’options d’assurance. Pour répondre aux besoins personnalisés des clients, les assureurs peuvent s’exposer à se surpasser en termes de risque qu’ils sont prêts à assumer.

C’est là qu’intervient bolt Exchange Enterprise. Notre plateforme permet aux assureurs de répondre au désir des clients d’obtenir une couverture personnalisée de manière flexible. Les assureurs peuvent choisir de souscrire eux-mêmes un risque ou de souscrire une couverture auprès d’un partenaire en échange d’une commission.

bolt Exchange Enterprise facilite les ventes incitatives et croisées. Les assureurs peuvent ajouter et supprimer des produits au besoin pour adapter les offres aux clients, tout en présentant les informations dont les clients ont besoin pour comprendre comment la couverture protège leurs besoins uniques et ajoute de la valeur.

Les achats en ligne ont également changé les attentes des clients quant à la façon dont leurs données sont stockées et utilisées. bolt Exchange Enterprise collecte des informations de manière conviviale, offrant confidentialité et sécurité sans compromettre les flux de travail. La plateforme stocke, transmet et affiche les informations sur les clients afin de soutenir le travail des agents et des représentants humains de manière transparente. Les outils d’analyse intégrés fournissent des informations, affichent des indicateurs clés de performance et permettent une analyse plus approfondie pour soutenir une meilleure souscription et une meilleure gestion des performances.

La capacité à offrir l’expérience personnalisée et flexible souhaitée par les clients sépare déjà certains assureurs de leurs concurrents. « De plus en plus, la capacité des assureurs à trouver un équilibre entre la fourniture des bonnes informations au bon moment dans un format qui représente leur identité unique sera le principal facteur de différenciation qui séparera les leaders de l’industrie du reste du peloton », a déclaré Michael Ellison, président de la société mondiale de recherche et de conseil Corporate Insight.

Les clients du secteur de l’assurance s’attendent à ce que leurs expériences d’achat soient pratiques, agréables et personnalisées. Avec bolt Exchange Enterprise, les assureurs peuvent offrir cette expérience à leurs clients tout en maximisant leur propre capacité à contrôler les risques, à établir des partenariats et à stimuler les affaires.

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