19 septembre 2024

Assurance intégrée pour le commerce de détail spécialisé et l’industrie manufacturière

L’assurance intégrée existe depuis longtemps pour les billets de voyage et les articles similaires. Aujourd’hui, le concept d’inclure l’assurance avec un achat assurable s’impose rapidement dans le domaine des biens de consommation, y compris les véhicules automobiles.

À partir de là, les assureurs peuvent franchir la prochaine étape naturelle en fournissant une couverture intégrée pour les biens spécialisés. S’associer à des fabricants de bateaux et de motos, à des bijoutiers, à des maisons de vente aux enchères et à d’autres entreprises peut aider les assureurs à répondre aux besoins des clients au bon moment.

Quand les articles spécialisés ont besoin d’une couverture intégrée

L’assurance spécialisée est une catégorie fourre-tout qui comprend une couverture pour une variété d’articles et de risques non couverts par les polices d’assurance de dommages conventionnelles. De nombreux articles qui nécessitent une assurance spécialisée sont du domaine des fabricants et des détaillants spécialisés, notamment :

Bateaux, motos et autres véhicules spécialisés.
Bijoux et autres objets de collection.
Appareils électroménagers et équipements électroniques spécialisés.

Traditionnellement, les clients d’assurance recevaient des informations sur la couverture spécialisée de la part d’agents ou d’assureurs. La conversation a commencé lorsqu’un client a révélé qu’il était propriétaire d’un article spécialisé, ce qui a incité l’agent ou l’assureur à discuter de la couverture spécialisée.

Les clients qui cherchaient eux-mêmes une assurance spécialisée étaient parfois confrontés à une bataille difficile. Trouver une assurance spécialisée est un processus en plusieurs étapes pour les clients et s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte. Un client qui avait besoin d’une couverture en dehors de sa police standard devait d’abord se familiariser avec la couverture spécialisée, puis rechercher des assureurs qui offraient une assurance spécialisée, écrit Max Freedman chez business.com.

Aujourd’hui, l’assurance intégrée offre aux assureurs un autre moyen d’atteindre les clients, un moyen qui ne dépend pas de l’ouverture de la conversation par les clients.

En intégrant la couverture à l’achat d’un article spécialisé, les assureurs communiquent automatiquement avec les clients qui ont besoin de cette couverture particulière. Les assureurs établissent également des relations avec des fabricants et des détaillants tiers, qui offrent une riche source de données sur les besoins des clients, leurs préférences et l’utilisation des articles spécialisés assurés.

Intégrer l’assurance pour les articles spécialisés

L’un des principaux défis de la distribution d’assurance spécialisée est le manque de connaissance ou de sensibilisation des clients. Par exemple, de nombreux clients sont surpris de découvrir que leur police d’assurance automobile ne couvre pas les trajets effectués à moto ou qu’une police d’assurance habitation standard contient des limites sur la couverture des bijoux et autres objets de collection.

Même lorsque les clients savent qu’ils ont besoin d’une assurance spécialisée pour certains articles, ils peuvent avoir de la difficulté à obtenir la bonne couverture. Des tâches telles que l’évaluation restent à la charge du client, comme un guide de la State Farm pour assurer les billets d’objets de collection. Si le travail d’assurance des articles spécialisés semble trop onéreux, les clients peuvent renoncer complètement à la couverture, s’exposant ainsi à des risques et privant les assureurs de la possibilité d’établir une relation durable.

L’assurance embarquée offre une solution pour les clients et les assureurs. Lorsque l’assurance est incluse ou disponible au point de vente :

Les assureurs se connectent avec les clients qui ont précisément le besoin de couverture auquel l’assureur s’adresse.
Les clients reçoivent l’information dont ils ont besoin pour informer les assurés, sans avoir à chercher eux-mêmes ces connaissances.
Les détaillants et les fabricants spécialisés établissent des relations plus solides avec leurs clients et s’établissent comme des sources fiables de produits, de services et de soutien en matière d’assurance.

En allégeant le fardeau de l’obtention d’une couverture spécialisée, l’assurance intégrée renforce la confiance des clients dans l’achat et l’assureur. Pour le client, l’assurance ressemble moins à une corvée coûteuse qu’à une extension naturelle de sa décision d’acheter un bateau, une moto ou un autre article spécialisé. Les clients déjà familiers avec l’assurance intégrée dans des contextes tels que les voyages sont plus susceptibles d’adopter l’assurance intégrée pour d’autres produits et services.

L’assurance intégrée fait désormais partie de la vie quotidienne des assureurs, des entreprises et des clients. « Nous ne le voyons pas seulement de la part des entreprises technologiques, mais aussi de la part des grands détaillants et de nombreux autres types d’entreprises », note Vikram Sidhu, associé en assurance d’entreprise et en réglementation au sein du cabinet d’avocats Mayer Brown.

En intégrant la couverture à l’achat d’articles spécialisés, les assureurs répondent aux besoins des clients. Les assureurs, les fabricants et les détaillants renforcent également la confiance des clients dans le produit, son vendeur et leur assureur.

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