20 septembre 2024

Comment l’IA et l’automatisation peuvent-elles aider les agents indépendants à l’heure actuelle ?

« On craint que la technologie de l’intelligence artificielle d’aujourd’hui ne remplace les agents indépendants de demain. Au fur et à mesure que le développement de l’IA se poursuit, il est possible que certaines parties du travail d’un agent d’assurance soient automatisées et effectuées plus efficacement par la machine. Russ Alan Prince écrit à Forbes que des tâches telles que la facilitation de la souscription et la surveillance des polices pourraient être effectuées par un agent artificiellement intelligent, par exemple. Cependant, ces développements ne dépeignent pas nécessairement un avenir dystopique. L’IA est conçue pour faciliter le travail, pas pour remplacer le travailleur. En tirant parti de l’IA, les agents indépendants peuvent automatiser leurs flux de travail pour économiser du temps et de l’argent, ce qui leur permet de passer plus de temps à travailler avec leurs clients. Et même à l’heure actuelle, cela se produit dans les bureaux d’agents indépendants à travers le pays.

Il peut fournir de meilleures informations sur vos clients et votre propre entreprise

La clé d’une automatisation intelligente artificielle utile est les données. Par exemple, un outil pourrait lire des informations à partir d’un document numérisé ou d’une photo, choisir les détails nécessaires et les remplir dans les bons champs. Cela permet d’éviter les erreurs humaines nées de la négligence ou de l’ennui et de garantir que les documents numériques sont propres. Ensuite, une fonction d’analyse prédictive pourrait passer au peigne fin ces données pour trouver l’historique des ventes afin de prévoir la croissance de votre entreprise. À mesure que les agents indépendants ont accès à ce type de données, ils acquièrent une intelligence d’affaires plus approfondie, écrit Brian Kalish chez Employee Benefit Advisor. Cela se traduit, entre autres, par une meilleure compréhension des besoins des clients. Avec ce type de compréhension du client, vous pouvez différencier plus clairement votre agence indépendante. Comme le dit Kris Hackney, vice-président exécutif d’Applied Systems : « Qu’est-ce qui vous différencie de l’autre côté de la ville ? » Avec les bonnes informations basées sur les données, vous serez en mesure de répondre à cette question en toute confiance. Ce type de données peut également éclairer les performances de votre propre équipe. Il vous montrera les forces et les faiblesses de chaque membre de l’équipe ainsi que de l’entreprise dans son ensemble. Par exemple, un outil d’analyse prédictive pourrait examiner le temps d’acquisition des clients, c’est-à-dire le temps qui s’écoule entre le premier contact et une vente, puis prévoir les chiffres de vente en fonction de vos efforts de marketing et de sensibilisation actuels. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées sur les investissements opérationnels qui peuvent faire passer votre agence au niveau supérieur.

Il peut améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients

Les outils d’automatisation des ventes et du marketing ont le potentiel d’aider les agents indépendants à attirer plus de clients et à les garder plus longtemps. En ce qui concerne l’acquisition de clients, les agents indépendants peuvent bénéficier de la capacité de l’IA à alimenter « les chatbots, une classification et un ciblage plus efficaces des clients, ainsi que des contenus et des politiques personnalisés », écrit Francesco Corea dans le magazine Insurance Thought Leadership . Un concept clé ici est la personnalisation de masse, ou la diffusion de messages ciblés et personnalisés à des personnes individuelles, mais à grande échelle. Avant l’IA, les petites agences n’avaient pas les ressources nécessaires pour faire des choses comme des campagnes de marketing personnalisées. Aujourd’hui, cependant, des outils d’automatisation abordables permettent aux agents indépendants d’identifier et de cibler les bons clients pour des types spécifiques de polices et de couvertures. Par exemple, vous pouvez utiliser MailChimp, gratuitement, pour segmenter une campagne de marketing par e-mail en groupes plus ciblés. Au niveau des principaux opérateurs, l’IA trouve des applications à l’intérieur même des foyers. Voici un exemple de la communauté IDC : Grange Insurance, Nationwide et Safeco se sont tous associés à Amazon, dont la plate-forme d’assistant virtuel peut fournir aux acheteurs curieux des informations sur les produits d’assurance. Cela signifie que si quelqu’un demandait : « Alexa, combien me coûterait une assurance automobile ? », les chiffres qu’elle fournirait refléteraient les politiques de Grange, Nationwide et Safeco.

Cela peut amener le service client à un autre niveau

L’automatisation du service client ne fonctionne pas toujours aussi bien. Quiconque a déjà appuyé sur 0 sur un téléphone à clavier pour parler à un agent du service client en direct le sait assez bien. C’est pourquoi Jason Walker, associé directeur de Smart Harbor, écrit à IA Magazine que les agents indépendants laissent l’automatisation libérer de l’espace afin qu’ils puissent être cette personne à l’autre bout du fil. « Des tâches routinières et prévisibles, telles que l’accès aux documents d’assurance, la fourniture de devis initiaux et la collecte d’informations sur les clients, peuvent être accomplies à l’aide d’outils automatisés. » Ensuite, les agents peuvent eux-mêmes répondre à des questions complexes et obtenir des conseils en matière de couverture. Faisant écho à ce conseil, Anand Rao de PricewaterhouseCooper affirme que l’IA offre une solution au dilemme de l’analyse des données. « Vous donnez à vos clients ce qu’ils veulent, c’est-à-dire des décisions rapides, précises et fondées sur des données, tout en leur laissant plus de temps pour se concentrer sur les aspects de votre travail qu’un ordinateur ne peut pas dupliquer. » En outre, la technologie de l’IA permet aux agents indépendants de fournir un support client instantané et continu, ce que les clients apprécient le plus et ce à quoi ils s’attendent de plus en plus. Les chatbots, par exemple, peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24, un retour d’information en temps réel et des conseils en assurance. Lorsqu’un problème doit être signalé, le chatbot peut transmettre le client à un agent pendant les heures normales de bureau.

Cela peut également réduire vos coûts d’exploitation

Perry Myers et Jerry Fox soutiennent à IA Magazine que l’automatisation atténue également les exigences de saisie de données auxquelles de nombreux agents indépendants doivent encore faire face. « [Automation] réduira les ressources nécessaires pour faire des affaires, en particulier dans les domaines de la vérification des politiques, de la saisie de données et de la surveillance des approvisionnements », écrivent-ils. « Le processus de réclamation deviendra plus rapide et plus efficace, car la surveillance humaine du processus ne sera nécessaire que pour corriger les incohérences et les problèmes. »

Quelques mises en garde

L’IA offre de nombreuses opportunités aux agents indépendants, mais non sans défis. Principalement, chaque génération de technologie s’accompagne d’une courbe d’apprentissage nouvelle et plus abrupte. Les agents proactifs doivent consacrer du temps, de l’énergie et des ressources au simple fait de suivre le rythme. Quelque chose comme l’analyse prédictive nécessite un investissement, une évaluation et un ajustement continus pour en tirer tous les bénéfices, explique Chet Gladkowski, cofondateur et CMO/CIO chez GAPro. Cela dit, adopter la technologie ne signifie pas le faire aveuglément au détriment des compétences de base de votre entreprise. Évitez de devenir trop dépendant de la technologie et de renoncer à l’aspect humain de votre entreprise. « Le comportement des clients s’oriente vers des relations authentiques et s’éloigne de l’automatisation sans visage », écrit Carl Maerz, cofondateur de Rocket Referrals. « L’agent du futur adoptera la technologie et mettra en œuvre des outils qui amélioreront sa capacité à établir et à maintenir des relations significatives. » Images par : ilexx/©123RF Stock Photo, michaeljung/©123RF Stock Photo, moshimochi/©123RF Stock Photo »