Comment les fournisseurs de plateformes aident les assureurs à se positionner pour réussir dans le domaine de la distribution
La disruption numérique de l’assurance, déjà en cours à la fin des années 2010, s’est accélérée rapidement sous les pressions de la pandémie de COVID-19. Aujourd’hui, l’assurance se caractérise par le fait qu’elle habite un monde post-perturbation, où les technologies et les attentes qui les entourent déterminent les activités des assureurs, les opérations des agents et les demandes des clients.
Ce monde post-disruption offre d’énormes opportunités aux assureurs. « L’utilisation plus large des nouvelles technologies contribuera probablement à réduire les coûts et à créer de la valeur pour toutes les parties concernées, ce qui portera les primes mondiales à 10 000 milliards de dollars d’ici 2030 », écrivent Andrew Schwedel, Mark Judah et Camille Goossens de Bain & Company.
Comment les assureurs peuvent-ils intégrer la variété de nouvelles technologies disponibles pour réussir dans un monde post-disruption ? Les fournisseurs de plateformes d’assurance facilitent cette intégration, en permettant aux assureurs de se positionner pour réussir dans la distribution.
Principaux défis de l’assurance post-perturbation
En raison de l’hésitation précoce des assureurs à adopter les technologies et à répondre à l’insatisfaction des consommateurs à l’égard des modèles de distribution existants, la perturbation numérique devait frapper particulièrement durement la distribution dans le secteur de l’assurance, écrit l’avocate Angelica Wilamowicz dans un article de la Banking & Finance Law Review.
Aujourd’hui, alors que l’adoption du numérique bat son plein, les assureurs sont en effet confrontés à un défi. Les transporteurs doivent trouver un équilibre entre les avantages de la technologie et leurs connaissances institutionnelles approfondies, dont une grande partie est intégrée dans d’anciens processus. Ils doivent répondre aux attentes des clients tout en bouleversant les anciennes méthodes de conduite des affaires.
Les assureurs établis sont également confrontés à la concurrence de concurrents de petite et moyenne taille. Avec des technologies telles que les plateformes et l’informatique en nuage, « il est de plus en plus simple de créer une entreprise d’assurance », écrivent James Thomas et Alexander Cherry d’Accenture. Maintenant que le marché est principalement numérique, les nouveaux concurrents n’ont pas non plus besoin d’une présence physique dans les communautés et les villes pour être compétitifs.
La pandémie de COVID-19 a accéléré l’adoption du numérique, faisant rapidement passer les perturbations de l’horizon à l’arrière-plan. Pour atteindre leurs objectifs dans un monde post-perturbation, « les assureurs devraient capitaliser sur les innovations et la flexibilité opérationnelle adoptées pendant la pandémie pour accélérer leur transformation vers une entreprise plus agile et centrée sur le client », écrit Gary Shaw, vice-président et leader américain chez Deloitte. C’est exactement ce que les plateformes permettent aux assureurs de faire.
Comment les plateformes aident les opérateurs à relever ces défis
Les plateformes numériques de distribution d’assurance peuvent aider les assureurs à relever le défi de répondre aux attentes des clients tout en préservant les précieuses connaissances en matière de souscription, d’agence et de distribution.
À l’ère post-perturbation, la technologie aidera les assureurs et les agents à effectuer un certain nombre de tâches plus efficacement, écrit Ankit Agrawal, cofondateur et PDG d’InsuranceDekho, basé en Inde. Les nouvelles technologies sont les principales tâches qui méritent l’attention :
- Collecte et mise à jour automatiques des informations sur les clients.
- Meilleure analyse et prédiction des besoins et des options des clients.
- Des informations glanées à partir de données sur le comportement des clients.
- Mettre en place une couverture d’assurance exactement au moment et à l’endroit où le client en a besoin, comme avec l’assurance intégrée.
Le nouveau marché est numérique plutôt que physique. Sa nature numérique la libère des contraintes de l’espace physique, mais elle rend également la navigation difficile et risque de submerger les clients de choix.
Les plateformes d’assurance numériques mettent de l’ordre dans ce chaos. En intégrant diverses sources de données et participants, ces plateformes permettent aux clients d’accéder facilement aux informations d’assurance et aux couvertures dont ils ont besoin. Plutôt que d’être submergés par des centaines d’options et de détails de police qui réclament de l’attention, les clients peuvent utiliser une plateforme unique pour se connecter avec les assureurs, poser des questions aux agents et recevoir exactement la couverture dont ils ont besoin.
Les plateformes rationalisent également le travail des transporteurs et des agents, en combinant les informations pour automatiser les tâches de routine et suggérer des opportunités clés de vente croisée et de vente incitative en fonction des besoins personnalisés des clients. Le résultat est un processus de distribution plus rationalisé et plus efficace pour les transporteurs, les agents et les clients.
La disruption numérique a bouleversé l’assurance à bien des égards. Les fournisseurs de plateformes offrent un moyen de sortir de la cacophonie et de rationaliser la distribution tout en ajoutant de la valeur.
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