Comment les agents peuvent simplifier leur pile technologique pour gagner en efficacité et réserver plus d’affaires
Au fur et à mesure que l’assurance change, le rôle des agents d’assurance change également. L’évolution des attentes des clients et des capacités des transporteurs oblige les agents à adopter de nouvelles façons de gérer leur activité, de communiquer avec les clients et les transporteurs, et de développer leurs activités.
Les nouvelles technologies ont changé le secteur de l’assurance. Ces technologies, y compris les plateformes de vente d’agents d’assurance comme bolt Exchange Unify, peuvent aider les agents à réussir à l’ère de la disruption numérique.
Pourquoi les agents d’assurance ont besoin d’une meilleure technologie
La disruption numérique dans le secteur de l’assurance a déjà un impact sur les agents d’assurance, et on prévoit qu’elle continuera à le faire. Dans une étude de McKinsey, les chercheurs Ramnath Balasubramanian, Ari Libarikian et Doug McElhaney prédisent que d’ici 2030, le nombre d’agents d’assurance sera « considérablement réduit à mesure que les agents actifs prendront leur retraite et que les agents restants s’appuieront fortement sur la technologie pour augmenter la productivité ».
Les agents qui restent verront que leur rôle professionnel a changé. L’automatisation par l’intelligence artificielle (IA) et d’autres moyens prendra en charge la plupart ou la totalité des tâches de routine autrefois courantes d’un agent ou d’un courtier d’assurance. Au lieu de cela, ces professionnels se concentreront sur la facilitation de la communication entre les clients et les assureurs, en fournissant de l’éducation et du soutien aux clients à la recherche de la couverture dont ils ont besoin.
Les agences d’assurance recherchent des gains d’efficacité technologique depuis avant la pandémie de COVID-19. Dans une étude réalisée en 2018 par Insurance Digital Revolution, par exemple, 95 % des agents interrogés ont déclaré que les technologies numériques étaient importantes ou très importantes pour le succès continu des agences d’assurance. Ces outils peuvent aider les agents à établir des relations personnelles avec leurs clients, a déclaré Mike Becker, vice-président exécutif et chef de la direction de la National Association of Professional Insurance Agents.
La pandémie a accéléré l’adoption de nombreuses technologies, notamment les plateformes en ligne et l’utilisation des communications numériques. Pourtant, les agences d’assurance ont encore beaucoup de marge de croissance.
Même les entreprises d’assurance les plus efficaces sur le plan technologique ont manqué des occasions de maximiser leur utilisation des nouvelles technologies pour améliorer leurs activités, ont constaté les chercheurs Davide Lanfranchi et Laura Grassi dans une étude publiée en 2021 dans l’Eurasian Business Review. Les chercheurs ont identifié une « vaste marge d’amélioration », suggérant que le moment est venu pour les agences d’assurance d’adopter de nouvelles technologies afin d’améliorer leurs propres résultats et leur position au sein de l’industrie dans son ensemble.
Comment la technologie rationalisée profite aux agents
Les premières tentatives d’introduire des interfaces Web et des outils numériques similaires dans l’assurance ont souvent causé plus de maux de tête aux agents. Par exemple, les assureurs disposaient de leur propre site web ou plateforme, ce qui obligeait les agents à naviguer entre plusieurs systèmes différents afin de recueillir des devis et de répondre aux questions des clients.
Au fur et à mesure que la technologie de l’assurance a mûri, les outils sont devenus mieux adaptés aux besoins des agents. Par exemple, bolt Exchange Unify permet désormais aux agents et aux courtiers d’émettre des devis de plusieurs assureurs, de lier des polices et de répondre aux besoins des clients au sein d’une seule interface. Les agents et les courtiers peuvent répondre aux besoins des clients dans les 50 États sans avoir à réapprendre une nouvelle série d’étapes. Tout ce dont ils ont besoin se trouve dans bolt Exchange Unify.
Avec bolt Exchange Unify, les agences d’assurance et les courtiers peuvent :
- Collectez des informations plus efficacement. Les formulaires activés par l’IA de bolt ne rassemblent que les informations dont les agents ont besoin, ce qui se traduit par un flux de travail plus rapide et une expérience client plus agréable.
- Fournissez de meilleures réponses. Les flux de travail automatisés de la plateforme permettent aux agents de proposer plusieurs devis et comparaisons de prix.
- Élargissez votre portée. Grâce à bolt Exchange Unify, les agents sont connectés à plus de 120 assureurs dans les lignes personnelles et commerciales, ce qui permet aux agents de s’assurer qu’ils obtiennent toute la couverture dont leurs clients ont besoin.
- Améliorez la productivité et augmentez les bénéfices. Grâce à la gestion automatique des tâches de routine, les agents et les courtiers peuvent se concentrer sur les ventes incitatives, les ventes croisées et l’adaptation de la couverture aux besoins des clients sur le moment.
La technologie continue de changer le monde. Les agents d’assurance qui adoptent des outils tels que bolt Exchange Unify peuvent suivre le rythme des changements technologiques et des changements dans les processus commerciaux et les attentes des clients qui en résultent.
Images par : jackf/©123RF.com, fsstock/©123RF.com
Lectures complémentaires
En vedette
19 septembre 2024
19 septembre 2024
19 septembre 2024