Étude de cas d’opérateur de réseau mobile
Aperçu
Un opérateur de réseau mobile italien de premier plan, réputé pour son engagement en faveur de la satisfaction de ses clients et de l’innovation, a cherché à améliorer son offre de services en introduisant des solutions avancées de protection des appareils et de gestion du cycle de vie. L’entreprise était déterminée à multiplier la valeur vie client (LTV) et à élargir son marché adressable grâce à une approche plus complète de la gestion des appareils. En partenariat avec bolttech, l’opérateur a mis en œuvre avec succès une gamme de solutions innovantes de cycle de vie des appareils qui ont non seulement stimulé les ventes et la fidélité des clients, mais ont également fait de l’entreprise un leader du marché dans la fourniture de services de protection des appareils de qualité supérieure.
Le défi
En tant que l’un des principaux opérateurs de réseaux mobiles en Italie, l’entreprise s’est engagée depuis longtemps à fournir des services de haute qualité à ses clients. Cependant, le marché de plus en plus concurrentiel des télécommunications exigeait plus qu’une simple protection de base des appareils. L’opérateur devait se différencier en proposant un programme de gestion du cycle de vie des appareils plus robuste et plus flexible, capable de s’adresser à une clientèle plus large. Pour ce faire, il fallait être en mesure de fournir des options de protection des appareils transparentes et non basées sur l’assurance, ainsi qu’un parcours client simplifié qui améliorerait la fidélité des clients et réduirait le taux de désabonnement.
Ce que nous avons livré
Bolttech a collaboré étroitement avec l’opérateur pour concevoir et mettre en œuvre une suite de solutions innovantes de cycle de vie des appareils, y compris des options d’échange d’appareils, de mises à niveau, d’échanges et d’inscription ouverte. Ces offres ont été intégrées de manière transparente à l’infrastructure existante de l’opérateur, couvrant plus de 4 000 magasins, y compris des magasins en propriété, des franchises et des magasins multimarques. Les solutions ont été soutenues par le parcours de vente numérique exclusif « Click to Protect » de bolttech, spécialement conçu pour les appareils vieillissants, ce qui a permis d’élargir le marché adressable de l’opérateur et d’augmenter la croissance des ventes.
Résultats
La mise en œuvre de ces solutions de cycle de vie des appareils a donné des résultats remarquables pour l’opérateur de réseau mobile. Les ventes de l’entreprise ont été multipliées par cinq, ce qui témoigne de l’efficacité des nouvelles offres à stimuler l’engagement des clients et la croissance des revenus. De plus, le Net Promoter Score (NPS) des services de l’opérateur a bondi à plus de 50, ce qui reflète une amélioration significative de la satisfaction et de la fidélité des clients. L’opérateur a également atteint une structure de coûts d’exécution des services stable et a maintenu un taux d’acceptation du service élevé, avec 99 % des demandes de service traitées dans les 24 heures. Ces résultats ont souligné le succès du partenariat avec bolttech dans la fourniture de solutions innovantes qui ont non seulement répondu, mais aussi dépassé les attentes des clients.
Multiplication par cinq des ventes après la mise en œuvre de solutions de cycle de vie des appareils.
Augmentation du taux de recommandation net à plus de 50.
99 % des demandes de service sont traitées dans un délai de 24 heures.
Programme mis en place et lancé dans les 5 mois
Conclusion
Cette étude de cas démontre comment les solutions de cycle de vie des appareils de bolttech peuvent aider les opérateurs de réseaux mobiles à accroître la valeur client, à stimuler la croissance des ventes et à améliorer la fidélité des clients. En intégrant des services avancés de protection des appareils et un parcours client rationalisé, le premier opérateur italien de réseaux mobiles a pu renforcer sa position sur le marché et offrir une valeur exceptionnelle à ses clients. Le succès de ce partenariat met en évidence l’impact transformateur de la gestion innovante du cycle de vie des appareils dans le secteur hautement concurrentiel des télécommunications.
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12 novembre 2024