20 septembre 2024

Comment les assureurs stimulent les conversions grâce à de meilleures expériences client numériques

Jim Dwane, PDG de bolt

En réduisant le temps nécessaire à la génération et à la consolidation des devis, les assureurs créent une meilleure expérience client. Cela signifie des ajouts et des opportunités de regroupement.

Lorsqu’il est effectué correctement, le regroupement présente de sérieux avantages pour les clients ainsi que pour les fournisseurs d’assurance. Les nouvelles technologies ont permis aux agents de rendre le processus de regroupement beaucoup plus efficace que ce qui était possible dans les années passées.

Ces capacités – une meilleure expérience utilisateur, des opportunités de regroupement plus pertinentes, des processus plus efficaces dans l’ensemble – offrent aux clients une valeur considérable.

Une situation gagnant-gagnant pour les clients et les agents

Pour les clients, la gestion des polices devient beaucoup plus facile et ils peuvent effectuer des paiements via le même portail en ligne. Lorsqu’il s’agit de déposer des réclamations pour des incidents impliquant plusieurs polices, c’est beaucoup plus facile pour les clients de le faire lorsqu’il n’y a qu’un seul assureur impliqué.

Pour les agents, le regroupement peut augmenter à la fois les conversions et la rétention. D’après les données que j’ai vues, les conversions augmentent généralement de 5 à 10 % lorsque les agents proposent à leurs clients des options de regroupement. Sarah Cavill, rédactrice principale en communications marketing chez DMS Insights, note que les clients d’assurance qui regroupent des polices sont moins susceptibles de magasiner auprès de différentes compagnies une fois qu’ils sont avec une marque qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance.

« Même avec toutes les publicités « changez et économisez » et les offres d' »économiser davantage sur l’assurance », la plupart des clients sont heureux de rester sur place pendant plusieurs années », déclare Square State Insurance. Tant qu’ils sont satisfaits du service, la plupart des clients resteront environ cinq ans en moyenne.

Faire des offres au bon moment dans le parcours client

Le regroupement doit toujours être fait pour plus de commodité et d’économies, et pas seulement pour le plaisir de l’offrir. Le regroupement comme moyen de promouvoir une vente n’est pas nécessairement utile pour le client. En fait, cela peut être assez frustrant et potentiellement nuire à la relation que vous avez travaillé si dur à construire.

Le contexte est essentiel ici. Lorsqu’il est proposé au bon moment dans la décision d’achat, lorsqu’il est vraiment pertinent et logique pour la situation du client, le regroupement lui apporte de vraies valeurs et lui fait gagner du temps.

Supposons, par exemple, qu’un client ait déjà une police d’assurance automobile chez vous et qu’il achète une maison, ou que c’est sa date de renouvellement annuel. Ce serait le moment idéal pour les engager avec une offre groupée qui comprend une assurance habitation. Avec les remises requises en place, l’attrait de la commodité serait extrêmement attrayant.

Il s’agit de présenter des options de regroupement significatives grâce auxquelles vous pouvez faire économiser de l’argent au client grâce à un rabais multi-polices, aider à simplifier son expérience de gestion des polices, ou les deux.

Créer des gains d’efficacité grâce aux plateformes numériques

Les plateformes numériques comme bolt peuvent optimiser l’expérience du client d’assurance en fournissant un point d’entrée unique et un pré-remplissage prédictif lorsqu’un client remplit un formulaire.

Rien que cela, c’est énorme. Prenons l’exemple d’un sondage réalisé en 2020 par Deloitte selon lequel, en dehors de la tarification, 40 % des assureurs IARD considéraient que la rapidité du service lorsqu’ils remplissaient une demande était la plus importante pour les consommateurs lorsqu’ils choisissaient un fournisseur d’assurance.

De plus, les clients reçoivent des ensembles de questions à la fois efficaces et dynamiques, où les réponses données aux premières questions ont un impact sur le reste des questions. Cela garantit que seules les questions très pertinentes sont posées après ce point et que les questions non pertinentes sont supprimées.

Et parce que bolt donne accès à un large éventail de transporteurs sur plusieurs marchés, les agents peuvent proposer des options de regroupement hyper pertinentes. Plutôt que de simplement proposer une soumission d’assurance habitation, par exemple, ils pourraient proposer une assurance incendie, une assurance inondation et plus encore. Cela permet aux agents d’offrir aux clients plus de valeur, en offrant une couverture adaptée à leurs besoins exacts, tout en accélérant le processus global.

En fin de compte, bolt facilite le regroupement lorsque cela a du sens pour le client. Cela libère également du temps pour les agents, ce qui leur permet de mieux évaluer le contexte et de générer plus de revenus.

Tirer le meilleur parti du regroupement

Lorsque les clients n’ont pas à passer toute la journée à trier les polices et à remplir des formulaires, ils gagnent à plusieurs niveaux.

Outre les avantages pour les consommateurs, le regroupement est également extrêmement avantageux pour les agents et peut contribuer à augmenter les conversions et la rétention. Cependant, comme je l’ai mentionné plus tôt, il ne faut jamais le forcer. Seules des opportunités de regroupement significatives doivent être présentées, et même dans ce cas, uniquement lorsque cela a du sens.

Les plateformes numériques comme bolt offrent un niveau d’efficacité plus élevé qui accélère le processus, offrant une bien meilleure expérience à la fois pour le consommateur et pour l’agent.

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