Étude de cas sur les services financiers
Aperçu
Une organisation de services financiers de premier plan, réputée pour son réseau d’agents indépendants dédiés à aider les familles et les particuliers à assurer leur avenir financier, faisait face à ses propres défis futurs. En raison de l’évolution du marché et de la technologie, il était difficile pour l’entreprise d’accroître sa clientèle tout en maintenant des niveaux de satisfaction client parmi les meilleurs de l’industrie.
Leur solution a été de passer à la plateforme d’assurance numérique de bolt pour stimuler la croissance des primes cotées. Leur investissement a porté ses fruits à la fois avec la croissance du chiffre d’affaires et l’amélioration significative de la satisfaction des clients, de l’efficacité opérationnelle et de la productivité globale des agents.
Le défi
Le fournisseur a reconnu la nécessité d’élargir son offre de produits au-delà de l’assurance-vie et des rentes traditionnelles. Le paysage du marché avait rendu essentiel la fourniture de solutions complètes de bien-être financier à ses clients. Mais les systèmes existants de l’entreprise n’étaient pas entièrement optimisés pour l’ère numérique, ce qui a entravé sa capacité à fournir le service transparent et personnalisé auquel les consommateurs modernes s’attendent.
Avec la complexité croissante de la planification financière, le fournisseur souhaitait offrir des services supplémentaires pour rester en tête des préoccupations de ses clients. Cela est devenu particulièrement important face au marché de l’assurance difficile, aux lacunes croissantes de couverture de l’assurance habitation et à l’augmentation des primes.
L’entreprise a dû relever le défi de fournir une gamme de produits plus complète tout en assurant une expérience client supérieure dans un marché en évolution rapide.
Ce que nous avons livré
La plateforme d’assurance numérique complète de Bolt est conçue pour transformer les opérations du fournisseur et soutenir son réseau d’agents indépendants.
Notre solution SaaS plug-and-play permet aux fournisseurs d’être opérationnels en quelques semaines.
Résultats
Le partenariat avec bolt a donné des résultats impressionnants pour le fournisseur de services financiers. Au cours d’une année, la société a connu une croissance remarquable de 100 % des primes cotées d’une année sur l’autre, ce qui souligne l’efficacité de la plateforme dans l’augmentation de l’entonnoir. Ces résultats se sont traduits par une amélioration du taux de liaison de plus de 135 %, démontrant la capacité de la plateforme à convertir plus efficacement les devis en polices sécurisées. L’introduction de la plateforme a permis d’améliorer systématiquement le processus de bout en bout. En plus de ce succès financier, le fournisseur a enregistré une augmentation de 80%+ de son Net Promoter Score, ce qui reflète une amélioration substantielle de la satisfaction et de la fidélité des clients. Le fournisseur est désormais en mesure de tirer parti de l’innovation et des mises à jour en cours, sans risque de prendre du retard ou de s’endetter techniquement.
Augmentation du chiffre d’affaires
Amélioration du Net Promoter Score
Augmentation de la conversion
Augmentation du choix de produits par les clients
Conclusion
La plateforme d’assurance numérique intégrée de Bolt stimule la croissance des revenus des fournisseurs de services financiers tout en améliorant la satisfaction des clients, la productivité des agents et l’efficacité opérationnelle. Il améliore à la fois le chiffre d’affaires et les résultats.
En modernisant son approche et en tirant parti d’une technologie innovante, ce fournisseur de services financiers de premier plan a été en mesure d’étendre sa présence sur le marché, d’améliorer la fidélité de ses clients et d’assurer un succès financier durable. Le succès de ce partenariat souligne l’importance de la transformation numérique pour maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur des services financiers.
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12 novembre 2024