3 secteurs d’activité qui ont fait leurs preuves en matière d’assurance intégrée
L’assurance intégrée est devenue un sujet brûlant. Les prédictions pour l’avenir de l’assurance intégrée sont prometteuses : jusqu’à 40 % de toutes les polices d’assurance pourraient être intégrées dans les 10 à 20 prochaines années, prédit Denise Garth, directrice de la stratégie chez le fournisseur de solutions logicielles d’assurance Majesco.
Pour certains assureurs, la couverture intégrée est une nouvelle frontière. Ces assureurs peuvent hésiter à adopter l’assurance intégrée et la technologie qui la rend possible. Pourtant, les assureurs peuvent s’en réjouir : l’assurance intégrée n’est pas un concept nouveau. En fait, certains types d’assurance ont été intégrés pendant des années, avec beaucoup de succès.
Voici trois secteurs qui prospèrent grâce à l’assurance intégrée et les leçons que les autres assureurs peuvent en tirer.
Voyage
La pandémie de COVID-19 a placé le sujet du risque au premier plan. En réponse, les souscriptions d’assurance ont augmenté, même si les clients assurés se sont retrouvés frustrés à maintes reprises de constater que leur couverture ne répondait pas aux situations particulières imposées par la pandémie.
Malgré la confusion initiale sur les difficultés liées à la pandémie que l’assurance couvrirait, les souscriptions d’assurance restent élevées. Les voyages sont l’un des principaux domaines dans lesquels les clients veulent non seulement une couverture d’assurance, mais sont plus susceptibles d’acheter des billets d’avion ou de train si l’assurance est intégrée.
L’assurance voyage intégrée n’est pas nouvelle. Face à la pandémie, cette couverture a prouvé sa résilience, non seulement pour attirer les voyageurs mais aussi pour s’adapter aux nouveaux risques. Par exemple, aujourd’hui, plusieurs politiques de voyage intégrées répondent aux préoccupations liées au COVID-19 en plus des préoccupations soulevées par des variants viraux spécifiques, tels que le récent variant Omicron, écrivent les rédacteurs en chef de Forbes Advisor, Amy Danise et Jason Metz. La capacité de l’assurance voyage à s’adapter aux nouveaux risques tout en restant intégrée est un exemple pour les assureurs d’autres secteurs.
Ordinateurs et technologie
La technologie rend possible la couverture intégrée et la couverture intégrée pour les outils technologiques tels que les ordinateurs et les smartphones est populaire, avec son utilisation en hausse.
Ici, l’assurance peut être intégrée au coût d’un produit, ou elle peut être offerte en tant que complément au moment de la vente. Les deux options facilitent la souscription d’une assurance pour les clients. L’une ou l’autre option peut également augmenter la satisfaction du client à l’égard de l’article acheté lui-même et de sa couverture d’assurance.
Par exemple, l’assurance téléphone ZhongAn est intégrée dans le téléphone lui-même et utilise la technologie embarquée du téléphone. Si un utilisateur fait tomber son téléphone d’une manière qui cause des dommages, les capteurs internes enregistrent les dommages et envoient automatiquement une réclamation, écrit le capital-risqueur Alex Lazarow. L’assurance interagit ainsi avec la technologie qu’elle couvre, offrant ainsi une expérience client sans faille.
Appareils électroménagers
La couverture intégrée pour les appareils ménagers ouvre la voie à une couverture similaire pour d’autres articles, comme les véhicules à moteur.
À l’instar de l’assurance ordinateur ou téléphone intelligent, la couverture des appareils électroménagers intégrés tire de plus en plus parti des capteurs internes et de la connectivité de l’appareil lui-même. Pour les assureurs, ces données offrent des avantages de deux manières, explique George Hosfield, directeur principal de l’assurance habitation chez LexisNexis. Tout d’abord, les assureurs comprennent mieux comment l’appareil fonctionne et s’il est utilisé aux fins prévues. Deuxièmement, les assureurs peuvent en apprendre davantage sur le risque et son atténuation en examinant les modèles d’utilisation. Dans les deux cas, assureurs et clients peuvent bénéficier de la relation établie par une police d’assurance intégrée.
Les assureurs qui cherchent à adopter l’assurance intégrée devront trouver un équilibre entre les besoins de l’entreprise, la protection des clients et la conformité réglementaire lorsqu’ils intégreront des polices intégrées dans leur approche, écrit l’avocate Shailaja Lall. Pour ce faire, ils peuvent se tourner vers des domaines dans lesquels l’assurance intégrée est déjà florissante.
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